Política de Cookies y Privacidad de la Web

Esta política explica cómo utilizamos cookies y tecnologías similares exclusivamente en nuestra página web informativa metabolicnutritionpro.com. La Web es operada por SERVICIOS INFORMATICOS HELSE SPA, sociedad chilena (RUT 78.307.355-2), que opera bajo el nombre comercial Tecnologías Helse SpA y la marca Metabolic Nutrition Pro.

El alcance de esta política

Esta política aplica a la web comercial metabolicnutritionpro.com y a las páginas públicas del ecosistema Helse donde se muestre el banner de cookies descrito aquí (incluido el directorio de profesionales, cuando corresponda).

La app de pacientes (nutriplan.metabolicnutritionpro.com) no utiliza cookies de analítica ni de marketing de terceros, con el objetivo de ofrecer un entorno clínico sin rastreo publicitario hacia el paciente.

1. ¿Qué cookies usamos en esta web?

A. Cookies estrictamente necesarias (no requieren consentimiento)

Son aquellas indispensables para que la página web funcione de forma segura y correcta. Incluyen, entre otras:

• Cookies de seguridad de Cloudflare (por ejemplo, __cf_bm u otras que la infraestructura establezca para mitigar bots y abusos).
• La cookie que recuerda tu elección en el aviso de cookies (aceptar o rechazar analítica y marketing), para no mostrarte el banner en cada visita de forma innecesaria.

Estas cookies no se usan para publicidad, no sirven para crear perfiles comerciales y, por su finalidad estrictamente técnica o de seguridad, no pueden desactivarse desde el banner sin afectar el funcionamiento básico o la seguridad del sitio.

B. Telemetría sin cookies (no requiere consentimiento del banner)

Además de las cookies del apartado A, en determinados entornos de nuestra infraestructura utilizamos Cloudflare Web Analytics: una solución de medición sin cookies y sin almacenamiento equivalente en tu navegador para esa función analítica (según la documentación pública de Cloudflare).

C. Cookies de analítica (solo si las aceptas)

Utilizamos Google Analytics 4 para entender de forma estadística cómo los visitantes interactúan con nuestra web:

• Qué secciones son las más visitadas.
• Cuánto tiempo permanecen los usuarios.
• Desde qué países nos visitan.

D. Cookies de marketing y campañas (solo si las aceptas)

Utilizamos las siguientes plataformas para medir la efectividad de nuestra publicidad y optimizar los anuncios que mostramos fuera de esta web:

• Google ads: medición de conversiones y optimización en la red de Google.
• Meta Pixel (Facebook/Instagram): medición de anuncios y creación de audiencias.
• TikTok Pixel y LinkedIn Insight tag: análisis de rendimiento de anuncios y audiencias (incluido uso B2B en LinkedIn).

2. Detalle técnico de seguimiento (transparencia total)

Para mejorar la atribución de nuestras campañas, y solo si nos das tu consentimiento, pueden crearse las siguientes cookies de primera parte (first-party):

2.bis. Medición server-side de conversiones

Además de los píxeles de navegador descritos arriba, cuando confirmas una compra nuestros servidores pueden enviar un evento de conversión directamente a las plataformas de analítica y publicidad, sin cookies de terceros en tu navegador. Este mecanismo está supeditado a tu decisión en el banner de cookies:

• Meta, TikTok, LinkedIn y Google Analytics 4: el evento solo se envía si aceptaste cookies de marketing en el banner (o, con sesión en la plataforma profesional, si otorgaste consentimiento en tu cuenta). Si rechazaste o no decidiste, no se envía ninguna información a estas plataformas desde el servidor.

Datos mínimos que se transmiten en esta medición server-side: identificador técnico del cliente (por ejemplo, el valor de la cookie _ga de Google Analytics cuando existe), ID de la transacción, monto y moneda, país y, cuando sea necesario para matching limitado en la plataforma correspondiente, identificador derivado del correo normalizado y transformado mediante SHA-256 (sin enviar el correo en texto claro). Nunca se envían campos de salud ni datos clínicos por este canal.

3. Transferencias y terceros

Los datos estadísticos recopilados pueden compartirse con los siguientes proveedores de infraestructura tecnológica, que procesan la información bajo estándares de seguridad y sus propias políticas:

Estos servicios pueden usar la información recopilada según sus propias políticas.

4. Tú tienes el control absoluto

Puedes aceptar o rechazar las cookies de analítica y marketing desde el banner que aparece al ingresar a la web.

• Si aceptas: nos ayudas a recopilar datos estadísticos para mejorar nuestros servicios.
• Si rechazas: la web puede funcionar con normalidad para fines informativos, pero no recopilaremos tu actividad analítica ni de marketing según lo descrito arriba.

5. Lo que nunca hacemos

Para tu tranquilidad, en esta web:

• No vendemos tus datos de navegación a terceros.
• No creamos perfiles de comportamiento para reventa masiva.
• No vinculamos tu navegación comercial con información de salud.

E. Enlaces del bot de Instagram (/ig/go) — fase 1 sin cookie de atribución

Cuando abres un enlace enviado por nuestro asistente de Instagram, la petición puede pasar por una redirección técnica en metabolicnutritionpro.com/ig/go que registra de forma server-side (en nuestros sistemas, sin cookies de marketing de terceros) que el enlace fue abierto, con un identificador técnico (ig_ref) y el segmento de interés. Esa medición es first-party y sirve para estadísticas internas de embudo (no remarketing).

6. App de pacientes y plataforma profesional

Distinguimos tres entornos:

• App de pacientes (nutriplan.metabolicnutritionpro.com): si accedes a tu plan mediante un enlace (Magic Link), esa aplicación no utiliza cookies de marketing ni analíticas de terceros en el sentido descrito para esta web (Google, Meta, TikTok, LinkedIn). Tu información de salud no es rastreada por redes publicitarias en ese diseño. Puede existir la telemetría sin cookies de Cloudflare Web Analytics descrita en el apartado B (métricas agregadas de rendimiento; sin perfilado comercial).
• Plataforma profesional (profesionales.metabolicnutritionpro.com): el software de gestión no carga Cloudflare Zaraz ni pixels de marketing en el navegador. En el área clínica autenticada (workspace, expedientes, cuenta) no se ejecuta Cloudflare Web Analytics en el navegador. Puede existir medición B2B server-side (Conversions API / Measurement Protocol) y lectura de cookies de atribución del dominio .metabolicnutritionpro.com cuando existan (p. ej. _fbc, _fbp, _ttp, _ga), para eventos comerciales como registro, inicio de checkout o compra. Si tienes cuenta profesional, la decisión de marketing para esos eventos autenticados se registra en tu perfil (muro de registro o Mi Cuenta → Legal), no en la cookie zaraz-consent de esta web. No implica publicidad in-app basada en datos clínicos ni de pacientes. El detalle figura en la Política de Privacidad de la Plataforma §6.2 b) y c).
• Esta web comercial: las cookies y la telemetría descritas en los apartados 1–4 de este documento.

Las políticas son independientes. Puedes consultar la política de la plataforma aquí: Política de Privacidad de la Plataforma o en la aplicación en profesionales.metabolicnutritionpro.com.

7. Tus derechos

Conforme a la normativa de protección de datos aplicable, tienes derecho de acceso, rectificación, cancelación y oposición respecto a cualquier dato recopilado en esta web. Para ejercer estos derechos, contacta a nuestro equipo indicado abajo. Responderemos en el plazo legal aplicable.

Contacto legal y soporte

Si tienes dudas sobre esta política, escríbenos a: soporte@metabolicnutritionpro.com