Términos y condiciones de uso - Metabolic Nutrition Pro

Última actualización: 18 de julio de 2026

1. Introducción y acuerdo vinculante

Bienvenido a Metabolic Nutrition Pro (en adelante, la "Plataforma"), un servicio tecnológico operado por SERVICIOS INFORMATICOS HELSE SPA (razón social; identificación legal ante el SII (Servicio de Impuestos Internos de Chile) y en contratos; en adelante, "Helse" o "la Compañía"), sociedad chilena que opera bajo el nombre comercial Tecnologías Helse SpA y la marca Metabolic Nutrition Pro, RUT 78.307.355-2 (Rol Único Tributario, identificación tributaria chilena).

Para definiciones de términos y siglas, consulta el Glosario Legal. Naturaleza jurídica: Este documento constituye un contrato de adhesión válido y exigible. Al marcar la casilla de aceptación durante el registro, el Usuario (en adelante, "el Profesional" o "el Usuario") acepta expresamente todas las cláusulas aquí contenidas. Los registros electrónicos de aceptación, incluyendo la cuenta, fecha, hora, dirección IP y versión contractual, podrán presentarse como medios de prueba de la celebración y contenido del contrato conforme a la legislación aplicable.

1.1. Naturaleza B2B del servicio (Business-to-Business)

Metabolic Nutrition Pro es un servicio profesional de naturaleza estrictamente B2B (Business-to-Business), destinado exclusivamente a profesionales de salud, clínicas, consultorios y organizaciones que actúan en el ejercicio de su actividad profesional o empresarial.

Declaración del usuario: Al registrarse y aceptar estos Términos y Condiciones, el Usuario declara expresamente que: a) Contrata el servicio en calidad de profesional de salud, empresario, persona natural con actividad profesional o representante de una organización, y NO como consumidor final para uso personal no profesional. b) Utilizará la Plataforma exclusivamente en el marco de su actividad profesional, empresarial o institucional de prestación de servicios de salud y nutrición. c) Reconoce que la Plataforma NO es un producto de consumo masivo ni está destinada a personas naturales que actúen en calidad de consumidores finales conforme a las leyes de protección al consumidor de cualquier jurisdicción. d) Utilizará la Plataforma exclusivamente en el marco de consultas profesionales (presenciales o telemedicina), y no en sistemas de emisión automatizada sin consulta. Modelo B2B2C: El Usuario reconoce que el modelo de negocio de Metabolic Nutrition Pro es de tipo B2B2C (Business-to-Business-to-Consumer):

Relación B2B (Helse → Profesional): SERVICIOS INFORMATICOS HELSE SPA provee la licencia de uso del software al Profesional o a la Organización. Esta es la relación comercial y contractual principal que Helse mantiene.
Relación B2C (Profesional → Paciente): El Profesional, de forma independiente y bajo su exclusiva responsabilidad, presta servicios de salud y nutrición a sus pacientes utilizando la herramienta tecnológica proporcionada por Helse.
Sin relación clínica ni sanitaria Helse–paciente: No existe una relación clínica ni de prestación sanitaria directa entre SERVICIOS INFORMATICOS HELSE SPA y el paciente. Los pacientes acceden al portal bajo los Términos de Uso del paciente y la Política de Privacidad del paciente, que regulan la relación jurídica derivada del uso tecnológico del portal. SERVICIOS INFORMATICOS HELSE SPA no cobra ni presta servicios de salud directamente al paciente; los pacientes son beneficiarios indirectos del servicio profesional del Usuario, no clientes de atención de Helse.
Roles de tratamiento: En los datos clínicos ingresados por el Profesional u Organización, esta actúa como responsable del tratamiento y SERVICIOS INFORMATICOS HELSE SPA como encargado. En los datos necesarios para seguridad del portal, administración de cuenta del paciente, cumplimiento, soporte y actividades de investigación consentidas, SERVICIOS INFORMATICOS HELSE SPA puede actuar como responsable independiente según la finalidad aplicable (véase la Política de Privacidad del paciente y la sección 5.6 de estos Términos).

Exclusión de legislación de consumo: Metabolic Nutrition Pro es un servicio profesional B2B. Las normas de protección al consumidor no serán aplicables, salvo cuando una disposición legal imperativa establezca lo contrario, incluidas las protecciones que puedan corresponder a micro y pequeñas empresas conforme a la Ley 20.416.

1.2. Uso profesional en consulta — prohibición de emisión automatizada sin consulta

Definición de consulta profesional: A efectos de estos Términos y Condiciones, se entiende por consulta profesional el acto en que el profesional de salud evalúa al paciente, toma la anamnesis nutricional y ejerce su criterio clínico, ya sea presencialmente o mediante telemedicina conforme a la normativa aplicable en la jurisdicción del profesional. Naturaleza del uso permitido: Metabolic Nutrition Pro está destinada exclusivamente para uso profesional en el marco de consultas profesionales, ya sean presenciales o mediante telemedicina. El Usuario declara y acepta que utilizará la Plataforma únicamente como herramienta de apoyo a su ejercicio profesional en el contexto de una relación profesional-paciente establecida mediante consulta previa. Prohibición expresa: Queda estrictamente prohibido utilizar la Plataforma en cualquiera de las siguientes modalidades: a) Sistemas de emisión automatizada sin consulta: Integrar o conectar la Plataforma a sistemas, flujos de trabajo, APIs, bots, scripts o cualquier mecanismo que genere o entregue planes nutricionales a pacientes sin que medie una consulta profesional previa (presencial o por telemedicina) en la que el profesional evalúe al paciente, tome la anamnesis y ejerza su criterio clínico. b) Emisión masiva sin evaluación individual: Generar planes nutricionales de forma masiva, automatizada o programada para múltiples personas sin que cada caso haya sido evaluado individualmente por el profesional en el marco de una consulta. c) Intermediación no profesional: Permitir que terceros (empresas, plataformas, aplicaciones) utilicen la Plataforma para emitir planes a sus usuarios o clientes sin que un profesional de salud debidamente habilitado realice la consulta y asuma la responsabilidad clínica del caso. d) Integraciones no autorizadas: Crear o utilizar interfaces de programación (APIs), wrappers, integraciones automatizadas, extracción automatizada de datos o cualquier mecanismo técnico no suministrado ni autorizado expresamente por Helse que eluda el uso profesional directo de la Plataforma en el marco de consultas profesionales, o que publique indicaciones clínicas a pacientes sin la revisión profesional previa exigida en estos Términos. Excepción — APIs e integraciones autorizadas: Se permiten las APIs e integraciones suministradas o autorizadas por Helse conforme al contrato aplicable (p. ej. planes Clínica, acuerdos enterprise y documentación técnica asociada, con DPA cuando corresponda). Dichas integraciones deben utilizarse en el marco de consultas profesionales y con el consentimiento explícito del paciente cuando la naturaleza del flujo lo exija. Se prohíben las integraciones no autorizadas, la extracción automatizada de datos de la Plataforma y cualquier flujo que publique indicaciones clínicas sin revisión profesional. Vulneración de términos: El incumplimiento de esta cláusula constituye una vulneración grave de los Términos y Condiciones de Uso. SERVICIOS INFORMATICOS HELSE SPA se reserva el derecho de:

Suspender o terminar inmediatamente el acceso del Usuario a la Plataforma.
Denegar el servicio a usuarios que utilicen o hayan utilizado la Plataforma en violación de esta cláusula.
Retener pagos y aplicar las sanciones establecidas en la sección 11.3 (Terminación por Incumplimiento).
Solicitar al Usuario información o evidencia que acredite que su uso de la Plataforma se realiza en el marco de consultas profesionales, cuando se detecten patrones de uso consistentes con una posible violación (por ejemplo, volumen de planes generados desproporcionado respecto de una práctica profesional habitual).

Sin derecho a reembolso: En caso de terminación del acceso por violación de esta cláusula, el Usuario no tendrá derecho a reembolso, devolución ni compensación de ningún pago realizado, ya sea de suscripción u otros conceptos. Los créditos y saldos no utilizados (incluidos saldos legacy del Anexo A, si aplican) quedarán extinguidos sin derecho a restitución. Justificación: Esta restricción responde a la naturaleza clínica del servicio, a las obligaciones éticas y legales del ejercicio profesional de la nutrición, y a la protección de la salud de los pacientes, quienes deben recibir atención personalizada basada en una evaluación profesional adecuada.

1.3. Asistente automatizado en Instagram (canal comercial)

Ámbito: SERVICIOS INFORMATICOS HELSE SPA pone a disposición del público un asistente automatizado de mensajería en la cuenta profesional de Instagram de la marca Metabolic Nutrition Pro (en adelante, el «Asistente de Instagram»). Este canal tiene fines exclusivamente comerciales e informativos: responder consultas generales, enviar enlaces a demostraciones o recursos, y orientar sobre perfiles de uso (profesional, estudiante o paciente). No es la Plataforma clínica: El Asistente de Instagram no forma parte del software SaaS de generación de planes nutricionales descrito en la sección 2 ni sustituye una consulta profesional. Las respuestas automáticas no constituyen consejo médico, diagnóstico, prescripción, tratamiento ni plan nutricional personalizado. Exclusión de la prohibición de bots (§1.2): La cláusula 1.2 prohíbe automatizar la emisión clínica de planes sin consulta profesional. El Asistente de Instagram queda expresamente exceptuado de esa prohibición porque no genera ni entrega planes nutricionales ni accede a expedientes clínicos; solo comunica información comercial y enlaces públicos. Uso por el visitante: Al escribir al Asistente (DM o comentario con palabras clave habilitadas), declaras: a) Ser mayor de 18 años o contar con autorización de tu representante legal. b) Comprender que las respuestas son automáticas y pueden contener errores u omisiones; para decisiones de salud debes consultar a un profesional habilitado. c) Aceptar el tratamiento de tus datos conforme a la Política de Privacidad (secciones 2 f) y 7.6). d) Que los enlaces enviados (demo, registro, web) se rigen por los términos y políticas del destino correspondiente. e) Si llegas al Asistente desde un anuncio de Meta (click-to-Instagram-DM), aceptas que podamos comunicar a Meta identificadores técnicos de la conversación (según la Política de Privacidad §6.2 capa 3)) para medir la efectividad del anuncio, sin que ello sustituya el consentimiento de marketing de la plataforma profesional para otros eventos (registro, compra, etc.). Limitaciones de Meta: El servicio depende de la plataforma Instagram/Meta. SERVICIOS INFORMATICOS HELSE SPA no garantiza disponibilidad ininterrumpida del canal ni la entrega de todos los mensajes, que pueden estar sujetos a políticas, límites técnicos o modo de desarrollo de la aplicación de Meta. Una respuesta privada por comentario: Cuando la normativa de Instagram lo permita, podremos enviar una respuesta privada por comentario que active el flujo; no se garantizan múltiples respuestas automáticas al mismo hilo.

2. Objeto y alcance técnico

Metabolic Nutrition Pro es una herramienta SaaS (Software as a Service) de soporte a la decisión, diseñada para procesar datos ingresados por el Usuario mediante algoritmos automatizados e Inteligencia Artificial.

2.1. Naturaleza del motor de cálculo (disclaimer técnico)

El Usuario reconoce, comprende y acepta que:

La Plataforma utiliza algoritmos de optimización matemática y ecuaciones clínicas validadas (Mifflin-St Jeor, Katch-McArdle, clasificación OMS). NO utiliza modelos de lenguaje generativo (LLMs) como ChatGPT, Gemini o Claude, que podrían generar alucinaciones. El procesamiento es de naturaleza determinística basado en reglas y restricciones nutricionales.
La Plataforma opera como herramienta de soporte a la decisión clínica; no sustituye el juicio profesional ni constituye un dispositivo médico en el sentido regulatorio.
Aunque el sistema no utiliza IA generativa que "invente" información, pueden existir variaciones en las proporciones o selección de recetas debido a la complejidad de las restricciones clínicas simultáneas.
SERVICIOS INFORMATICOS HELSE SPA aplica controles de validación, versionado y pruebas automatizadas sobre los cálculos implementados, pero no garantiza ausencia absoluta de defectos ni resultados clínicos específicos. Las salidas dependen de la calidad de los datos ingresados, de las configuraciones seleccionadas y de la evidencia disponible. El profesional debe revisar y aprobar toda indicación antes de entregarla al paciente.
Modelos internos de mejora continua: Sin perjuicio de la naturaleza determinística del motor de generación de planes descrito anteriormente, Helse se reserva el derecho de desarrollar modelos internos de Machine Learning con el fin exclusivo de mejorar la calidad del servicio. Hoy la mejora operativa se basa en telemetría agregada sin datos clínicos individuales y en tuning determinístico (Política de Privacidad §6.2 e.1)). Cuando se implemente entrenamiento con datos derivados del uso, será solo tras un proceso de anonimización irreversible documentado, evaluado y aprobado (§6.2 e.3)), con datos agregados desprovistos de información que permita identificar directa o indirectamente a un paciente o profesional. Para más detalles, consulta la sección 6.2 e) de la Política de Privacidad.

2.2. Referencias a marcas y productos comerciales (publicidad y patrocinios)

Naturaleza B2B del sistema de patrocinios: Los acuerdos de patrocinio y alianzas comerciales entre SERVICIOS INFORMATICOS HELSE SPA y las marcas participantes son de naturaleza exclusivamente B2B (Business-to-Business). Helse no vende, distribuye ni comercializa productos alimenticios al consumidor final (paciente). Las referencias a marcas constituyen sugerencias técnicas dirigidas al Profesional como herramienta de apoyo a su ejercicio profesional, quien mantiene la decisión final e independiente sobre su prescripción. La cadena de valor es: Marca Sponsor (B2B) → Helse/Plataforma (B2B) → Profesional (B2B) → Paciente (relación profesional-paciente, ajena a Helse). En ningún caso Helse actúa como intermediario comercial entre la marca y el paciente.

Metabolic Nutrition Pro se reserva el derecho de incluir, sugerir o mostrar nombres específicos de marcas, productos alimenticios procesados, suplementos o servicios de terceros dentro de las recetas, planes nutricionales, listas de compras o interfaz de la Plataforma.

El Usuario reconoce y acepta que:

a) Naturaleza de las menciones: Estas referencias pueden responder a criterios de estandarización nutricional (para asegurar que el paciente consuma un producto con la composición exacta calculada), disponibilidad de mercado, o a acuerdos de patrocinio, publicidad nativa y alianzas comerciales B2B mantenidas por Helse con dichas marcas. a.1) Dos modalidades de producto con marca:

Patrocinado: acuerdo comercial B2B con la marca; puede incluir identificación de marca, imagen de producto autorizada y métricas agregadas a la marca participante en el programa.
Producto real (catálogo): referencia de supermercado para concretar la compra; sin acuerdo comercial con la marca; la mención del nombre es identificativa, no implica aval, patrocinio ni relación comercial con el titular de la marca; no se utilizan signos distintivos ni imágenes de envase de la marca salvo autorización expresa.
Sin aval de marcas: Helse y el Profesional no actúan en nombre de marcas sin convenio; el paciente puede solicitar alternativa genérica equivalente vía su profesional.

b) Política de prioridad nutricional (garantía algorítmica): SERVICIOS INFORMATICOS HELSE SPA garantiza que sus algoritmos de selección priorizan estrictamente el perfil nutricional y la adecuación clínica sobre cualquier interés comercial. En ningún caso el algoritmo priorizará un producto patrocinado por sobre una alternativa genérica o no patrocinada si esta última ofrece un perfil nutricional superior para el paciente. La inclusión de productos "Reales" o patrocinados se realiza bajo la premisa de equivalencia o superioridad nutricional técnica. Solo en caso de empate técnico (equivalencia nutricional estricta), se aplicará una política de desempate que podría favorecer al producto patrocinado. Si un producto patrocinado no cumple con los estándares de salud requeridos por el plan, será descartado automáticamente en favor de opciones más saludables. b.1) Métricas y reportes a sponsors (servicio B2B de análisis agregado - cumplimiento DPA):

El sistema de productos patrocinados incluye un mecanismo de reporte de métricas a las marcas con acuerdo de patrocinio activo, prestado como un servicio B2B de análisis de datos exclusivamente agregados entre Helse y la marca. En este contexto —informes estadísticos al sponsor, sin datos identificables de pacientes ni profesionales— el servicio NO constituye publicidad dirigida al consumidor ni al paciente ni publicidad comportamental basada en información clínica. El Usuario reconoce y acepta que:

Datos que SÍ se reportan a los sponsors (métricas agregadas, solo programa patrocinado):

Número total de pacientes impactados (conteo numérico, sin identificación)
Número de profesionales prescriptores (conteo numérico, sin identificación)
Cantidad total prescrita en kilogramos o litros (agregado)
Número de apariciones en planes nutricionales (agregado)
Tasas de crecimiento comparativas entre períodos (porcentajes)
Evolución temporal de las métricas anteriores

Datos que NUNCA se reportan a los sponsors:

Nombres, RUT (identificación tributaria) u otros documentos de identidad, emails ni ningún dato identificable de pacientes
Nombres, RUT (identificación tributaria) u otros documentos de identidad, emails ni ningún dato identificable de profesionales
Diagnósticos, patologías o condiciones de salud de pacientes
Contenido específico de planes nutricionales individuales
Información demográfica identificable (edad exacta, ubicación específica)
Cualquier dato que permita identificar directa o indirectamente a un paciente

Período de retención: Los datos de métricas de productos patrocinados se conservan por un período máximo de 5 años desde su registro, tras el cual son eliminados automáticamente. Los datos pueden ser exportados a almacenamiento de archivo antes de su eliminación para análisis histórico agregado. b.2) Métricas internas de catálogo (productos reales sin patrocinio):

Helse puede registrar y analizar, en forma exclusivamente agregada (sin datos que permitan identificar a pacientes ni profesionales), el volumen nutricional neto asociado a productos reales de catálogo (sin acuerdo de patrocinio vigente) para la gestión del servicio, la mejora del catálogo y el desarrollo comercial interno de la plataforma. Esas métricas no se comunican de forma automática ni mediante acceso en línea a titulares de marcas que no participen en un programa de patrocinio activo. La comunicación de estadísticas agregadas a una marca en el marco de negociaciones precontractuales o contractuales se regirá por los acuerdos que, en su caso, se celebren con dicha marca.

Compatibilidad con el DPA: Este sistema de reportes NO constituye venta, comercialización ni transferencia de datos personales a terceros, ya que:

Las métricas son estrictamente agregadas (nunca individuales)
Las métricas no incluyen datos identificables de pacientes ni profesionales
Los datos reportados son estadísticos y no permiten re-identificación
El procesamiento ocurre en nuestros servidores (server-side) sin exposición de datos crudos

b.1.1) Colocaciones patrocinadas en planes entregados al paciente (distinto del canal B2B de métricas):

SERVICIOS INFORMATICOS HELSE SPA no realiza publicidad comportamental basada en información clínica ni perfilado de pacientes para fines publicitarios. No obstante, determinados planes pueden incluir colocaciones patrocinadas —menciones de marcas con acuerdo comercial B2B— claramente identificadas (p. ej. indicador ⚡ «Patrocinado»), sujetas a equivalencia nutricional, revisión profesional obligatoria y posibilidad de sustitución antes de la entrega (genéricos por comida en cualquier plan, o sustitución de receta completa; desactivación masiva de la capa global según modalidad, conforme al apartado siguiente).

Si el Profesional no desactiva esas menciones, el paciente puede ver nombres de marca en recetas o listas de compras. Eso no implica que Helse dirija publicidad al paciente ni que las métricas B2B descritas en b.1) constituyan publicidad en el plan clínico.

Desactivación masiva de productos de supermercado y modalidades de plan:

La posibilidad de desactivar de forma masiva la sustitución automática por productos de supermercado (de modo que, en la medida en que el motor y la base de datos lo permitan para cada caso, se privilegien denominaciones genéricas en la generación de nuevos planes) no está garantizada en todas las modalidades comerciales. En particular, la Compañía puede reservar esa desactivación global a determinados planes (por ejemplo, suscripciones activas u ofertas que se indiquen expresamente), entre otras razones para sostener el costo del servicio en modalidades gratuitas o de menor nivel de suscripción.

Cuando la desactivación masiva no esté disponible según el plan del Usuario, la Plataforma podrá operar con la sustitución o sugerencias de productos de catálogo, productos reales o patrocinados activas por defecto, de acuerdo con la configuración técnica y comercial vigente.

Control por comida en el editor (independiente del plan): En el editor de planes, el Profesional puede, en cualquier modalidad comercial, optar por mostrar ingredientes genéricos en una comida concreta del plan (sin menciones de marca en esa celda), cuando la interfaz lo permita para esa receta. Ello no equivale a la desactivación masiva ni modifica la generación automática de nuevos planes en modalidades donde la capa global permanezca activa. Revisión clínica y sustitución antes de la entrega (independiente del plan): Es obligación del Profesional revisar el plan antes de entregarlo al paciente. Si una sugerencia no es clínicamente adecuada, el Profesional debe sustituir recetas completas por otras disponibles en la Plataforma mediante el editor de planes, conforme a la sección 2.3. La corrección se realiza por sustitución de receta completa, no mediante edición libre de ingredientes dentro de una receta. Cuando la desactivación masiva esté disponible y el usuario la active: (conforme a su plan), los efectos pueden incluir, según la configuración técnica vigente:

Preferencia por denominaciones genéricas frente a menciones de marcas en la generación de nuevos planes, en la medida compatible con el motor y los datos del caso.
Reducción o supresión de la inclusión de productos reales de catálogo o patrocinados en la generación de nuevos planes, cuando proceda.
Ausencia de generación de métricas asociadas a marcas patrocinadoras en los planes del profesional, en los términos técnicos que la Plataforma aplique a esa configuración.

La configuración es individual por profesional y podrá modificarse cuando el plan contratado lo permita, sin perjuicio de los planes ya generados, exportados o entregados con anterioridad.

c) Independencia profesional: Las menciones a marcas o productos de catálogo constituyen sugerencias referenciales dirigidas al Profesional. El Usuario mantiene la plena libertad, independencia y responsabilidad clínica para validar el plan y sustituir recetas completas cuando ello sea necesario para el interés de salud del paciente, según la sección 2.3. Helse no impone la prescripción de ninguna marca específica.

2.3. Limitaciones técnicas de las recetas

El Usuario reconoce y acepta las siguientes limitaciones técnicas inherentes al funcionamiento de la Plataforma:

a) Integridad de las recetas: Las recetas incluidas en la base de datos de Metabolic Nutrition Pro son unidades completas e indivisibles. El sistema no permite la modificación individual de ingredientes dentro de una receta específica, ya que cada receta ha sido diseñada y calculada como un conjunto nutricionalmente balanceado y validado. b) Sustitución de recetas completas: El Usuario Profesional tiene la facultad de sustituir una receta completa por otra receta diferente disponible en la base de datos de la Plataforma, según su criterio clínico y las necesidades nutricionales del paciente. Esta sustitución debe realizarse a nivel de receta completa, no a nivel de ingrediente individual. c) Justificación técnica: Esta limitación responde a razones técnicas de integridad de datos nutricionales, ya que modificar ingredientes individuales dentro de una receta alteraría los cálculos nutricionales previamente validados y podría comprometer la precisión del plan nutricional generado.

2.4. Uso de cookies y almacenamiento en tu dispositivo

Queremos que sepas que tanto la plataforma profesional como la app de pacientes guardan cierta información en tu dispositivo (celular o computador) para funcionar correctamente.

No usamos el almacenamiento local para espiarte ni para mostrarte publicidad de terceros dentro del software clínico. En la plataforma profesional puede existir, además, medición B2B de campañas comerciales (ver 2.4.2 y la Política de Privacidad §6.2), sin incluir datos clínicos ni de pacientes. a) ¿Por qué guardamos datos? Velocidad: Guardamos imágenes y archivos (CSS/JS) para que la app no tenga que descargarlos cada vez que entras. Modo offline (pacientes): Guardamos una copia del plan nutricional en el celular del paciente para que pueda verlo incluso si se queda sin señal o internet. b) Tu responsabilidad: Al ser un almacenamiento local, si prestas tu celular o computador desbloqueado a otra persona, podrían ver la información guardada. Por eso es importante que uses bloqueo de pantalla y no compartas tus claves.

2.4.1. Seguridad del HTML con datos médicos

El plan nutricional que se descarga en el celular del paciente contiene sus datos médicos. Es responsabilidad del paciente cuidar su propio teléfono para que nadie más acceda a esta información.

2.4.2. Medición B2B y atribución comercial (solo plataforma profesional)

Para medir la efectividad de campañas de captación de profesionales y eventos comerciales de tu relación con Helse (p. ej. registro, inicio de checkout o compra de suscripción), la plataforma profesional utiliza eventos server-side (Conversions API / Measurement Protocol) hacia Google Analytics 4, Meta, TikTok y LinkedIn, solo con tu consentimiento de marketing vigente. No se carga Cloudflare Zaraz ni pixels de terceros en el navegador dentro de profesionales; cuando proceda, nuestros servidores pueden leer cookies de atribución ya presentes en el dominio .metabolicnutritionpro.com (p. ej. tras visitar la web comercial), conforme a la Política de Privacidad §6.2 c).

Esta medición: (i) no implica mostrarte publicidad de terceros dentro del software clínico; (ii) no incluye datos clínicos ni de tus pacientes; (iii) se rige por la Política de Privacidad de la Plataforma §6.2 b) y c). Al registrarte y aceptar dicha política habilitas el marco de medición B2B, limitada a tu relación comercial con Helse. El envío a terceros (Google, Meta, TikTok, LinkedIn) requiere consentimiento explícito en tu cuenta (muro de registro o Mi Cuenta → Legal). Puedes revocarlo en Mi Cuenta → Legal; rechazar cookies en la web comercial solo afecta la capa de navegador anónimo y no modifica la preferencia de tu cuenta.

2.5. Archivos profesionales (biblioteca de recursos)

Metabolic Nutrition Pro permite a los Usuarios Profesionales subir archivos (PDF e imágenes, conforme a los tipos admitidos en cada plan) para compartir con sus pacientes a través de la plataforma.

2.5.1. Propiedad y responsabilidad del contenido

Al subir cualquier archivo a la Plataforma, el Usuario declara y garantiza que:

a) Titularidad: Posee los derechos de autor, licencias u otras autorizaciones necesarias para distribuir dicho contenido a través de la Plataforma. b) Contenido apropiado: El contenido subido:

No infringe derechos de propiedad intelectual de terceros.
No contiene material sexual, violento, discriminatorio o ilegal.
No incluye información médica o nutricional peligrosa sin respaldo científico.
No contiene código malicioso, virus, scripts dañinos ni ningún elemento que pueda comprometer la seguridad de la Plataforma o de sus usuarios.
No constituye publicidad engañosa ni promueve productos o servicios no relacionados con la práctica nutricional profesional.

c) Verificación profesional: Como profesional de la salud, el Usuario asume la responsabilidad ética y legal de verificar que todo material compartido con sus pacientes sea apropiado, veraz y beneficioso para su tratamiento.

2.5.2. Almacenamiento y límites

a) Cuotas por plan: El espacio de almacenamiento disponible está determinado por el plan de suscripción contratado. Los límites específicos (capacidad total, tamaño máximo por archivo, tipos de archivo permitidos) se detallan en la descripción de cada plan. b) Almacenamiento de clínicas: Para planes de clínica, el almacenamiento es un pool compartido gestionado por el Administrador y Co-Administradores. La distribución interna del uso es responsabilidad de la clínica. c) Conservación: Los archivos se mantienen mientras la cuenta del Usuario esté activa y la suscripción vigente. No existe garantía de conservación indefinida. d) Plan gratuito (usuarios sin suscripción activa): Los usuarios que utilizan la Plataforma sin plan de suscripción de pago disponen de un cupo de almacenamiento para archivos profesionales publicado en la Plataforma y sujeto a ajuste con aviso razonable, incluida su ampliación en el marco de programas de patrocinio o alianzas, sin que ello, por su sola naturaleza, importe reaceptación de los Términos para Usuarios con suscripción de pago (salvo modificación de cláusulas que les afecten directamente, conforme a la sección 4.1). Las cifras ilustrativas fuera de la cuenta (p. ej. menciones orientativas en comunicaciones comerciales) son referenciales. Eliminación por inactividad: Si el Usuario no inicia sesión en la Plataforma durante un período consecutivo de 90 días, los archivos subidos serán marcados para eliminación y eliminados permanentemente tras un período adicional de 30 días. El Usuario acepta que no se enviará aviso previo individual antes de la eliminación por inactividad, y que es su responsabilidad mantener su cuenta activa o exportar sus archivos antes de períodos prolongados sin acceso. Esta política no aplica a usuarios con suscripción activa (planes Plus, Pro o planes de clínica). d.1) Ex-suscriptores (usuarios que dejan de pagar): Si un Usuario que tenía suscripción activa (Plus, Pro o plan de clínica) cancela o deja de renovar su suscripción, y transcurren más de 90 días desde que la suscripción dejó de estar vigente (incluyendo período de gracia, si aplica) sin que el Usuario reactive el plan, los archivos subidos serán marcados para eliminación y eliminados permanentemente tras un período adicional de 30 días. Es responsabilidad del Usuario exportar sus archivos antes de que expire este plazo si desea conservarlos. d.2) Cambio a plan inferior (downgrade): Si el Usuario cambia a un plan con menor espacio de almacenamiento (ej. de Pro a Plus) y el uso actual supera el límite del nuevo plan, se aplicará un período de gracia de 90 días. Durante este período: (i) los archivos existentes permanecen accesibles para visualización, descarga y exportación; (ii) no se permitirá subir nuevos archivos hasta reducir el uso al límite del plan o actualizar; (iii) el Usuario recibirá notificaciones por correo electrónico al realizar el cambio y en los días 30 y 60 del período de gracia. Transcurridos los 90 días, si el uso sigue superando el límite, se mantendrá la restricción de subida hasta que el Usuario elimine archivos o actualice su plan. En ningún caso se eliminarán archivos automáticamente por exceso de quota tras un downgrade; el Usuario conserva el control sobre qué contenido eliminar. e) Referencia a límites actuales: Los límites específicos por plan (capacidad total, número máximo de archivos, tamaño máximo por archivo) se publican en la descripción de cada plan en la plataforma y en la página de precios. Helse se reserva el derecho de ajustar dichos límites con previo aviso razonable, manteniendo una progresión coherente entre planes.

2.5.3. Eliminación y exportación

a) Eliminación voluntaria: El Usuario puede eliminar sus archivos en cualquier momento. La eliminación es permanente e irreversible. b) Exportación GDPR: Antes de solicitar la eliminación de su cuenta, el Usuario puede exportar todos sus archivos mediante la funcionalidad de exportación de datos. Es responsabilidad exclusiva del Usuario realizar esta exportación si desea conservar copias de su contenido. c) Desvinculación automática: Si el Usuario elimina un archivo de su biblioteca, dicho archivo se desvinculará automáticamente de todos los pacientes con quienes lo había compartido. d) Eliminación por inactividad (plan gratuito): Conforme a la sección 2.5.2.d, los archivos de usuarios del plan gratuito que no inicien sesión durante 90 días consecutivos serán eliminados de forma permanente. La eliminación es irreversible. Se recomienda exportar los archivos antes de períodos prolongados sin acceso. e) Eliminación por falta de pago (ex-suscriptores): Conforme a la sección 2.5.2.d.1, los archivos de usuarios que dejan de pagar su suscripción y no la renuevan en más de 90 días serán eliminados de forma permanente. La eliminación es irreversible. Se recomienda exportar los archivos antes de cancelar o al dejar de renovar. Coherencia con sección 7 (cuentas inactivas): La cláusula existente sobre eliminación de cuentas a 12 meses se mantiene para la cuenta en sí. La eliminación de archivos a 90 días (por inactividad o por falta de pago) es una política específica aplicable únicamente al almacenamiento de archivos profesionales, no a la eliminación de la cuenta.

2.5.4. Documentos clínicos por atención (subida y generación de PDF)

Además de la biblioteca general (sección 2.5), la Plataforma permite al Profesional vincular documentos a una atención o nota clínica del expediente del paciente mediante subida de archivos o generación de PDF in-app, conforme al plan contratado y a los apartados siguientes.

a) Subida de archivos y vinculación por atención (suscripción de pago): La subida directa de archivos al expediente de una atención y la vinculación desde la biblioteca general (sección 2.5) están disponibles para usuarios con suscripción individual o clínica activa. El plan gratuito puede gestionar archivos en la biblioteca general conforme a la sección 2.5, pero no vincular documentos al expediente por atención. Quien disponga del plan aplicable puede subir archivos (PDF, imágenes u otros formatos admitidos) y asignarles un tipo documental según su elección o según criterios automáticos de organización de la Plataforma (prescripción nutricional, informe, certificado, orden de examen, material de apoyo, otro). La Plataforma no restringe por defecto la subida de ningún tipo documental: el Profesional puede adjuntar documentos que ya posea, emitidos dentro o fuera de la Plataforma. SERVICIOS INFORMATICOS HELSE SPA no valida el contenido, la autenticidad, la idoneidad clínica ni la validez legal de los archivos subidos; el tipo o etiqueta asignados son únicamente un mecanismo organizativo y no implican certificación por parte de la Plataforma. En todo caso, el Profesional declara que tiene legitimación para compartir dicho contenido, que asume la responsabilidad exclusiva de lo que sube y que su uso cumple la normativa aplicable en su jurisdicción. b) Generación de PDF in-app (suscripción de pago): La funcionalidad de crear documentos PDF desde la Plataforma está disponible para usuarios con suscripción individual o clínica activa; no está incluida en el plan gratuito. Para cualquier documento generado in-app se exigen conjuntamente: (i) la verificación profesional conforme a la sección 3.3; y (ii) una imagen de firma subida en la cuenta del Profesional. Si el Usuario no cumple el plan aplicable, la verificación o la firma, la interfaz no ofrecerá la generación y el sistema rechazará intentos técnicos de eludir dicha restricción. El Profesional puede redactar libremente el título y el cuerpo del PDF; el tipo documental seleccionado o asignado no certifica el contenido ni convierte el documento en receta médica u otro acto clínico con validez legal especial. c) Contenido clínico y responsabilidad: El texto clínico introducido en documentos generados es exclusiva responsabilidad del Profesional. SERVICIOS INFORMATICOS HELSE SPA provee maquetación técnica y, cuando corresponda, la incorporación de la firma subida; no redacta, valida clínicamente ni certifica prescripciones nutricionales, órdenes ni ningún otro documento. La verificación de la sección 3.3 no implica que los documentos generados tengan validez legal, sanitaria o registral ante terceros. d) Sin garantía de validez legal: Los PDF generados por la Plataforma son instrumentos de apoyo tecnológico en el marco de la relación Profesional–Paciente. No constituyen prescripción electrónica regulada, receta médica oficial, orden médica validada ante laboratorios, ni documento con fuerza probatoria especial salvo que el Profesional y la normativa de su jurisdicción así lo reconozcan. El Profesional debe cumplir las formalidades exigidas por la ley local (incluido, cuando corresponda, el uso de sistemas autorizados por la autoridad sanitaria y la titulación habilitante para emitir recetas médicas). e) Distinción expresa subida vs. generación: La restricción del apartado b) aplica solo a la generación de PDF desde la Plataforma, no a la subida de archivos del apartado a). SERVICIOS INFORMATICOS HELSE SPA no audita la autenticidad ni la validez legal de los archivos subidos por el Profesional; la clasificación por tipo en la subida es un mecanismo organizativo y no constituye validación del contenido. f) Nomenclatura «prescripción nutricional»: En la funcionalidad de documentos clínicos, la Plataforma denomina prescripción nutricional el tipo documental destinado a indicaciones nutricionales formuladas por profesionales habilitados en su ámbito (p. ej. nutricionistas, dietistas), en sustitución del término «receta» en la interfaz. No emite «recetas médicas» en el sentido legal ni sustituye la prescripción farmacéutica reservada, según la normativa aplicable, a profesionales médicos. La Plataforma no prohíbe la subida ni la generación de documentos con contenido libre; el Profesional asume la responsabilidad exclusiva del contenido y de cumplir su marco legal y profesional.

2.5.5. Moderación y acciones administrativas

SERVICIOS INFORMATICOS HELSE SPA se reserva el derecho de:

a) Eliminar contenido que viole estos Términos o que sea reportado como inapropiado, sin previo aviso y sin obligación de respaldo. b) Suspender o cancelar cuentas de usuarios que reiteradamente suban contenido prohibido o que utilicen la funcionalidad de archivos para fines distintos a la práctica profesional nutricional. c) No garantizar disponibilidad: La funcionalidad de archivos se provee "tal cual" (as is). Helse no garantiza disponibilidad ininterrumpida, tiempos de carga específicos ni compatibilidad con todos los formatos de archivo.

2.5.6. Indemnidad

El Usuario acepta indemnizar y mantener indemne a SERVICIOS INFORMATICOS HELSE SPA, sus directores, empleados y afiliados, de cualquier reclamación, daño, pérdida o gasto (incluyendo honorarios de abogados) que surja del contenido subido por el Usuario o del uso indebido de la funcionalidad de archivos.

2.5.7. Reclamaciones por derechos de autor (Notice and Takedown)

SERVICIOS INFORMATICOS HELSE SPA actúa como proveedor de alojamiento tecnológico del contenido que el Usuario sube o comparte a través de la Plataforma (secciones 2.5 y 2.5.4). No monitorizamos proactivamente dicho contenido ni asumimos responsabilidad por su legalidad, exactitud clínica o titularidad de derechos de autor; ello es responsabilidad exclusiva del Usuario conforme a las secciones 2.5.1 y 2.5.4.

Canal de reclamaciones: Si consideras que un archivo alojado en la Plataforma infringe tus derechos de autor u otros derechos de propiedad intelectual, envía un aviso por escrito a soporte@metabolicnutritionpro.com con asunto «Reclamación de derechos de autor», incluyendo: a) Identificación razonable de la obra protegida que alegas infringida. b) Identificación del material en la Plataforma (URL, nombre de archivo, profesional o clínica asociada, y cualquier dato que permita localizarlo). c) Tus datos de contacto (nombre, correo y, si aplica, representación legal). d) Declaración de buena fe de que el uso no está autorizado por el titular, su agente o la ley. e) Declaración, bajo responsabilidad, de que la información del aviso es exacta y que actúas como titular o representante autorizado.

Ante un aviso completo y plausible, SERVICIOS INFORMATICOS HELSE SPA podrá eliminar o deshabilitar el acceso al material señalado y, cuando corresponda, notificar al Usuario que lo subió. El Usuario infractor reiterado podrá tener su cuenta suspendida o cancelada (sección 2.5.5).

Este procedimiento se aplica sin perjuicio de las leyes de propiedad intelectual de Chile (Ley N° 17.336) y de otros países. Para reclamaciones bajo la legislación de Estados Unidos (DMCA), el mismo canal soporte@metabolicnutritionpro.com sirve como punto de contacto designado para avisos de infracción; el registro formal ante la U.S. Copyright Office, si procede, se publicará por separado cuando SERVICIOS INFORMATICOS HELSE SPA lo tramite.

2.6. Formulario de pre-ingreso y agenda Google Calendar (opcional)

Metabolic Nutrition Pro permite al Profesional compartir un formulario de pre-ingreso para que el paciente envíe datos clínicos y administrativos antes de la consulta, conforme al plan contratado (enlace básico desde el plan gratuito; personalización de campos y branding desde Plan Plus en adelante; clínicas incluido).

2.6.1. Uso del formulario de pre-ingreso

a) El Profesional es responsable de obtener el consentimiento informado del paciente para el tratamiento de datos de salud en el formulario. b) Los datos enviados quedan en bandeja de revisión hasta que el Profesional los incorpora al expediente; no sustituyen la evaluación clínica presencial ni modifican fichas sin acción explícita del Profesional. c) El recordatorio por correo de pre-ingresos pendientes es configurable por el Profesional en Mi Cuenta.

2.6.2. Integración opcional con Google Calendar

a) Disponibilidad: La funcionalidad de agenda en el pre-ingreso (el paciente elige un horario dentro de ventanas definidas por el Profesional) está disponible en todos los planes, no como función premium, cuando el Profesional conecta voluntariamente su cuenta de Google Calendar. b) Permisos: La conexión solicita únicamente el permiso OAuth calendar.freebusy de Google para consultar bloques ocupados y calcular horarios libres dentro de las ventanas configuradas por el Profesional. No se solicita ni se utiliza el permiso para crear, modificar o leer el contenido de eventos del calendario (calendar.events). c) Reserva: La cita confirmada se registra en Metabolic Nutrition Pro (base de datos de la Plataforma). Se envía confirmación transaccional por correo al paciente cuando facilita una dirección de correo electrónico. No se crean ni modifican eventos en el Google Calendar del Profesional. d) Tokens: Los tokens OAuth se almacenan cifrados en la infraestructura de la Plataforma. El paciente no accede al calendario completo del Profesional. e) Revocación: El Profesional puede desconectar Google Calendar en cualquier momento desde Mi Cuenta → Pre-ingreso. La revocación impide nuevas consultas de disponibilidad y nuevas reservas vinculadas a esa conexión. f) Google como proveedor: Google actúa como proveedor independiente conforme a sus políticas. SERVICIOS INFORMATICOS HELSE SPA no controla la disponibilidad del servicio de Google Calendar ni garantiza la exactitud de los bloques freebusy reportados por Google.

3. Tipos de usuario, habilitación y anti-fraude

3.1. Usuarios profesionales clínicos (globales)

Para usuarios que declaran poseer título profesional (Nutricionista, Médico, Dietista):

Responsabilidad internacional: Para usuarios fuera de Chile, es responsabilidad exclusiva del Usuario poseer, mantener vigente y cumplir con la matrícula, colegiatura o registro oficial exigido por la autoridad sanitaria de su respectivo país (ej. Matrícula Nacional en Argentina, Colegio de Nutricionistas, etc.). SERVICIOS INFORMATICOS HELSE SPA no valida la normativa local de terceros países.
Independencia: Helse provee la herramienta tecnológica, pero no valida, fiscaliza ni certifica la idoneidad profesional del Usuario. La relación médico-paciente es exclusiva del Usuario.

3.2. Declaración de veracidad y anti-fraude

Al registrarse como "Profesional" o al ingresar cualquier número de registro (como el SIS —Registro Nacional de Prestadores Individuales de Salud en Chile— o Matrícula extranjera), el Usuario declara bajo juramento que:

La información proporcionada es fidedigna, vigente y le pertenece legalmente.
No está utilizando credenciales de terceros ni documentos alterados.

Cláusula de indemnidad por suplantación: SERVICIOS INFORMATICOS HELSE SPA no realiza una validación forense de los documentos cargados. Por tanto, si el Usuario falsea su identidad, utiliza un título falso o suplanta a un profesional:

El Usuario asume toda la responsabilidad penal y civil por el ejercicio ilegal de la profesión.
El Usuario se obliga a mantener indemne, defender y exculpar a SERVICIOS INFORMATICOS HELSE SPA de cualquier demanda, multa o reclamo de terceros (pacientes) derivado de este engaño.

Sanción: La detección de fraude resultará en el bloqueo inmediato y permanente de la cuenta, retención de los pagos efectuados como penalización y reporte a las autoridades competentes. Responsabilidad del administrador de clínica: El administrador o co-administrador de una clínica que verifique miembros o atribuya profesiones a miembros de su equipo declara que:

Ha verificado por sus propios medios la habilitación profesional de cada miembro al que otorga verificación o atribuye una profesión.
Asume la responsabilidad íntegra por la veracidad de las profesiones atribuidas bajo su gestión.
Se obliga a mantener indemne, defender y exculpar a SERVICIOS INFORMATICOS HELSE SPA de cualquier demanda, multa o reclamo de terceros derivado de profesiones incorrectamente atribuidas a miembros de su equipo.

3.3. Sistema de verificación profesional

Metabolic Nutrition Pro ofrece un sistema opcional de verificación profesional que permite a los usuarios obtener un badge de confianza visible en la plataforma.

a) Naturaleza del sistema:

El sistema de verificación es un mecanismo informativo y de confianza entre usuarios de la plataforma. NO constituye:

Una certificación, habilitación o autorización para ejercer la profesión.
Una validación de la vigencia o autenticidad forense de títulos profesionales.
Un registro oficial ante ninguna autoridad sanitaria nacional o internacional.
Una garantía de idoneidad, competencia o ética profesional del Usuario verificado.

b) Alcance de la verificación:

En Chile: Para usuarios individuales, validamos documentos emitidos por la Superintendencia de Salud de Chile (Certificado SIS —Registro Nacional de Prestadores Individuales de Salud—). Esta validación consiste únicamente en una revisión documental básica, NO constituye una consulta al registro oficial de la Superintendencia de Salud ni reemplaza la verificación directa que cualquier tercero puede realizar en rnpi.superdesalud.gob.cl. El Usuario reconoce que la falsificación de instrumento público o privado para obtener la verificación en la plataforma será denunciada inmediatamente al Ministerio Público conforme a la obligación legal.
Para clínicas — verificación delegada: Los administradores de clínicas verificados pueden:

- Verificar miembros de su equipo, otorgándoles un badge de "Acreditado por [nombre de clínica]" (badge azul). Esta verificación y la(s) profesión(es) atribuida(s) por el administrador son responsabilidad exclusiva del administrador de la clínica, quien asume la totalidad de la obligación de verificar la idoneidad y habilitación profesional de su personal. - Añadir profesiones adicionales a miembros de su equipo. Cada profesión añadida por un administrador de clínica se muestra con atribución explícita ("Acreditado por [nombre de clínica]") y NO constituye una validación por parte de SERVICIOS INFORMATICOS HELSE SPA. Inmutabilidad de validaciones oficiales: Si un miembro ha sido previamente verificado por SERVICIOS INFORMATICOS HELSE SPA (badge verde "Profesional Verificado"), la(s) profesión(es) validada(s) oficialmente son inmutables y no pueden ser modificadas ni eliminadas por el administrador de la clínica. El administrador solo puede añadir profesiones adicionales bajo su propia responsabilidad, las cuales se muestran de forma diferenciada.

Usuarios internacionales: SERVICIOS INFORMATICOS HELSE SPA NO puede validar, verificar ni garantizar la vigencia, autenticidad o validez legal de títulos, matrículas, colegiaciones o registros profesionales emitidos por autoridades de terceros países. El Usuario internacional es el único responsable de cumplir con la normativa de habilitación profesional de su jurisdicción.

c) Exención total de responsabilidad:

SERVICIOS INFORMATICOS HELSE SPA declara expresamente y el Usuario reconoce y acepta que:

No somos una autoridad sanitaria: No tenemos facultad legal para habilitar, inhabilitar, certificar o fiscalizar el ejercicio de profesiones de salud en ninguna jurisdicción.
No validamos ejercicio ilegal: La verificación en la plataforma NO equivale a una autorización para ejercer. Si el Usuario no posee la habilitación legal requerida en su país, el ejercicio de la profesión constituye un delito del cual SERVICIOS INFORMATICOS HELSE SPA es completamente ajeno.
No validamos jurisdicciones internacionales: Para usuarios fuera de Chile, NO verificamos ni podemos verificar si el título es válido, si la matrícula está vigente, si la colegiación está al día, o si existe algún impedimento legal para ejercer.
Los badges son informativos, no habilitantes: Existen dos tipos de badge en la plataforma:

- "Profesional verificado" (verde): indica que SERVICIOS INFORMATICOS HELSE SPA realizó una revisión documental básica de la documentación presentada por el Usuario. - "Acreditado por [nombre de clínica]" (azul): indica que el administrador de una clínica acreditó la profesión del Usuario, bajo su exclusiva responsabilidad. Ninguno de los dos badges constituye una certificación, habilitación o autorización para ejercer. NO garantizan la idoneidad del profesional ni eximen al paciente de verificar las credenciales por sus propios medios.

Responsabilidad del paciente: Se recomienda a los pacientes verificar de forma independiente las credenciales de cualquier profesional de salud en los registros oficiales de su país (SIS —Registro de Prestadores de Salud— en Chile, Matrícula Nacional en Argentina, etc.).
Verificación delegada a clínicas: Cuando un administrador de clínica acredita profesiones o verifica a miembros de su equipo, dicha verificación es un acto exclusivo del administrador. SERVICIOS INFORMATICOS HELSE SPA:

- NO valida, revisa ni audita las profesiones atribuidas por administradores de clínica. - NO asume responsabilidad alguna por la veracidad de las credenciales acreditadas por clínicas. - Muestra de forma diferenciada las verificaciones oficiales (badge verde "Profesional Verificado") de las verificaciones delegadas (badge azul "Acreditado por [clínica]") para que terceros puedan distinguir la fuente y nivel de cada verificación. - Se limita a proporcionar la herramienta tecnológica; el uso que el administrador de clínica haga de ella es su exclusiva responsabilidad. d) Denuncia de fraude:

Cualquier persona que tenga conocimiento de que un usuario verificado está:

Utilizando credenciales falsas o de terceros

Ejerciendo ilegalmente una profesión de salud

Suplantando la identidad de un profesional habilitado

Puede reportarlo a soporte@metabolicnutritionpro.com. SERVICIOS INFORMATICOS HELSE SPA colaborará con las autoridades competentes en la medida que la ley lo permita o requiera.

e) Límite de solicitudes de verificación:

Se permite una (1) solicitud de verificación cada 30 días por tipo (personal o empresa). Este límite aplica tanto a nuevas solicitudes como a actualizaciones de documentos. Para casos de urgencia, contactar a por los canales de soporte.

f) Revocación de verificación:

SERVICIOS INFORMATICOS HELSE SPA podrá revocar el estado de verificación de un usuario en los siguientes casos:

Revocación inmediata (sin previo aviso):

- Sentencia judicial firme que determine falsificación de documentos o suplantación de identidad. - Resolución administrativa ejecutoriada de autoridad sanitaria competente que inhabilite al profesional. - Orden judicial o administrativa que lo requiera expresamente.

Suspensión temporal (pendiente de investigación):

- Ante denuncia formal de terceros, se podrá suspender temporalmente el badge de verificación mientras se investiga la veracidad de la denuncia. El Usuario será notificado y tendrá derecho a presentar descargos. - Si la investigación no confirma la denuncia en un plazo de 30 días, se restituirá el estado de verificación.

Revocación por inconsistencias documentales:

- Si SERVICIOS INFORMATICOS HELSE SPA detecta, mediante sus propios medios de verificación, que la documentación presentada contiene información falsa, alterada o no corresponde al Usuario, se procederá a la revocación previa notificación al Usuario y otorgándole un plazo de 5 días hábiles para presentar documentación correcta. Derecho a defensa: En todos los casos (excepto orden judicial/administrativa), el Usuario tendrá derecho a ser notificado y a presentar descargos antes de una revocación definitiva. g) Retención de documentos de verificación:

Los documentos de verificación profesional (certificados SIS —Registro de Prestadores de Salud en Chile—, documentos de identidad, estatutos empresariales, cartas de autorización) se conservan según las siguientes políticas:

Verificaciones aprobadas (cuenta activa): Los documentos se conservan de forma indefinida mientras la cuenta del Usuario permanezca activa y verificada. Esto permite la validación continua del estado profesional y facilita procesos de re-verificación si fuera necesario.
Verificaciones rechazadas: Los documentos correspondientes a solicitudes de verificación rechazadas se eliminan automáticamente 180 días después del rechazo. Este período permite al Usuario presentar apelaciones o nueva documentación si lo considera pertinente.
Cuentas eliminadas: Cuando el Usuario elimina su cuenta, los documentos de verificación NO se eliminan inmediatamente. Se conservan por un período de 5 años como respaldo para defensa legal de la plataforma, conforme al plazo de prescripción de las acciones contractuales y acciones ordinarias establecido en el artículo 2515 del Código Civil chileno, y por el interés legítimo de la plataforma en la defensa de reclamaciones derivadas del contrato y en la prevención del fraude. Transcurrido este período, se eliminan automáticamente.

Exclusión de la exportación de datos:

Los documentos de verificación NO se incluyen en las exportaciones de datos personales (derecho de portabilidad) por las siguientes razones:

Posesión original: Los documentos subidos son copias de documentos que el Usuario ya posee (cédula de identidad, título profesional, estatutos empresariales). El Usuario puede obtener los originales de las autoridades emisoras correspondientes.
Finalidad de retención: La plataforma conserva estos documentos como evidencia de haber realizado una verificación de buena fe, no como custodia de datos personales para beneficio del Usuario.
Defensa legal: Estos documentos constituyen el único respaldo de la plataforma ante eventuales reclamaciones de terceros (pacientes) por verificaciones fraudulentas o suplantación de identidad.

El Usuario reconoce y acepta que la retención post-eliminación de estos documentos es una medida de protección necesaria y proporcional, y que no constituye una violación de su derecho a la eliminación de datos personales.

3.4. Directorio público de profesionales y continuidad de atención

Metabolic Nutrition Pro ofrece un directorio público de profesionales verificados, accesible en metabolicnutritionpro.com/directorio, con el objetivo de facilitar que los pacientes encuentren nutricionistas de confianza.

a) Participación voluntaria:

Los profesionales verificados con una suscripción individual o de Clínica pueden optar por aparecer en el directorio público. Los perfiles Pro y Clínica pueden recibir posicionamiento destacado. La participación es voluntaria y puede activarse o desactivarse en cualquier momento desde la configuración de la cuenta.

b) Notificación de inactividad — protección al paciente:

Con el objetivo de garantizar la continuidad de atención nutricional de los pacientes, el sistema implementa un mecanismo de protección por inactividad:

Definición de inactividad: Se considera que un profesional está inactivo cuando no ha iniciado sesión en la plataforma por un período de 90 días consecutivos.
Notificación a pacientes: Cuando un profesional permanece inactivo por este período, los pacientes que tienen planes nutricionales activos compartidos por dicho profesional podrán recibir una notificación informativa sugiriéndoles consultar el directorio público de profesionales para asegurar la continuidad de su atención nutricional.
Finalidad protectora: Esta medida tiene como único objetivo velar por el bienestar del paciente, asegurando que no quede desatendido si su profesional tratante no está disponible. No constituye una sanción ni afecta el estado de la cuenta del profesional.
Reactivación automática: Al volver a iniciar sesión, el profesional recupera inmediatamente su estado activo y no se enviarán más notificaciones a sus pacientes.

c) Buenas prácticas:

Se recomienda a los profesionales que anticipen períodos de ausencia prolongada (vacaciones, licencia médica, etc.) informar directamente a sus pacientes y, opcionalmente, ocultar temporalmente su perfil del directorio público.

3.5. Usuarios en formación profesional y actividad preprofesional

Se refiere a usuarios que se encuentran en proceso de formación o que ejercen actividades relacionadas con la salud y el bienestar sin facultad legal de prescripción clínica (Estudiantes de carreras de salud, y profesionales afines).

Naturaleza B2B: Estos usuarios contratan el servicio en el marco de su actividad preprofesional, académica o de emprendimiento en el área de salud y bienestar, y NO como consumidores finales. El uso de la Plataforma por estos usuarios constituye una herramienta de trabajo o formación profesional, manteniendo la naturaleza B2B del servicio conforme a la sección 1.1.

Alcance: Su uso es estrictamente académico, preprofesional, deportivo o de bienestar general, siempre en el marco de su actividad profesional o formativa.
Prohibición: Tienen estrictamente prohibido emitir diagnósticos o tratamientos clínicos si la ley local lo impide.
Verificación: Para acceder a beneficios específicos de estudiante, el Usuario debe completar una verificación de identidad y aportar un certificado de alumno regular vigente. La identidad se solicita una sola vez y puede reutilizarse al pasar a verificación profesional.
Uso con pacientes reales: Solo para aprendizaje, internado o práctica supervisada, conforme a la normativa sanitaria local y, cuando corresponda, bajo supervisión de un profesional habilitado.
Beneficios: Mientras la verificación estudiantil esté vigente, la Plataforma puede otorgar una cuota mensual ampliada y elegibilidad para el beneficio promocional EGRESO (25% de descuento durante seis meses en Plus, un uso por cuenta, no acumulable con otras promociones iniciales).
Vigencia y renovación: La verificación estudiantil tiene una vigencia máxima de doce (12) meses desde su aprobación, prorrogable mediante certificado de alumno regular actualizado. Expirada la vigencia, cesan los beneficios estudiantiles hasta su renovación.
Carreras elegibles: Programa orientado a estudiantes de carreras de salud en práctica supervisada o internado, conforme a la normativa local.
Limitaciones hasta la titulación: Sin verificación profesional, el Usuario no puede publicar ficha en el directorio web ni emitir documentos clínicos formales con firma profesional.
Transición profesional: El Usuario puede cambiar su segmento a profesional sin crear una cuenta nueva ni perder su historial. Para ejercer y publicar credenciales deberá completar la verificación profesional exigible.

4. Suscripción y pagos

4.1. Planes y tarifas

Las tarifas y características de los planes se encuentran publicadas en el sitio web y forman parte integral de este contrato. Helse se reserva el derecho de modificar las tarifas con aviso previo de 30 días.

Asimismo, Helse se reserva el derecho de ajustar con aviso previo razonable los límites y parámetros del plan gratuito (incluidos el cupo de pacientes mensuales, reglas de borradores/generaciones y almacenamiento asociado al tier gratuito), incluso cuando dichos ajustes deriven de acuerdos con terceros, campañas, verificación estudiantil o patrocinios que permitan ampliar temporalmente o en forma estable dichos límites, mediante comunicación en la Plataforma, por correo electrónico registrado o en el sitio web. Ello no afecta las condiciones ya pagadas y vigentes de una suscripción de pago activa para el período contratado.

Los valores aplicables en tiempo real prevalecen en la interfaz de la cuenta frente a cualquier cifra orientativa divulgada en marketing, comunicaciones comerciales o materiales ilustrativos (incluidos ejemplos numéricos típicos, que sirven solo de referencia y no forman parte del vínculo contractual como cantidades fijas).

Aclaración sobre modificaciones y aceptación de términos: La parametrización del plan gratuito (variación de cupos, límites de borrador/generación u otros topes del tier gratuito), incluida la ampliación por patrocinio o por verificación estudiantil, se considera ajuste operativo del nivel de servicio gratuito comunicado conforme al párrafo anterior. Por regla general, ese tipo de cambios no importa, por sí solos, obligación de aceptar de nuevo la totalidad de estos Términos mediante el mismo mecanismo de consentimiento inicial o “muro” aplicable al alta, para Usuarios que mantengan una suscripción de pago activa que no vea modificadas las cláusulas que rijan directamente su relación contractual de pago (precio, período facturado, nivel de suscripción contratado, etc.). No obstante, Helse podrá solicitar reconocimiento de nuevas condiciones cuando introduzca alteraciones materiales al contrato en su conjunto conforme a la legislación aplicable.

Es responsabilidad del Usuario revisar cupos y saldos en la Plataforma, donde se muestran los límites efectivos aplicables en cada momento al plan gratuito.

4.2. Modelo de cobro: pacientes únicos por período

El Usuario reconoce y acepta el siguiente modelo de facturación:

a) Borradores (generación de planes):

El Usuario puede generar borradores de planes nutricionales sin cargo, sujeto a un límite de generaciones por período en proporción a los pacientes atendibles incluidos en el cupo de la modalidad correspondiente (p. ej. un número máximo de generaciones por cada paciente del período), tal como se publica en la Plataforma para su cuenta y tipo de plan. Este límite opera como medida de protección de la infraestructura y prevención de uso automatizado. En condiciones normales de uso profesional, este límite no afecta la experiencia del Usuario.
Plan gratuito (sin suscripción de pago): Los topes de borradores y generaciones aplican en coherencia con el cupo de pacientes del tier gratuito vigente descrito en la sección 4.3 (cupo mensual y, si aplica, saldos legacy de bienvenida o saldo legacy personal conforme al Anexo A). El límite efectivo (incluido cualquier multiplicador o revisión por campañas y patrocinios) es el que resulte de la configuración mostrada en la cuenta en cada momento.
Un borrador es cualquier plan generado que aún no ha sido entregado al paciente.
Los borradores pueden ser modificados, ajustados y regenerados libremente sin afectar la cuota, dentro del límite de generaciones del período.

b) Consumo de la cuota (momento del cobro): La cuota mensual (o periódica) del plan contratado cuenta pacientes únicos atendidos por período de facturación, no el número de entregas o republicaciones del mismo plan.

La primera publicación del plan al paciente en el período vigente —mediante la generación del enlace de acceso (Magic Link) en la interfaz profesional— descuenta 1 paciente de la cuota del período.

Aclaraciones importantes:

Re-entregas al mismo paciente en el período: Puedes volver a publicar o actualizar el plan del mismo paciente cuantas veces necesites durante el mismo período de facturación sin descontar otro paciente de tu cuota, aunque ajustes peso, macros u otros datos clínicos o actualices el menú.
Nuevo período, mismo paciente: Al iniciarse un nuevo período de facturación, la primera publicación al mismo paciente en ese período vuelve a contar como 1 paciente de la cuota renovada.
Planes personales (Free, Plus, Pro, estudiante): Se cuenta por expediente del profesional: cada paciente distinto al que publiques por primera vez en el período consume un cupo.
Planes de clínica: Se cuenta por persona identificada a nivel del equipo: la pareja tipo/país de documento + número normalizado (RUT, DNI, CURP, pasaporte u otro documento admitido por la Plataforma). Si dos profesionales del mismo equipo publican al mismo paciente (misma identidad) en el período, solo consume 1 paciente del cupo compartido de la clínica.
Borradores sin costo: La simple visualización, generación o modificación de un plan en la Plataforma no consume cuota. Solo la publicación efectiva al paciente descuenta un paciente del período.
Protección de identidad (72 horas): Durante las 72 horas siguientes a una publicación que consumió cupo, el nombre, documento de identidad, país del documento y fecha de nacimiento del paciente no pueden modificarse en la ficha; el resto de datos clínicos y el menú siguen editables. Esta regla es independiente del cobro: protege la integridad del expediente y no limita las re-entregas gratuitas dentro del período descritas en el apartado 1.

d) Activación de suscripción de pago y cupo provisional hasta el primer cobro:

Hasta que el proveedor de pagos (Flow) confirme el primer cobro exitoso de una suscripción de pago (Plus, Pro o plan de clínica, según corresponda), el Usuario podrá publicar como máximo tres (3) pacientes con cargo a la cuota de suscripción contratada («cupo provisional de activación»). Este límite tiene por objeto permitir un uso profesional inmediato mientras se procesa el cobro, sin equipararse a la cuota mensual completa del plan.

Si el Usuario agota el cupo provisional antes de que se confirme el cobro, la generación y entrega con cargo a la suscripción quedará temporalmente congelada hasta la confirmación del pago o la regularización del método de pago en Mi plan → Facturación.
Si el primer cobro no puede cursarse (por ejemplo, rechazo del banco emisor, fondos insuficientes o bloqueo antifraude), la Compañía podrá congelar la cuota de la suscripción y solicitar al Usuario que actualice su método de pago o reintente el cobro desde la interfaz de facturación. Los saldos legacy ya adquiridos (pago único, Anexo A) no se ven afectados por esta regla.
Si transcurren treinta (30) días desde el fallo del primer cobro sin regularización del pago, la Compañía podrá cancelar automáticamente el intento de suscripción en Flow para evitar reintentos de cargo indefinidos. El Usuario podrá contratar de nuevo cuando lo desee desde Mi plan → Facturación; la cuenta puede permanecer en modalidad gratuita según la sección 4.3.
Una vez confirmado el primer cobro, se habilita la cuota mensual completa del plan contratado para el período de facturación vigente, sin perjuicio de las reglas generales de consumo descritas en esta sección.

c) Pacientes no utilizados:

Los pacientes no atendidos (sin primera publicación en el período) al final del período de facturación NO son acumulables al siguiente período.
Cada período de facturación inicia con la cuota completa según el plan contratado.

4.3. Plan gratuito (freemium)

Metabolic Nutrition Pro puede ofrecer una modalidad gratuita a profesionales sin suscripción de pago activa, centrada en un cupo periódico de entregas (habitualmente mensual calendario según la fecha de alta de la cuenta; Magic Link o descarga de documento). Las cifras meramente ilustrativas que puedan aparecer en marketing son orientativas y no vinculan a la Compañía a mantener indefinidamente esas cantidades; la referencia operativa es siempre la configuración y saldos mostrados en la Plataforma conforme a la sección 4.1, incluida la ampliación de límites cuando existan programas de patrocinio u otras iniciativas que así lo permitan.

a) Cupo mensual gratuito:

Con cuenta activa y sin suscripción de pago que sustituya al tier gratuito, el Usuario dispone de un cupo de pacientes/planes entregables por período (p. ej. cinco pacientes al mes en la configuración publicada al momento de aceptar estos Términos), que se renueva automáticamente al iniciarse cada período sin acción del Usuario.
La magnitud del cupo (incluida cualquier ampliación por patrocinio, campaña, verificación de estudiante u otra configuración editorial) es la indicada en tiempo real en la Plataforma y puede variar conforme a la sección 4.1.

b) Saldo de bienvenida (legacy):

Cuentas que recibieron un bono de bienvenida con anterioridad pueden conservar ese saldo mientras la cuenta permanezca habilitada; no caduca por el solo paso del tiempo en la política vigente.
La Compañía puede discontinuar bonos de bienvenida para nuevos registros conforme a la sección 4.1, sin eliminar retroactivamente saldos ya acreditados salvo abuso, fraude o incumplimiento de estos Términos.

c) Saldos legacy personales: Si el Usuario conserva créditos prepagados o saldos promocionales heredados en cuenta personal, se rigen por el Anexo A. d) Borradores y generaciones:

La generación de borradores y el límite de generaciones se rigen por la sección 4.2, inciso a). El Usuario puede iterar borradores dentro del límite publicado para cada plan en curso de entrega antes de consumir una entrega contra el cupo mensual o un saldo legacy.

e) Condición de cuenta activa y alcance:

La expresión «cuenta activa» en comunicaciones comerciales se entiende en el sentido de estos Términos: cuenta habilitada, sin suspensión por incumplimiento, y sujeta a las reglas de inactividad, almacenamiento y eliminación de archivos de la sección 2.5.2 y a la cláusula de cuentas inactivas cuando corresponda.

f) Objetivo: La modalidad gratuita permite evaluar la Plataforma en condiciones reales. El cupo mensual, los saldos legacy y los límites de borrador podrán evolucionar conforme a la sección 4.1. g) Restricciones anti‑abuso:

El plan gratuito es válido una cuenta por usuario/email.
El sistema detecta y bloquea intentos de crear múltiples cuentas para obtener planes adicionales.
El abuso del sistema de plan gratuito podrá resultar en la suspensión o bloqueo permanente del acceso.
Los límites de generación aplican como medida de protección. El cupo mensual de entregas gratuitas no es acumulable de un mes calendario a otro cuando así esté configurado el servicio (salvo saldos legacy explícitamente separados).

4.4. Tipos de suscripción

a) Planes profesionales individuales (B2B - profesional independiente): Destinados a profesionales de salud que operan de forma independiente en calidad de persona natural con actividad profesional o empresa unipersonal. El Profesional es el único usuario y administrador de su cuenta. b) Planes clínica/corporativos (B2B): Destinados a organizaciones de salud, clínicas, consultorios o equipos de profesionales. Incluyen:

Un Administrador de Cuenta (responsable de pagos y gestión de accesos)
Múltiples Usuarios Miembros (nutricionistas del equipo)
Cuota mensual compartida entre todos los miembros
Funcionalidades de colaboración y continuidad de atención

4.5. Cuota mensual compartida (planes clínica)

En los Planes Clínica, la cuota mensual de planes nutricionales es de consumo compartido entre todos los miembros del equipo. El Usuario reconoce y acepta que:

No existen reembolsos por planes consumidos erróneamente por miembros del equipo.
Es responsabilidad exclusiva del Administrador supervisar el consumo y gestionar los accesos.
Los créditos no utilizados al final del período de facturación no son acumulables al siguiente período.
El orden de consumo entre cuota mensual, saldo promocional institucional y saldos legacy (si existen) se rige por la sección 4.6 y, para saldos legacy, el Anexo A.

4.6. Créditos y saldos en el modelo vigente

El modelo comercial vigente de Metabolic Nutrition Pro se basa en suscripciones con cuota mensual de entregas (secciones 4.2 y 4.5) y en saldos promocionales del programa de referidos (sección 4.8).

a) Cuota mensual de suscripción: Es el mecanismo principal de consumo. Se renueva por período de facturación y no es acumulable entre períodos. b) Saldo promocional personal: Pacientes extra u otros beneficios no monetarios que el Usuario obtenga por referidos válidos en cuenta personal (sección 4.8.4 a)). c) Saldo promocional institucional: Pacientes extra acreditados al equipo de la clínica cuando el administrador obtiene recompensas por referidos válidos (sección 4.8.4 b)). No tiene valor monetario ni es transferible fuera de la clínica salvo las reglas de hibernación o migración descritas en la sección 4.6.1 y el Anexo A cuando corresponda a saldos legacy institucionales. d) Orden de consumo (modelo vigente): Salvo reglas específicas del plan clínica (sección 4.5), el sistema consume en primer lugar la cuota mensual activa; a continuación, el saldo promocional aplicable (personal o institucional); y, solo si existen, los saldos legacy regulados en el Anexo A. e) Saldos legacy: Los créditos prepagados acreditados con anterioridad a las reglas vigentes permanecen válidos para quienes los tengan hasta agotarlos, conforme al Anexo A.

4.6.1. Período de gracia para clínicas

Ante falta de pago de la suscripción de una clínica, se aplica un período de gracia de 30 días antes de que la clínica sea hibernada:

a) Línea de tiempo del período de gracia:

Fase

Días

Comportamiento

Gracia activa	1-7	El equipo puede usar la cuota restante congelada y saldos promocionales o legacy institucionales de la clínica
Solo lectura	8-30	El equipo puede ver datos e historial, pero NO generar nuevos planes
Expiración	31+	La clínica pasa a estado hibernado; saldos legacy institucionales transferidos al administrador

b) Cuota congelada:

Al iniciar el período de gracia, la cuota mensual restante se congela al valor que tenía al momento de la suspensión. Esta cuota congelada está disponible solo durante los primeros 7 días de gracia activa.

c) Transferencia automática de saldos legacy institucionales:

Al expirar el período de gracia (día 31+):

Los saldos legacy institucionales de la clínica se transfieren automáticamente a la cuenta personal del administrador, conforme al Anexo A.

El saldo promocional institucional vigente por referidos se rige por las reglas del programa de referidos y del Anexo A cuando aplique portabilidad al administrador.

La clínica pasa a estado "hibernado" conservando datos, pacientes y configuración.

El administrador puede reactivar la clínica contratando un nuevo plan de clínica.

d) Estado hibernado:

Una clínica hibernada:

Conserva todos sus datos, pacientes e historial intactos.

No permite generar nuevos planes ni agregar miembros.

Puede ser reactivada en cualquier momento por el administrador contratando un nuevo plan de clínica.

Los saldos legacy institucionales que se hayan transferido al administrador no vuelven automáticamente a la clínica al reactivar; el administrador puede transferirlos voluntariamente desde el Dashboard cuando la interfaz lo permita (Anexo A).

e) Uso de saldos durante el período de gracia:

Durante el período de gracia (30 días), el equipo puede utilizar la cuota congelada (días 1-7) y los saldos promocionales o legacy institucionales de la clínica conforme a la tabla del apartado a). Tras la expiración, los saldos legacy institucionales se transfieren al administrador como se indica en el punto c).

4.7. Renovación y retracto

Renovación: Automática salvo cancelación.
No hay derecho de retracto ni devolución: El servicio es de ejecución inmediata desde el momento del pago. No existirá derecho de retracto ni devolución una vez iniciada la ejecución del servicio, salvo cuando una norma legal imperativa, garantía expresa o resolución imputable a Helse disponga lo contrario.
Devoluciones: Helse se reserva el derecho de evaluar solicitudes de devolución en casos excepcionales, por política de buena voluntad. El procesamiento de una devolución aprobada implica la emisión de Nota de Crédito y la devolución del monto vía Flow. Helse no está obligada a aprobar ninguna solicitud.

4.8. Programa de referidos

Metabolic Nutrition Pro ofrece un programa de referidos que permite a los usuarios con suscripción activa obtener beneficios por recomendar la plataforma a colegas profesionales.

4.8.1. Naturaleza del programa

El programa de referidos es un beneficio promocional opcional que SERVICIOS INFORMATICOS HELSE SPA puede modificar, suspender o terminar en cualquier momento, con o sin previo aviso. El Usuario reconoce y acepta que:

a) El programa de referidos NO constituye un contrato de trabajo, sociedad, agencia, franquicia o relación comercial de ningún tipo con SERVICIOS INFORMATICOS HELSE SPA. b) Las recompensas obtenidas (planes extra, créditos, meses gratis) son beneficios promocionales sin valor monetario transferible, canjeable o reembolsable. c) SERVICIOS INFORMATICOS HELSE SPA se reserva el derecho de modificar las reglas, porcentajes de descuento, recompensas y condiciones del programa en cualquier momento.

4.8.2. Requisito de suscripción activa

El programa de referidos está disponible exclusivamente para usuarios con suscripción activa. El Usuario reconoce y acepta que: a) Sin suscripción activa = sin código de referido: El código de referido personal solo se genera y activa cuando el Usuario tiene una suscripción activa y al día. b) Suspensión automática: Si la suscripción del Usuario se cancela, vence o es suspendida por cualquier motivo, su código de referido quedará automáticamente inactivo hasta que reactive su suscripción. c) Recompensas pendientes: Las recompensas generadas por referidos válidos durante el período de suscripción activa se conservan. Sin embargo, no se generarán nuevas recompensas mientras la suscripción esté inactiva. d) Miembros de clínica: Los usuarios que forman parte de una clínica como miembros (no administradores) no tienen código de referido propio, ya que su suscripción está gestionada por el administrador de la clínica.

4.8.3. Condiciones para obtener recompensas

Para que un referido sea considerado válido y genere recompensas:

a) Requisito de suscripción activa del referidor: El Usuario que refiere debe mantener una suscripción activa y al día al momento en que el referido complete su pago. b) Requisito de pago del referido: El Usuario referido debe completar exitosamente el pago de su primera suscripción de plan personal. Los registros sin pago, suscripciones canceladas antes del primer cobro, o pagos rechazados NO generan recompensas. c) Unicidad del código: Cada Usuario solo puede usar un código de referido una vez en su vida. El uso posterior de códigos adicionales (propios o de terceros) no generará beneficios. d) Prohibición de auto-referencia: El Usuario no puede usar su propio código de referido ni crear cuentas ficticias para obtener beneficios fraudulentamente. e) Prohibición de venta de códigos: Los códigos de referido son personales e intransferibles. Queda estrictamente prohibida la venta, subasta, intercambio comercial o cualquier forma de comercialización de códigos de referido. La detección de esta práctica resultará en la revocación inmediata del código, cancelación de todas las recompensas pendientes y potencial suspensión de la cuenta.

4.8.4. Tipos de recompensas para el referidor

Las recompensas para el usuario que refiere dependen de su tipo de cuenta:

a) Usuarios con suscripción personal (Plus, Pro):

Pacientes extra: Cuando un referido activa su primera suscripción de pago, el Usuario recibe pacientes adicionales en su saldo promocional (la cantidad es configurable por la Plataforma).
Descuentos escalonados: Los usuarios que alcancen ciertos umbrales de referidos mensuales pueden acceder a descuentos progresivos en su suscripción (porcentajes configurables por la Plataforma).

b) Administradores de clínica:

Saldo promocional institucional: Por cada referido válido, el administrador recibe pacientes adicionales acreditados al equipo de la clínica, sin fecha de vencimiento mensual (generalmente en mayor cantidad que los usuarios personales, como compensación por no recibir descuento sobre su plan de clínica).
Sin descuento sobre plan de clínica: Los códigos de referido de administradores de clínica generan descuento para el referido, pero NO descuento sobre el plan de clínica del referidor.

c) Bonus por acumulación:

Al alcanzar ciertos umbrales históricos de referidos válidos, el Usuario puede recibir bonificaciones adicionales en forma de pacientes extra en su saldo promocional personal o en el saldo promocional institucional de su clínica, según su tipo de cuenta.

4.8.5. Descuentos para usuarios referidos

El Usuario que se registra usando un código de referido válido:

a) Obtiene un descuento temporal en su suscripción según las condiciones vigentes al momento del registro (porcentaje y duración configurables por la Plataforma). b) Reconoce que el descuento no es permanente y que al término del período promocional, la suscripción se renovará al precio regular vigente. c) Acepta que el descuento solo aplica a la primera suscripción de plan personal y no es combinable con otras promociones, cupones o beneficios, salvo indicación expresa.

4.8.6. Ámbito de aplicación de códigos de referido

Los códigos de referido son válidos exclusivamente para suscripciones personales individuales (Plus, Pro): El Usuario reconoce y acepta que: a) Exclusión de planes de clínica: Los códigos de referido NO son válidos para la contratación de planes de clínica (CLINICSMALL, CLINICMED, CLINICLARGE). b) Alternativas para clínicas: Los administradores de clínica pueden acceder a descuentos institucionales y promociones especiales contactando directamente al equipo comercial.
4.8.7. Protección contra fraude y abuso

SERVICIOS INFORMATICOS HELSE SPA se reserva el derecho de:
a) Revocar recompensas obtenidas mediante prácticas fraudulentas, incluyendo pero no limitándose a: creación de cuentas ficticias, uso de datos falsos, manipulación del sistema, o cualquier conducta que viole el espíritu del programa. b) Descalificar referidos que se determinen como fraudulentos, lo cual incluye cuentas creadas por la misma persona, cuentas que nunca se utilizan activamente, o patrones de uso sospechosos. c) Suspender o eliminar la cuenta del Usuario que participe en actividades fraudulentas relacionadas con el programa de referidos, sin derecho a reembolso ni compensación. d) Modificar retroactivamente el conteo de referidos válidos si se detecta fraude posterior a la entrega de recompensas, pudiendo descontar los créditos otorgados indebidamente.
4.8.8. Limitación de responsabilidad

SERVICIOS INFORMATICOS HELSE SPA no será responsable por:
a) Cambios en las condiciones del programa, incluyendo la eliminación o reducción de recompensas. b) Fallos técnicos temporales que impidan el registro o conteo de referidos. c) La pérdida de recompensas pendientes en caso de cancelación de cuenta o suscripción. d) Cualquier expectativa de ganancia económica derivada del programa. e) La pérdida de recompensas pendientes en caso de eliminación de cuenta por parte del Usuario.
4.8.9. Acuerdos comerciales especiales

SERVICIOS INFORMATICOS HELSE SPA podrá celebrar acuerdos comerciales especiales con terceros seleccionados, los cuales se regirán por términos y condiciones específicos acordados por escrito entre las partes. Dichos acuerdos son independientes de estos Términos y Condiciones generales y requieren aceptación expresa por parte del tercero designado.

4.9. Responsabilidad tributaria internacional

Dado el carácter exclusivamente B2B del servicio (conforme a la sección 1.1), se establecen las siguientes reglas tributarias:
Determinación tributaria y datos declarados: El país detectado automáticamente se utiliza únicamente como valor inicial y debe ser confirmado o corregido por el Usuario. El documento tributario se determina según el domicilio o residencia declarada, los datos de facturación y el lugar de utilización del servicio. Los mecanismos de autoliquidación o reverse charge se aplicarán únicamente cuando correspondan conforme a la legislación de la jurisdicción del Usuario. a) Precios y exclusión de impuestos locales: Los precios publicados y cobrados por SERVICIOS INFORMATICOS HELSE SPA NO incluyen impuestos locales del país de residencia fiscal del Usuario, tales como IVA (Impuesto al Valor Agregado), VAT (Value Added Tax), GST (Goods and Services Tax), Sales Tax, ni cualquier otro tributo, tasa o contribución aplicable en la jurisdicción del Usuario, salvo que se indique expresamente lo contrario. b) Responsabilidad exclusiva del usuario: El Usuario es el único responsable de determinar, declarar, liquidar y pagar cualquier impuesto, tasa o contribución que resulte aplicable en su jurisdicción por la adquisición de servicios digitales profesionales provenientes del extranjero. SERVICIOS INFORMATICOS HELSE SPA no asume responsabilidad alguna por el incumplimiento tributario del Usuario en su país. c) Documentación tributaria y calificación de la operación: SERVICIOS INFORMATICOS HELSE SPA emitirá el documento tributario correspondiente según los datos declarados y confirmados por el Usuario y la normativa chilena aplicable. La calificación como exportación de servicios —incluida la emisión de Factura de Exportación exenta de IVA chileno, conforme al Artículo 12, Letra E, N° 16 del Decreto Ley N° 825— requiere, entre otras condiciones, que el servicio se preste a una persona sin domicilio ni residencia en Chile y sea utilizado exclusivamente en el extranjero, conforme a los requisitos que exija la normativa aplicable (incluidas las exigencias de Aduanas y del Servicio de Impuestos Internos de Chile).
El Usuario declara y es responsable de la exactitud de su país de residencia o facturación, domicilio, identificación fiscal y, cuando corresponda, de que utilizará el servicio exclusivamente fuera de Chile. El país detectado automáticamente a través de la infraestructura de red (por ejemplo, Cloudflare) es referencial y no constituye por sí solo prueba tributaria ni determina el documento a emitir. No se emite automáticamente factura de exportación por el solo hecho de que el Usuario acceda desde fuera de Chile.

Situación declarada y confirmada Tipo de Documento IVA chileno

Chile, consumidor final (sin preferencia factura) Boleta electrónica Incluido (19%)

Chile, empresa o profesional con RUT (con preferencia factura) Factura electrónica Incluido (19%)

Extranjero, sin domicilio ni residencia en Chile, servicio utilizado exclusivamente fuera de Chile Factura de Exportación Exento (0%)

Extranjero, servicio utilizado en Chile Boleta o Factura electrónica (operación nacional) Incluido (19%)

d) Mecanismo de autoliquidación (reverse charge): Cuando la legislación de la jurisdicción del Usuario lo exija para la importación de servicios digitales B2B, la prestación puede regirse por autoliquidación de impuestos (reverse charge). En tal caso:
El Usuario importador del servicio es responsable de determinar, declarar y pagar el impuesto correspondiente (IVA, VAT, GST u otro) en su país, según la normativa local vigente.

SERVICIOS INFORMATICOS HELSE SPA no actúa como agente recaudador de impuestos de jurisdicciones extranjeras.

El reverse charge no aplica automáticamente a todos los usuarios fuera de Chile; solo cuando la normativa de la jurisdicción del Usuario y la calificación de la operación así lo requieran.

d.1) Usuarios en la Unión Europea (España y demás estados miembros): SERVICIOS INFORMATICOS HELSE SPA presta servicios B2B exclusivamente y no actúa como recaudador de IVA ni de impuestos de ningún país extranjero. Cuando la operación califique como exportación de servicios conforme a los criterios anteriores, SERVICIOS INFORMATICOS HELSE SPA podrá emitir Factura de Exportación exenta de IVA chileno. Si la legislación de la UE exige reverse charge en operaciones B2B intracomunitarias, el Usuario con domicilio fiscal en la UE deberá, cuando corresponda, estar dado de alta como operador económico y poseer un NIF-IVA intracomunitario (VIES) válido. Al proporcionar su NIF-IVA para la facturación, el Usuario declara bajo su exclusiva responsabilidad la veracidad de sus datos fiscales y asume la obligación de autoliquidar el IVA/VAT u otro impuesto que resulte aplicable en su jurisdicción. e) Usuarios en Chile: Para Usuarios con residencia fiscal en Chile, los precios incluyen el IVA chileno (19%) conforme a la legislación vigente. El desglose de IVA se refleja en la Boleta o Factura Electrónica emitida, según la preferencia tributaria del Usuario.
5. Datos del paciente y confidencialidad

5.1. Mandato de procesamiento

A efectos legales, el Usuario actúa como Responsable de los Datos y otorga a Helse un mandato como Encargado del Tratamiento (Data Processor) para alojar, calcular y procesar la información de sus pacientes.

5.1.1. Acuerdo de procesamiento de datos (DPA - data processing agreement)

El presente apartado constituye el Acuerdo de Procesamiento de Datos entre el Usuario Profesional (en adelante, "Responsable del Tratamiento" o "Data Controller") y SERVICIOS INFORMATICOS HELSE SPA (en adelante, "Encargado del Tratamiento" o "Data Processor"), conforme al Reglamento General de Protección de Datos de la Unión Europea (GDPR), la Ley 19.628 de Chile (y la Ley 21.719 que la moderniza, vigente desde el 1 de diciembre de 2026), la Ley Federal de Protección de Datos Personales de México, y demás normativas aplicables.

A) Roles y relación jurídica

Responsable del tratamiento (data controller): El Usuario Profesional (nutricionista, médico, clínica) que determina los fines y medios del tratamiento de los datos personales de sus pacientes.

Encargado del tratamiento (data processor): SERVICIOS INFORMATICOS HELSE SPA, quien procesa los datos personales únicamente por cuenta y bajo las instrucciones documentadas del Responsable del Tratamiento.

Naturaleza del procesamiento: Almacenamiento, cálculo algorítmico, generación de planes nutricionales, y facilitación del acceso a la información clínica por parte del paciente, todo ello en nombre y por instrucción del Responsable del Tratamiento.

B) Compromisos de seguridad del encargado

SERVICIOS INFORMATICOS HELSE SPA se compromete a implementar y mantener las siguientes medidas técnicas y organizativas de seguridad:
1. Encriptación de datos:
En tránsito: Todas las comunicaciones entre clientes y servidores están encriptadas mediante TLS 1.3 (HTTPS).

En reposo: Los datos almacenados en Firestore (base de datos) y Cloud Storage (archivos) están encriptados mediante AES-256, utilizando las claves de encriptación gestionadas por Google Cloud Platform.

Backups: Las copias de seguridad automatizadas mantienen el mismo nivel de encriptación.

2. Control de acceso:
Implementación de controles de acceso basados en roles (RBAC).

Autenticación segura mediante Firebase Authentication.

Aislamiento lógico de datos entre cuentas y organizaciones: los profesionales individuales acceden a sus propios expedientes y, en planes Clínica, los miembros autorizados pueden acceder a los expedientes institucionales conforme a sus roles y permisos.

Reglas de seguridad a nivel de base de datos que impiden el acceso no autorizado.

3. Monitoreo y auditoría:
Logs de auditoría automatizados (Cloud Audit Logs) que registran accesos y modificaciones a datos sensibles.

Monitoreo continuo de la infraestructura mediante herramientas de Google Cloud.

Revisiones periódicas de seguridad.

C) Compromiso de no venta de datos

SERVICIOS INFORMATICOS HELSE SPA declara y garantiza expresamente que:

No venderá, alquilará, licenciará ni comercializará de ninguna forma los datos personales o de salud de los pacientes del Responsable del Tratamiento a terceros, ya sean empresas, data brokers, anunciantes, investigadores, aseguradoras, o cualquier otra entidad pública o privada.

No utilizará los datos de pacientes para fines de marketing propio, publicidad dirigida, perfilado comercial, ni entrenamiento de modelos de inteligencia artificial generativa.

Los datos de salud de pacientes únicamente serán procesados para los fines específicos del servicio contratado (generación de planes nutricionales y gestión clínica) y conforme a las instrucciones documentadas del Responsable del Tratamiento.

Los terceros proveedores (Google Cloud, Amazon Web Services para envío de correo transaccional y operativo del servicio vía SES, Cloudflare, Flow, Discord Inc. para notificaciones internas de soporte técnico sin datos clínicos) únicamente procesan datos en calidad de sub-encargados, bajo estrictos acuerdos de confidencialidad, y nunca con fines comerciales propios respecto a los datos de pacientes.

Sistema de productos patrocinados (relación B2B): Las marcas patrocinadoras/sponsors mantienen una relación comercial exclusivamente B2B con Helse. Estas marcas únicamente reciben métricas exclusivamente agregadas como parte de un servicio B2B de análisis de datos (ver sección 2.2 b.1)). Esto NO constituye venta de datos personales ni publicidad dirigida al consumidor, ya que las métricas no permiten identificar a ningún paciente ni profesional individual, y las sugerencias de productos se dirigen exclusivamente al Profesional como herramienta de trabajo.

Mejora del servicio — telemetría agregada y ML futuro: Helse mejora la plataforma mediante telemetría agregada sin datos clínicos individuales, analítica interna con identificadores seudonimizados (HMAC) y tuning determinístico del motor (Política de Privacidad §6.2 e.1)). Helse podrá entrenar modelos internos de Machine Learning orientados a optimizar la calidad del servicio solo cuando exista un proceso de anonimización irreversible documentado, evaluado y aprobado (§6.2 e.3)). Hasta entonces no se afirma que los datasets derivados del uso dejen de ser datos personales. Los modelos que se desarrollen serán propiedad exclusiva de Helse (ver sección 6.1) y no se compartirán, venderán ni licenciarán a terceros. El entrenamiento, cuando se active, se realizará exclusivamente dentro de la infraestructura de Helse, sin envío de datos a APIs externas de IA. Para más detalles, consulta la sección 6.2 e) de la Política de Privacidad.

D) Notificación de brechas de seguridad

En caso de que SERVICIOS INFORMATICOS HELSE SPA tenga conocimiento de una violación de seguridad de datos personales (brecha de seguridad, data breach), se compromete a:

Notificación al Responsable del Tratamiento: Notificar al Usuario Profesional afectado sin dilaciones indebidas y, en todo caso, dentro de un plazo máximo de setenta y dos (72) horas desde que tenga conocimiento de la brecha. La notificación inicial podrá limitarse a la información disponible en ese momento (por ejemplo: momento de detección, sistemas potencialmente afectados, categorías preliminares de datos, medidas de contención y hora de la siguiente actualización) y será complementada por fases, sin demora indebida, a medida que avance la investigación (causa raíz, impacto definitivo, medidas correctivas, etc.). Este plazo constituye un máximo contractual del Encargado y no limita las obligaciones regulatorias que correspondan al Responsable del Tratamiento ni los plazos específicos acordados con clientes institucionales.

Colaboración: Asistir al Responsable del Tratamiento en el cumplimiento de sus obligaciones de notificación a las autoridades de protección de datos y/o a los pacientes afectados, según lo requiera la normativa aplicable (GDPR Art. 33-34, Ley 19.628 / Ley 21.719, etc.).

Documentación: Mantener un registro documentado de cualquier violación de seguridad, incluyendo las circunstancias, efectos y medidas correctivas adoptadas.

Mitigación: Adoptar de inmediato todas las medidas técnicas y organizativas necesarias para contener la brecha, minimizar el impacto y prevenir incidentes futuros.

E) Subencargados (sub-processors)

El Responsable del Tratamiento autoriza expresamente al Encargado a contratar los siguientes sub-encargados para el procesamiento de datos:

Sub-encargado País/Región Finalidad Datos procesados

Google Cloud Platform (Firestore, Cloud Storage) Chile (región Santiago del proveedor, según despliegue) Almacenamiento y base de datos Todos los datos de la plataforma

Google Cloud Platform (colas y ejecución de trabajos asíncronos del proveedor) Brasil (región São Paulo del proveedor; la ubicación exacta puede variar si la configuración cambia) para los componentes regionales de orquestación vinculados a estas funciones; el almacenamiento duradero del expediente permanece en Chile según la fila anterior Operaciones diferidas relacionadas con la generación de planes y, cuando aplique la configuración del servicio, pasos de entrega al paciente y preparación de comunicaciones transaccionales asociadas Identificadores de cuenta y datos estrictamente necesarios en tránsito o en memoria durante la ejecución (pueden incluir datos de salud o del plan según la finalidad); sin perjuicio del tratamiento principal descrito para Firestore

Google Cloud Platform (Cloud Functions) Brasil (región São Paulo del proveedor, según despliegue) Notificaciones push, verificación de inactividad Metadatos de suscripciones, tokens de notificación

Amazon Web Services (Amazon SES) Brasil (región São Paulo de AWS, según despliegue) Envío de correo electrónico transaccional y operativo (incluidos, cuando corresponda, informes agregados a marcas en el marco B2B de productos patrocinados; envío del enlace de acceso al plan nutricional; recordatorios de citas o controles programados) Dirección de correo del destinatario, asunto y cuerpo del mensaje (mínimo necesario para la entrega); pueden utilizarse distintas direcciones de remitente autorizadas según el tipo de mensaje

Firebase Authentication Global Autenticación de usuarios Email, nombre, UID

Cloudflare Global Seguridad, CDN, protección anti-bots Metadatos de conexión (IP, User-Agent)

Meta Platforms (Instagram API) Global (EE. UU. / UE según infraestructura del proveedor) Canal de mensajería del Asistente de Instagram (§1.3) IGSID, nombre de usuario, texto de mensajes/comentarios, metadatos de eventos (véase Política de Privacidad §2 f))

Flow Chile Procesamiento de pagos ID cliente, estado de suscripción

Koywe Chile Facturación electrónica Datos fiscales (RUT —identificación tributaria—, nombre, dirección)

Google (Calendar API — OAuth calendar.freebusy) Global (infraestructura de Google) Consulta opcional de disponibilidad en pre-ingreso Metadatos de bloques ocupados/libres del calendario conectado; tokens OAuth cifrados en Firestore

Discord Inc. EE.UU. / global Notificación interna de feedback e incidencias técnicas al equipo de soporte (canal privado; sin datos clínicos) Mensaje de feedback, UID enmascarado, metadatos técnicos de sesión (Política de Privacidad §2.d.1). Excluidos expresamente: expedientes, planes, diagnósticos, datos de pacientes e información de salud

Correos transaccionales (SES): El Usuario reconoce que, al utilizar las funciones correspondientes de la plataforma, podrán enviarse por este medio comunicaciones operativas necesarias para el servicio, incluyendo, entre otras: invitaciones para unirse a una clínica; notificaciones relativas al proceso de verificación profesional; confirmación de exportación de datos personales (portabilidad); confirmación de eliminación de cuenta; confirmación breve de recepción del formulario de pre-ingreso; confirmación de cita reservada en el pre-ingreso cuando el paciente elige horario; envío del enlace de acceso a su plan nutricional; y envío de recordatorios de citas o controles programados. El detalle de finalidades, datos y limitaciones (p. ej. ausencia de historial clínico en estos envíos) se describe en la Política de Privacidad (sección sobre terceros y Amazon SES).
El Encargado se compromete a:
Celebrar acuerdos de procesamiento de datos con todos los sub-encargados que ofrezcan garantías equivalentes a las establecidas en este DPA.

Notificar al Responsable del Tratamiento sobre cualquier adición o sustitución de sub-encargados, otorgando un plazo de 30 días para formular objeciones justificadas.

Mantener una lista actualizada de sub-encargados disponible para consulta.

Las transferencias de datos personales a países fuera del Espacio Económico Europeo se realizan únicamente con Cláusulas Contractuales Tipo o garantías equivalentes conforme al Capítulo V del RGPD. Para usuarios con domicilio en el EEE, las transferencias de datos personales hacia Chile y Brasil (servicios de Google Cloud y AWS indicados en la tabla, incluidos trabajos asíncronos y Cloud Functions), así como hacia otras ubicaciones cuando intervengan subencargados con alcance global (p. ej. Firebase Authentication, Cloudflare), se realizan bajo Cláusulas Contractuales Tipo (SCC), el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. (cuando aplique a Google u otros proveedores acogidos) u otras garantías equivalentes documentadas por el proveedor. La lista de subencargados anterior se mantiene actualizada.

F) Derechos de los interesados (pacientes y usuarios profesionales)

El Encargado del Tratamiento se compromete a asistir al Responsable del Tratamiento en el cumplimiento de las solicitudes de ejercicio de derechos conforme al Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) de la Unión Europea y a la Ley 19.628 sobre Protección de la Vida Privada de Chile (y la Ley 21.719 que la moderniza, vigente desde el 1 de diciembre de 2026), que establecen derechos equivalentes de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad.
Tabla de derechos y procedimiento:
Derecho Base legal (RGPD / Chile) Cómo ejercerlo en Metabolic Nutrition Pro

Acceso RGPD Art. 15; Ley 19.628 Art. 12 El Usuario Profesional puede consultar en todo momento sus datos y los de sus pacientes desde la plataforma. Para exportar una copia completa: Mi Cuenta → Exportar Datos → Descargar archivo JSON.

Rectificación RGPD Art. 16; Ley 19.628 Art. 13 Modificar datos directamente en la plataforma: perfil en Mi Cuenta, datos de pacientes en el Generador de Planes o Dashboard Clínica. Los datos incorrectos se corrigen en el lugar correspondiente.

Supresión / Cancelación RGPD Art. 17; Ley 19.628 Art. 14 Eliminar un paciente: Mi Cuenta → pestaña Historial de Pacientes → buscar por ID → en el resultado expandible, botón Eliminar Paciente (sujeto a obligaciones legales de conservación de fichas clínicas). Eliminar cuenta: Mi Cuenta → Zona de Peligro → Eliminar cuenta.

Oposición RGPD Art. 21; Ley 19.628 Art. 15 Para oponerse al tratamiento de datos: contactar a soporte@metabolicnutritionpro.com indicando el motivo. La plataforma evaluará si existen motivos legítimos que prevalezcan. Respecto de la capa de productos de catálogo/patrocinios: la desactivación masiva en configuración puede estar sujeta al plan contratado (véase sección 2.2); en cualquier plan el Profesional puede mostrar ingredientes genéricos por comida en el editor o sustituir recetas completas antes de entregar el plan (secciones 2.2 y 2.3).

Limitación del tratamiento RGPD Art. 18 Opciones del paciente → Seguridad → Limitar tratamiento (el profesional declara la solicitud del paciente en consulta). Alternativa: privacidad@metabolicnutritionpro.com o DPO. Durante la limitación: consulta y rectificación permitidas; generación/entrega de planes suspendidas.

Portabilidad RGPD Art. 20; Ley 19.628 (Ley 21.719 Art. 9º) Mi Cuenta → Exportar Datos → Descargar archivo JSON con perfil, pacientes, planes y preferencias. Formato estructurado, legible por máquina. Límite: 1 exportación cada 24 horas.

No ser objeto de decisiones automatizadas RGPD Art. 22 La plataforma no toma decisiones que produzcan efectos jurídicos o afecten significativamente al interesado de forma únicamente automatizada. Los planes nutricionales son herramientas de apoyo; la decisión final corresponde al profesional.

Nota para usuarios en Chile: La Ley 19.628 y la Ley 21.719 (vigente desde el 1 de diciembre de 2026) reconocen los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición (ARCO), así como el derecho a la portabilidad de datos. El procedimiento indicado en la tabla cumple con dichas disposiciones. Nota para usuarios en la UE/EEE: Los derechos anteriores se ejercen conforme al RGPD. El interesado puede presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos de su país. Representante en la Unión Europea (Art. 27 RGPD): La obligación de designar un representante en la UE aplica únicamente cuando el responsable ofrece bienes o servicios a interesados en la Unión Europea o el Espacio Económico Europeo. Para profesionales con domicilio en la UE/EEE, la información del representante en la UE (o la explicación aplicable conforme al Art. 27 RGPD) está disponible en Mi Cuenta > Legal > Información de Contacto (o en Clínica > Legal > Información de Contacto, según corresponda). Para usuarios fuera de la UE/EEE, dicha obligación no aplica y la información no se muestra en la plataforma.
El Encargado asistirá al Responsable en el cumplimiento de la obligación de mantener el registro de actividades de tratamiento conforme al Art. 30 del RGPD, cuando sea aplicable, proporcionando la información necesaria para la elaboración o actualización de dicho registro.

G) Auditorías y verificación

El Responsable del Tratamiento tiene derecho a verificar el cumplimiento de este DPA mediante:

Información bajo demanda: Solicitar información sobre las medidas de seguridad implementadas.

Cuestionarios de cumplimiento: Enviar cuestionarios de due diligence que serán respondidos en un plazo razonable.

Certificaciones: Solicitar información sobre certificaciones de seguridad de la infraestructura (Google Cloud cuenta con certificaciones ISO 27001, SOC 2, etc.).

Nota: Las auditorías presenciales o por terceros independientes podrán acordarse de forma separada, sujetas a acuerdos de confidencialidad y asunción de costos por parte del solicitante.
H) Finalización y devolución de datos

Al término de la relación contractual:

Exportación: El Responsable del Tratamiento tiene derecho a exportar todos sus datos y los de sus pacientes en formato JSON antes de la eliminación.

Eliminación: A elección del Responsable del Tratamiento, el Encargado procederá a eliminar todos los datos personales procesados, excepto los registros propios de Helse que deban conservarse por una obligación legal o base autónoma, según la Política de Privacidad, secciones 7.3 y 7.4.

Certificación: El Encargado podrá proporcionar, bajo solicitud, una declaración de eliminación de datos.

I) Legislación aplicable al DPA

Este Acuerdo de Procesamiento de Datos se rige por:
La legislación del país de establecimiento del Responsable del Tratamiento, en lo que respecta a sus obligaciones como controller.

La legislación chilena (Ley 19.628 / Ley 21.719) en lo que respecta a las obligaciones del Encargado.

El GDPR para usuarios establecidos en el Espacio Económico Europeo.

La Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares para usuarios en México.

5.2. Custodia, asignación institucional y control de acceso a los expedientes clínicos (diferenciación por tipo de plan)

Conforme a la Ley 21.719, el paciente es titular de sus datos personales. El profesional de la salud o la Organización actúan como responsables del tratamiento de dichos datos en la medida que corresponda según la normativa aplicable y la relación de atención.
a) Usuarios individuales (planes Plus, Pro): El Profesional actúa como responsable del tratamiento respecto de los expedientes de sus pacientes. Al eliminar su cuenta, tiene derecho a exportar toda la información antes de la eliminación definitiva, sin perjuicio de los derechos del titular. b) Usuarios corporativos (planes clínica): En los Planes Clínica, la Organización Contratante (representada por el Administrador) es responsable del tratamiento de los expedientes clínicos creados bajo su suscripción. Los Nutricionistas miembros actúan como usuarios autorizados con permisos de acceso configurados por el Administrador; no adquieren titularidad ni propiedad sobre los pacientes ni sus datos.
El Usuario Miembro reconoce y acepta que:
Los expedientes creados durante su pertenencia al equipo quedan bajo responsabilidad y custodia institucional de la Organización.

Al ser removido del equipo (por renuncia, despido o cualquier causa), perderá el acceso a dichos expedientes.

Los expedientes creados antes de unirse a la Clínica permanecen bajo custodia y responsabilidad personal del Profesional y no son visibles para la Organización.
Deslinde de responsabilidad laboral: Helse se limita a ejecutar los permisos de acceso configurados por el Administrador de la cuenta. Cualquier disputa sobre la responsabilidad comercial o contractual de la cartera de pacientes o expedientes entre la Clínica y sus profesionales deberá resolverse entre ellos. Los acuerdos comerciales sobre la cartera de clientes no alteran los derechos del titular (paciente) sobre sus datos personales. Helse no actuará como árbitro ni restituirá accesos sin orden judicial. Lo anterior se entiende sin perjuicio de los acuerdos contractuales laborales o de prestación de servicios que existan entre la Clínica y el Profesional, siendo Helse un tercero ajeno a dicha relación. c) Protección de datos históricos: Al unirse a un Plan Clínica, los expedientes de pacientes creados previamente por el Profesional (en su cuenta individual) NO se transfieren automáticamente a la Organización. Estos expedientes permanecen privados y bajo custodia y responsabilidad exclusiva del Profesional.
5.3. Responsabilidad de gestión de accesos (planes clínica)

El Administrador de la Clínica es el único responsable de:
Invitar y remover miembros del equipo de forma oportuna.

Revocar accesos de ex-empleados inmediatamente tras su desvinculación.

Supervisar las actividades de los miembros del equipo.
Exención de responsabilidad: Metabolic Nutrition Pro y SERVICIOS INFORMATICOS HELSE SPA no se hacen responsables por:
Exfiltración de datos causada por un ex-empleado al que no se le revocó el acceso a tiempo.

Uso indebido de la plataforma por miembros del equipo.

Accesos no autorizados derivados de credenciales compartidas.

El Administrador debe utilizar las herramientas de gestión de accesos proporcionadas en el Panel de Clínica para mantener la seguridad de su organización.

5.4. Tratamiento de datos de menores de edad

El tratamiento de datos de salud de menores está sujeto a normas de protección de datos y de derecho sanitario que varían según la jurisdicción del profesional y del paciente. Según el caso, pueden aplicarse consentimiento del representante legal, capacidad o autonomía progresiva, otras bases jurídicas para datos sensibles, normativa sanitaria específica u otras exigencias nacionales. Helse no sustituye al Profesional en la determinación de qué régimen legal corresponde a cada atención concreta.

5.4.1. Responsabilidad del Profesional (responsable del tratamiento)

El Profesional, como responsable del tratamiento respecto de los datos de sus pacientes, debe identificar y cumplir la base jurídica y los requisitos aplicables en su jurisdicción antes de ingresar o tratar datos de un menor en la Plataforma. Cuando la normativa exija autorización del representante legal, el Profesional declara y garantiza que la obtuvo de forma previa, expresa e informada.

El Profesional es el único responsable de verificar la identidad del representante legal y de obtener y custodiar la evidencia del consentimiento (firma, documento, etc.). Helse registra la declaración del Profesional o del representante en los flujos habilitados, pero no verifica directamente la identidad del tutor ni la validez jurídica del consentimiento frente a la normativa local.

5.4.2. Salvaguardas operativas de la Plataforma (paridad pre-ingreso y workspace)

Para facilitar el cumplimiento y reducir riesgos, la Plataforma implementa medidas técnicas y procedimentales alineadas con el formulario de pre-ingreso y el workspace clínico:

El sistema determina si el paciente está por debajo de la edad de consentimiento operativa según el país del paciente indicado en el expediente o en el pre-ingreso.

Umbrales operativos actuales: 16 años en España (ES) y Argentina (AR); 18 años en el resto de jurisdicciones soportadas por defecto. Estos umbrales pueden actualizarse para reflejar cambios normativos o ampliar cobertura por país.

Por debajo del umbral aplicable, la Plataforma exige: (i) en pre-ingreso, datos del representante legal (nombre y relación) y consentimiento específico del representante antes del envío; (ii) en el workspace, declaración del Profesional de contar con el consentimiento del tutor o representante legal antes de generar planes.

Estas reglas son salvaguardas operativas de la Plataforma. No constituyen una afirmación de que, en toda jurisdicción, el consentimiento del representante sea siempre la única base legal aplicable al tratamiento de datos de salud de menores, ni de que el umbral legal sea uniformemente 18 años.

5.4.3. Formulario de pre-ingreso

Cuando la fecha de nacimiento y el país del paciente indican que está por debajo de la edad de consentimiento operativa (véase §5.4.2), el formulario de pre-ingreso muestra una sección de representante legal, adapta el texto de consentimiento y no permite el envío sin nombre y relación del representante y sin su consentimiento explícito. Este consentimiento es adicional al consentimiento general de tratamiento de datos y se registra de forma independiente. Si el paciente alcanza o supera el umbral operativo del país (p. ej. 16 años en ES o AR), puede completar y consentir el formulario por sí mismo, sin bloqueo por edad en la Plataforma, sin perjuicio de las obligaciones que imponga al Profesional la normativa sanitaria o de protección de datos aplicable.

5.4.4. Marco jurídico de referencia (sin confundir el Art. 8 RGPD)

Las reglas anteriores no deben interpretarse como derivación universal del Art. 8 del RGPD. Dicha norma regula el consentimiento de menores en servicios de la sociedad de la información ofrecidos directamente a ellos, con un umbral que varía por Estado miembro de la Unión Europea (p. ej. 16 años en España). El tratamiento de datos de salud en la UE se rige, en general, por el Art. 9 RGPD (p. ej. consentimiento explícito u otras excepciones previstas) y por la legislación sanitaria nacional, que puede reconocer autonomía progresiva u otras reglas distintas del mero corte etario de 18 años.

Referencias útiles — no exhaustivas — según jurisdicción: Ley 19.628 / Ley 21.719 (Chile); LFPDPPP (México); Ley 1581 (Colombia); Ley 25.326 (Argentina); Ley 41/2002 (España, asistencia sanitaria). Cuando concurran varias normas, corresponde al Profesional aplicar el estándar exigido por la legislación que rija la relación clínica y el tratamiento de datos en su contexto.

5.4.5. Derechos ARCO del menor

Los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición (ARCO) respecto a datos de menores son ejercidos, por regla general, por su representante legal mientras la normativa aplicable no reconozca capacidad autónoma. A partir de la edad de consentimiento o autonomía reconocida en cada jurisdicción, el menor puede ejercerlos directamente.

5.5. Política de retención y eliminación de datos

Se establecen las siguientes reglas según la acción realizada por el Usuario:

Cancelación de suscripción: La cancelación del pago recurrente NO elimina los datos. La cuenta permanecerá activa (en la modalidad que corresponda), manteniendo el historial clínico disponible para el Usuario. Helse custodiará esta información indefinidamente mientras la cuenta exista.

Eliminación de cuenta: Si el Usuario utiliza la funcionalidad de "Eliminar Cuenta", el sistema procederá a la desactivación inmediata del acceso y a la supresión de los datos clínicos operativos (pacientes, planes publicados, historial antropométrico, borradores, perfil y credenciales). Al borrar la cuenta, el Usuario pierde de forma irreversible el acceso y la información clínica almacenada en la plataforma. Solo se conservan, de forma restringida, los registros propios de Helse con base legal autónoma (facturación, consentimientos, logs de seguridad, KYC — Política de Privacidad, §7.3 y §7.4). El Usuario reconoce que esta acción no se puede deshacer respecto del acceso operativo y libera a Helse de responsabilidad por la pérdida de información no respaldada previamente. Es responsabilidad exclusiva del profesional haber exportado y respaldado toda la información necesaria en su registro clínico formal antes de proceder.

Nota informativa: En caso de optar por eliminar la cuenta, los siguientes elementos se eliminarán de forma permanente de los servidores operativos:
Planes nutricionales generados para los pacientes

Datos de pacientes (historial antropométrico, mediciones, información clínica)

Saldos legacy no utilizados (Anexo A) y recompensas o beneficios promocionales pendientes (incluido el programa de referidos)

Se recomienda exportar la información y utilizar los créditos disponibles antes de proceder. Tras la eliminación, la plataforma no mantiene copias operativas accesibles al Usuario.
Cuentas inactivas: Sin perjuicio de lo anterior, Helse se reserva el derecho (pero no la obligación) de eliminar cuentas gratuitas o sin suscripción activa que no registren inicio de sesión por un periodo superior a 12 meses, previo aviso al correo registrado.

5.6. Independencia en la investigación y relación con el paciente final

El Profesional reconoce y acepta que la Plataforma es un entorno tecnológico de uso dual. Mientras que SERVICIOS INFORMATICOS HELSE SPA actúa como Encargado del Tratamiento respecto a la historia clínica, la Plataforma podrá ofrecer a los Pacientes (actuando SERVICIOS INFORMATICOS HELSE SPA como Responsable Independiente frente a ellos) la opción voluntaria de participar en estudios de investigación clínica y mejora estadística.

Si un Paciente otorga su consentimiento explícito a la Plataforma en su propio portal, esta podrá tratar sus métricas de evolución con separación técnica respecto de su identidad directa (código interno sin nombre ni correo en los conjuntos de investigación). El Profesional entiende que este es un acuerdo directo entre el Paciente y la Plataforma sobre sus derechos personalísimos, y que en ningún caso los resultados de investigación revelarán la identidad del Profesional ni el detalle de sus estrategias clínicas privadas.

6. Propiedad intelectual

6.1. Titularidad diferenciada

Se establecen las siguientes distinciones respecto a la propiedad de los activos digitales:
Propiedad de Helse: Son propiedad exclusiva de SERVICIOS INFORMATICOS HELSE SPA el software, el código fuente, la interfaz gráfica, los modelos de Inteligencia Artificial (cuando se desarrollen modelos de Machine Learning conforme a la Política de Privacidad §6.2 e.3) y la sección 5.1.1.C.6), los datasets agregados derivados del uso de la plataforma y, cuando corresponda, datasets anonimizados conforme al procedimiento aprobado en §6.2 e.3), la estructura de la base de datos (esquema), y las bases de datos de conocimiento propietario (ej. tablas de composición de alimentos curadas por Helse, recetas maestras del sistema y bloques nutricionales). Datos clínicos y responsabilidad del tratamiento: Los datos clínicos específicos ingresados por el Usuario (fichas de pacientes, mediciones antropométricas) y los planes nutricionales resultantes generados para sus pacientes corresponden al titular (el paciente) en su calidad de dueño de sus datos personales. El Usuario, como responsable del tratamiento, ejerce derechos de uso y custodia operativa sobre dichos expedientes conforme a la ley. Helse no reclama propiedad intelectual sobre la información privada de los pacientes del Usuario.
6.2. Licencia limitada

El Usuario recibe una licencia de uso limitada, revocable y no exclusiva sobre los activos de propiedad de Helse. Queda prohibida la ingeniería inversa, la extracción masiva de la base de alimentos o la reventa del acceso.

6.3. Personalización de marca (White label) - planes clínica premium

Algunos Planes Clínica incluyen funcionalidades de personalización visual ("Marca Blanca" o "White Label") que permiten:
Subir el logotipo de la Organización para mostrarlo en la interfaz del profesional.

Mostrar el logotipo de la Organización en la aplicación del paciente.

Incluir el logotipo en los reportes y planes nutricionales generados.
Aclaraciones sobre propiedad intelectual: a) Propiedad del software: La personalización visual NO transfiere ningún derecho de propiedad intelectual sobre el software, código fuente, algoritmos, bases de datos o infraestructura tecnológica. Estos permanecen siendo propiedad exclusiva de SERVICIOS INFORMATICOS HELSE SPA. b) Naturaleza de la relación: El uso del logotipo de la Organización en la plataforma no implica, sugiere ni representa que la Organización sea desarrolladora, propietaria o co-creadora del software. La Organización es únicamente un cliente licenciatario. c) Restricciones: El Administrador se compromete a:
No remover ni ocultar las menciones "Powered by Metabolic Nutrition Pro" o similares donde corresponda.

No utilizar la personalización para crear confusión sobre el origen del software.

No sublicenciar ni comercializar el acceso a la plataforma a terceros.

7. Responsabilidad sobre datos clínicos y eliminación de cuenta

7.1. Custodia de datos de pacientes

Metabolic Nutrition Pro actúa en calidad de "Encargado del Tratamiento" de datos por cuenta del Usuario Profesional. El Usuario Profesional reconoce que él es el único responsable legal de la custodia, integridad y confidencialidad de los datos de sus pacientes en su registro clínico formal. Los plazos de conservación de fichas clínicas están sujetos a la legislación aplicable al Responsable del Tratamiento (el Profesional) en su jurisdicción (referencia informativa: Chile — 15 años conforme a la Ley N° 20.584 y el Decreto 41; España — 5 años conforme a la Ley 41/2002). Helse almacena los datos clínicos mientras la cuenta esté activa; el Profesional es responsable de exportarlos y trasladarlos a su registro formal. Helse no impone la ley chilena de fichas clínicas a profesionales de otros países ni garantiza archivo de largo plazo más allá de la vigencia de la suscripción activa.

7.2. Eliminación de datos y derecho a la portabilidad

Si el Usuario Profesional decide eliminar su cuenta o eliminar los datos de un paciente específico, es su responsabilidad exclusiva exportar y resguardar dicha información previamente para cumplir con sus obligaciones legales de conservación.
Al borrar la cuenta, el usuario profesional pierde de forma irreversible el acceso a planes nutricionales, datos de pacientes, historiales antropométricos, mediciones y demás información clínica en la plataforma; dichos datos clínicos se suprimen de los servidores operativos. Solo se conservan, de forma restringida, los registros propios de Helse con base legal autónoma (Política de Privacidad, §7.3 y §7.4). El profesional es el único responsable de haber exportado y respaldado la información necesaria en su registro clínico formal antes de proceder.
Metabolic Nutrition Pro provee herramientas de exportación de datos (formato JSON) que permiten al Usuario Profesional descargar una copia completa de toda su información y la de sus pacientes antes de proceder con la eliminación. Al confirmar la eliminación de su cuenta o de datos de pacientes, el Usuario Profesional declara expresamente que:

Ha exportado y respaldado toda la información necesaria para cumplir con sus obligaciones legales de conservación de datos de pacientes en su registro clínico formal.

Comprende que al borrar la cuenta pierde de forma irreversible el acceso a planes, datos de pacientes e historiales en la plataforma, y que los datos clínicos se eliminan de los servidores operativos; solo se conservan los registros propios de Helse (Política de Privacidad, §7.3 y §7.4).

Asume la responsabilidad exclusiva como profesional de haber exportado y respaldado la información antes de eliminar.

Libera a Metabolic Nutrition Pro y a SERVICIOS INFORMATICOS HELSE SPA de toda responsabilidad por la pérdida de datos no exportados previamente.

Acepta que, una vez completada la eliminación, no será posible recuperar la información eliminada.

7.2.1. Eliminación de pacientes individuales

Al utilizar la funcionalidad de "Eliminar Paciente" dentro de la Plataforma, el Usuario Profesional confirma expresamente cada uno de los siguientes puntos:
a) Respaldo previo: Ha exportado y respaldado toda la información necesaria del paciente para cumplir con sus obligaciones legales de conservación de datos clínicos conforme a la normativa aplicable en su jurisdicción (ej. Ley 20.584 y Decreto 41 en Chile: mínimo 15 años; Ley 41/2002 en España: mínimo 5 años). b) Irreversibilidad: Comprende y acepta que la eliminación es irreversible y permanente. Una vez confirmada, se eliminarán de forma definitiva:
Todos los datos personales del paciente

Historial completo de planes nutricionales generados

Registros antropométricos y mediciones

Enlaces públicos (Magic Links) compartidos

c) Exención de responsabilidad: Libera expresamente a Metabolic Nutrition Pro y a SERVICIOS INFORMATICOS HELSE SPA de toda responsabilidad civil, administrativa o de cualquier naturaleza por la pérdida de datos no exportados previamente a la eliminación. d) Irrecuperabilidad: Acepta que, una vez completada la eliminación, no será posible recuperar la información eliminada bajo ninguna circunstancia, incluyendo pero no limitándose a: solicitudes al soporte técnico, requerimientos judiciales o administrativos, o cualquier otro medio.
7.2.2. Restricciones de eliminación en planes clínica

En los Planes Clínica, debido a la naturaleza colaborativa de los datos y la responsabilidad institucional sobre los pacientes, se establecen las siguientes restricciones:
a) Solo el administrador: (propietario de la cuenta Clínica) tiene la facultad de eliminar pacientes creados bajo la suscripción de la clínica. b) Los miembros del equipo: (Co-Administradores y Miembros regulares) no pueden eliminar pacientes de la clínica, independientemente de quién los haya creado originalmente. c) Esta restricción: responde a los registros clínicos bajo responsabilidad y custodia institucional de la Organización y a las obligaciones legales de conservación que recaen sobre el responsable del tratamiento de datos. Nota legal (Ley 19.628 / Ley 21.719): Toda eliminación de datos personales de pacientes queda registrada en un log de auditoría con fines de cumplimiento normativo, conservando únicamente metadatos anonimizados (sin datos personales identificables del paciente).
7.2.3. Eliminación de cuenta en contexto de clínica
a) Propietarios de clínica (administradores):
El Administrador de un Plan Clínica NO puede eliminar su cuenta mientras exista la clínica asociada. Para eliminar su cuenta, debe primero:

Transferir la propiedad de la clínica a otro Co-Administrador mediante la funcionalidad de "Transferencia de Propiedad" en el Dashboard de Clínica, O

Eliminar a todos los miembros de la clínica y cambiar a un Plan Personal (Plus/Pro).

Esta restricción protege la continuidad de atención de los pacientes y las obligaciones legales de conservación de datos que recaen sobre la Organización como responsable del tratamiento.
b) Miembros de clínica (co-admins y miembros):
Cuando un miembro de clínica elimina su cuenta:

Se eliminarán únicamente sus pacientes personales (aquellos creados ANTES de unirse a la clínica).

Los pacientes de la clínica (creados durante su pertenencia al equipo) permanecerán accesibles para el resto del equipo y bajo custodia de la Organización.

El miembro perderá acceso inmediato a todos los datos de la clínica.

c) Obligación de respaldo:
Independientemente del rol en la clínica, el Usuario Profesional reconoce que es su responsabilidad exclusiva haber exportado y respaldado cualquier información de pacientes personales necesaria para cumplir con sus obligaciones legales ANTES de eliminar su cuenta.

7.2.4. Abandono voluntario de clínica

Cuando un miembro (incluyendo Co-Administradores) abandona voluntariamente una clínica mediante la funcionalidad "Abandonar Clínica":
a) Pérdida inmediata de acceso: El Usuario perderá acceso inmediato e irreversible a:
Todos los expedientes creados durante su pertenencia al equipo (bajo custodia institucional de la clínica)

Historiales de planes nutricionales generados bajo la clínica

Métricas y estadísticas del equipo

b) Conservación de datos personales: Los siguientes datos permanecen bajo custodia y responsabilidad personal del Usuario:

Expedientes creados ANTES de unirse a la clínica (si los hubiere)

Saldo legacy personal (extrabalance; Anexo A)
Preferencias de usuario y datos de perfil

c) Datos de la clínica: Los pacientes y planes creados bajo la clínica permanecen accesibles para el resto del equipo y el Administrador. El Usuario que abandona la clínica:

NO puede exportar datos de pacientes de la clínica al momento de abandonar
NO puede solicitar posteriormente acceso a estos datos
Reconoce que la Organización es responsable del tratamiento de dichos expedientes

d) Restricción para propietarios: El Propietario (Administrador principal) de una clínica NO puede abandonar la clínica. Debe primero:

Transferir la propiedad a otro Co-Administrador, O
Eliminar la clínica completamente (lo que eliminará TODOS los datos institucionales)

7.2.5. Exportación de datos y contexto de clínica

El derecho a la portabilidad de datos (Ley 19.628 / Ley 21.719 Art. 9º) aplica con las siguientes consideraciones:

a) Usuarios individuales: Pueden exportar todos sus datos personales y expedientes bajo su custodia personal. b) Miembros de clínica (member): La exportación masiva desde Mi cuenta no está disponible. Los datos personales y expedientes bajo custodia personal deben solicitarse conforme a la política de la organización. c) Co-administradores de clínica: Exportación personal acotada: perfil, preferencias y expedientes bajo custodia personal en su subcolección. Los expedientes institucionales (owner_type: clinic) no incluyen datos clínicos completos en la exportación personal. d) Propietario (owner) de clínica:

Exportación personal desde Mi cuenta → Legal (su subcolección).
Exportación institucional completa desde Mi clínica → Legal (solo el propietario), incluyendo pacientes creados por todos los miembros.

Custodia y responsabilidad: Los registros de pacientes creados bajo la suscripción de la clínica permanecen bajo responsabilidad y custodia de la Organización en su calidad de responsable del tratamiento, sin afectar los derechos de los titulares sobre sus datos personales. Las aportaciones de un profesional a un expediente institucional creado por un colega integran ese expediente. Entrega: El archivo no se descarga en el navegador; se envía al correo registrado con enlace temporal firmado. Puede requerirse verificación adicional (biometría o código por correo). e) Límite de exportaciones: Una (1) exportación por usuario cada 24 horas. Casos excepcionales: soporte@metabolicnutritionpro.com. f) Protección de emergencia: Si el titular activa la protección de emergencia (Mi cuenta → Seguridad), se suspenden exportaciones durante hasta 72 horas. Si el actor es propietario de clínica, también la exportación institucional. El derecho a la portabilidad no se elimina; durante el bloqueo puede requerirse verificación adicional. g) Exclusión de activos de plataforma:

El derecho de portabilidad no comprende secretos comerciales ni propiedad intelectual de SERVICIOS INFORMATICOS HELSE SPA: metadatos de generación del motor, catálogos propietarios de recetas/alimentos en formato de base de datos, configuración interna del optimizador ni rutas de infraestructura. El plan clínico del paciente se entrega como registro de atención (qué consume el paciente), no como manual técnico del software.

h) Límite exportación por expediente: Exportación JSON por paciente: máximo diez (10) descargas por usuario cada 24 horas (además del límite de exportación masiva).

7.3. Naturaleza del servicio y custodia de información

7.3.1. Metabolic Nutrition Pro no es una ficha clínica electrónica (FCE)

El Usuario Profesional reconoce, comprende y acepta expresamente que Metabolic Nutrition Pro no se ofrece ni se certifica como un sistema de Ficha Clínica Electrónica (FCE) regulada conforme al Decreto 41 del Ministerio de Salud de Chile y no sustituye el registro clínico formal que debe mantener el Profesional o la organización conforme a la Ley N° 20.584. Aunque implementa controles operativos de integridad, seguridad, auditoría y trazabilidad, no declara cumplir el conjunto completo de requisitos regulatorios aplicables a una FCE. La plataforma funciona como sistema de apoyo a la decisión clínica, planificación nutricional, gestión operativa y entrega de información al paciente.

El profesional debe mantener sus propios registros clínicos formales (físicos o electrónicos certificados) según la normativa vigente, independientemente del uso de esta plataforma.

7.3.2. Obligación de respaldo — responsabilidad exclusiva del profesional

El Usuario Profesional reconoce y acepta que:

a) Es su exclusiva y total responsabilidad trasladar, copiar, exportar y archivar la información clínica, datos de pacientes, mediciones antropométricas y planes nutricionales generados en esta plataforma hacia su propio sistema de registro clínico. b) El plazo legal de conservación de fichas clínicas varía según la jurisdicción del Profesional (ej. Chile: 15 años según Decreto 41 en su registro formal; España: 5 años según Ley 41/2002). Esa obligación recae en el Profesional, no en Helse como archivo maestro. La plataforma almacena los datos mientras la cuenta esté activa y los suprime al eliminar la cuenta o un expediente. Helse NO garantiza períodos de retención específicos más allá de la vigencia de la suscripción activa. c) Metabolic Nutrition Pro NO garantiza el almacenamiento de datos clínicos más allá de la vigencia de la suscripción activa del Usuario. Las cuentas inactivas pueden ser eliminadas conforme a la sección 5.5. d) La pérdida de datos por falta de respaldo previo a la eliminación de cuenta, cancelación de suscripción, o cualquier otra causa, es responsabilidad exclusiva del Usuario Profesional. e) La plataforma proporciona herramientas de exportación (formato JSON) que permiten descargar todos los datos. El Usuario tiene la obligación de utilizarlas periódicamente para mantener respaldos actualizados.

7.3.3. Exención de responsabilidad por incumplimiento de custodia

SERVICIOS INFORMATICOS HELSE SPA y Metabolic Nutrition Pro quedan expresamente liberados de toda responsabilidad derivada de lo siguiente, sin perjuicio de las obligaciones legales que correspondan a Helse como proveedor y encargado del tratamiento:

Sanciones administrativas por incumplimiento de plazos de conservación de fichas clínicas.
Demandas de pacientes por falta de acceso a su historial clínico.
Fiscalizaciones de la Superintendencia de Salud o SEREMI de Salud relacionadas con registros clínicos.
Cualquier perjuicio derivado de la pérdida de información no respaldada oportunamente por el Usuario.

Al utilizar la plataforma, el Usuario Profesional declara conocer y aceptar íntegramente estas limitaciones y asume personalmente las consecuencias de no mantener respaldos adecuados de la información de sus pacientes.

8. Enlaces de acceso "Magic Links" y seguridad

8.1. Naturaleza del enlace

La plataforma genera enlaces de acceso directo ("Magic Links") para facilitar la visualización del plan nutricional por parte del paciente sin necesidad de contraseñas. El Usuario Profesional y el Paciente reconocen que este enlace constituye una credencial de acceso personal e intransferible.

8.2. Vista profesional (previsualización de solo lectura)

Desde la plataforma profesional, el Usuario autorizado puede abrir una vista de previsualización de solo lectura del portal del paciente (equivalente visual a lo que ve el paciente) mediante un canal técnico distinto al Magic Link del paciente. Esa vista:

a) está reservada a profesionales con acceso al expediente en el workspace (titular o miembros autorizados de la misma clínica, según permisos vigentes); b) no sustituye la entrega del plan al paciente ni constituye aceptación de términos, privacidad ni consentimientos en nombre del paciente; c) no registra decisiones de opt-in de investigación ni métricas de actividad atribuibles al paciente; d) se identifica en pantalla como vista profesional.

El enlace que el Profesional copia, comparte por correo, WhatsApp o QR para el paciente sigue siendo el Magic Link habitual (enlace privado único; el paciente confirma su identidad con la fecha de nacimiento al abrirlo). El Profesional debe no confundir ambos enlaces: la previsualización es para revisión clínica interna; el Magic Link es el canal de acceso del paciente.

8.3. Tu responsabilidad al compartir el enlace

El enlace es privado y único por paciente; no incluye nombre, documento ni fecha de nacimiento en la URL. Para acceder al plan, el paciente debe confirmar su identidad con su fecha de nacimiento la primera vez que abra el enlace desde cada dispositivo. Esta verificación no sustituye la confidencialidad del enlace.

Por lo tanto:
a) No lo publiques en redes sociales ni en grupos públicos de WhatsApp.
b) Cuida tu teléfono. Si alguien más usa tu celular desbloqueado, podría ver tu plan (porque queda guardado para que funcione offline).

Aclaración técnica: Para que el plan cargue rápido, el navegador guarda una copia temporal. Si usas un computador público (ej. biblioteca o cibercafé), recuerda borrar el historial y los datos de navegación al terminar para que nadie más lo vea.

8.4. Verificación de identidad (fecha de nacimiento)

La fecha de nacimiento del paciente se utiliza como dato de verificación al abrir el enlace personal; no constituye por sí sola el secreto de acceso. El Profesional es responsable de:
a) Registrar la fecha correcta en la plataforma antes de entregar el plan.
b) Informar al paciente que deberá confirmar su identidad con esa fecha al abrir el enlace, si el paciente lo pregunta.
c) No compartir la fecha de nacimiento con terceros; solo con el paciente correspondiente.

Biometría: Si el paciente activa Face ID o Touch ID para proteger su plan en el dispositivo, los datos biométricos se procesan únicamente en el dispositivo (WebAuthn), sin envío a nuestros servidores.

8.5. Revocación

Si se sospecha que un enlace ha sido comprometido, el Profesional tiene la facultad técnica de regenerar el enlace desde su panel de control, lo que invalidará inmediatamente el acceso anterior.

8.6. Medidas de seguridad automatizadas

Nos reservamos el derecho de utilizar tecnologías de detección de bots y seguridad automatizada (como Cloudflare Turnstile) para proteger la integridad de nuestra plataforma. El usuario acepta no intentar eludir, desactivar o interferir con estas medidas de seguridad.

8.7. Seguimiento de visualizaciones de planes compartidos

Cuando compartes un plan nutricional con un paciente mediante un enlace (Magic Link), el sistema registra automáticamente metadatos de visualización:
Número de veces que se ha visualizado el plan
Fecha y hora de la última visualización

Finalidad: Estos datos se utilizan exclusivamente para: Proporcionarte estadísticas sobre el uso del plan compartido Detectar posibles accesos no autorizados (múltiples visualizaciones inusuales que puedan indicar compromiso del enlace) Privacidad (métricas mostradas al Profesional): Las métricas de visualización mostradas al Profesional no revelan la identidad del paciente, su ubicación geográfica, información del dispositivo utilizado ni patrones de navegación dentro del plan. Registros de seguridad (separados): De forma independiente a esas métricas, Helse procesa direcciones IP, identificadores de sesión y registros técnicos limitados para seguridad, prevención de abuso y auditoría, conforme a la Política de Privacidad del paciente.

El Usuario Profesional reconoce y acepta que estos metadatos de visualización son parte del funcionamiento normal del sistema de compartir planes y no constituyen una invasión a la privacidad del paciente.

8.8. Descarga de archivos HTML y responsabilidad de almacenamiento

La plataforma permite la descarga de planes nutricionales en formato HTML para uso offline del paciente. El Usuario Profesional y el Paciente reconocen y aceptan las siguientes condiciones y responsabilidades:

a) Naturaleza confidencial del contenido: El archivo HTML descargable contiene información médica confidencial y personal del paciente, incluyendo datos antropométricos, diagnósticos, planes nutricionales detallados y otra información sensible protegida por el secreto profesional y la normativa de protección de datos. b) Prohibición de publicación pública: El archivo HTML descargable NO debe ser subido, publicado o compartido en:

Servicios de almacenamiento en la nube de acceso público (Google Drive público, Dropbox público, etc.)
Redes sociales (Facebook, X, Instagram, LinkedIn, etc.)
Plataformas de blogs o sitios web públicos
Cualquier plataforma o servicio donde el contenido pueda ser indexado por buscadores (Google, Bing, etc.) o sistemas de inteligencia artificial

c) Recomendación de seguridad: Se recomienda encarecidamente utilizar la aplicación web (disponible a través del enlace proporcionado por el nutricionista) en lugar del archivo HTML descargable, ya que la aplicación web ofrece:

Mayor seguridad y protección de datos
Protección automática contra bots
Actualizaciones automáticas del plan sin necesidad de descargar nuevos archivos
Funcionalidades adicionales como lista de compras interactiva y seguimiento nutricional

d) Exención de responsabilidad: SERVICIOS INFORMATICOS HELSE SPA y Metabolic Nutrition Pro no se hacen responsables por:

El uso indebido, publicación no autorizada o exposición de archivos HTML descargables a terceros, buscadores o sistemas de inteligencia artificial
La indexación de contenido médico por buscadores web como consecuencia de la publicación del archivo HTML en plataformas públicas
El uso de información médica contenida en archivos HTML por sistemas de entrenamiento de inteligencia artificial como consecuencia de su publicación pública
Cualquier violación de confidencialidad, secreto profesional o normativa de protección de datos derivada de la publicación no autorizada del archivo HTML

e) Responsabilidad del usuario: El Usuario Profesional y el Paciente son los únicos responsables de:

Mantener la confidencialidad del archivo HTML descargable
Almacenar el archivo en dispositivos seguros y con acceso restringido
No compartir, publicar o subir el archivo a plataformas públicas
Cumplir con todas las normativas de protección de datos y secreto profesional aplicables

f) Propiedad intelectual y copyright: Los datos personales y de salud conciernen al paciente, quien conserva sus derechos como titular. Las aportaciones profesionales y materiales originales pueden estar protegidos por derechos de autor del profesional o de Helse según corresponda, sin convertir los datos clínicos en propiedad compartida. El archivo incluye metadatos de protección que indican su naturaleza confidencial y prohíben su indexación. El Usuario reconoce que la violación de estas protecciones puede constituir una infracción de derechos de propiedad intelectual y confidencialidad.

9. Seguridad de credenciales y correo electrónico

9.1. El correo electrónico como llave de acceso

El Usuario reconoce y acepta que la dirección de correo electrónico asociada a su cuenta (ya sea mediante Google Sign-In o registro directo) constituye el mecanismo principal de autenticación y recuperación de su cuenta en Metabolic Nutrition Pro.

9.2. Responsabilidad exclusiva del usuario

Es responsabilidad exclusiva del Usuario mantener la seguridad de su cuenta de correo electrónico. Esto incluye:

a) El uso de contraseñas seguras y únicas para su correo. b) La activación de la autenticación de dos factores (2FA) en su proveedor de correo (Gmail, Outlook, correo corporativo, etc.). c) El cierre de sesión en dispositivos compartidos.

9.3. Exención de responsabilidad por compromiso del correo

Metabolic Nutrition Pro asume que cualquier acceso o instrucción (incluyendo restablecimiento de contraseñas, eliminación de datos o generación de planes) proveniente de una cuenta autenticada o confirmada a través del correo electrónico registrado, ha sido legítimamente realizada por el Usuario.

La Plataforma no se hace responsable por accesos no autorizados, pérdida de datos o filtraciones de información de pacientes que ocurran como consecuencia de la vulneración, hackeo o robo de credenciales del correo electrónico del Usuario.

9.4. Tecnologías de seguridad y aislamiento de datos

La Plataforma utiliza tecnologías de terceros (como Cloudflare Turnstile) para la detección de tráfico malicioso y bots. El Usuario acepta el uso de estas herramientas para garantizar la estabilidad del servicio.

Garantía de privacidad de contenidos: Helse declara que dichas herramientas de seguridad operan exclusivamente a nivel de infraestructura y red. Los algoritmos de seguridad no analizan, procesan, ni inspeccionan el contenido semántico de los datos ingresados por el Usuario (tales como diagnósticos, nombres de pacientes o valores antropométricos). La información clínica está técnica y contractualmente segregada de los procesos de validación de tráfico.

11. Terminación del servicio y cuentas inactivas

11.1. Cierre de operaciones (política de «Sunset»)

En el caso improbable de que SERVICIOS INFORMATICOS HELSE SPA decida cesar las operaciones de "Metabolic Nutrition Pro" o descontinuar el servicio de manera definitiva: a) Notificación: Se notificará a todos los usuarios con al menos 60 días de anticipación a la fecha de cierre efectiva, mediante correo electrónico y avisos destacados en la plataforma. b) Período de uso final: Durante este periodo de aviso, los usuarios podrán utilizar sus créditos restantes y descargar toda su información. c) Extinción de créditos: Una vez finalizado el periodo de aviso y cerrado el servicio, todos los créditos no utilizados (incluyendo saldos promocionales y saldos legacy del Anexo A) se extinguirán automáticamente sin derecho a reembolso, salvo que la legislación local imperativa exija lo contrario.

11.2. Caducidad por inactividad (cuentas abandonadas)

Para mantener la sostenibilidad del sistema y evitar la acumulación de pasivos indefinidos, se establece la siguiente política para cuentas abandonadas: a) Definición de abandono: Una cuenta se considera abandonada si no registra ningún inicio de sesión exitoso por un periodo continuo de 24 meses. b) Consecuencias: Pasado este periodo, y previa notificación al correo electrónico registrado con 30 días de antelación (recomendando exportación previa de datos clínicos), Helse se reserva el derecho de:

Cerrar la cuenta por inactividad.
Eliminar los datos clínicos almacenados y demás datos operativos (conforme a la política de privacidad §7.2 y §7.3).
Anular y extinguir cualquier saldo de créditos o planes acumulados que no hayan sido utilizados.

11.3. Terminación por incumplimiento

Helse podrá terminar inmediatamente el acceso de un Usuario si detecta:

Violación de estos Términos y Condiciones.
Uso fraudulento o abusivo de la plataforma.
Falta de pago de la suscripción.

12. Limitación total de responsabilidad

En ningún caso SERVICIOS INFORMATICOS HELSE SPA, ni sus accionistas o directores serán responsables por:

Daños directos, indirectos, incidentales, especiales, punitivos o consecuentes.
Lucro cesante, pérdida de datos, pérdida de fondo de comercio.
Cualquier decisión clínica tomada basándose en la Plataforma.

Tope de responsabilidad: La responsabilidad total agregada de Helse ante cualquier reclamo se limitará estrictamente al monto pagado por el Usuario a Helse durante los tres (3) meses anteriores al evento que dio origen al reclamo. Esta limitación se aplicará en la máxima medida permitida por la ley aplicable, salvo en casos de dolo o culpa grave debidamente comprobada por sentencia judicial firme.

13. Ley aplicable, arbitraje y resolución de controversias

Para todos los efectos legales, este contrato se rige por las leyes de la República de Chile.

13.1. Arbitraje y renuncia a acciones colectivas

Cualquier controversia, disputa o reclamación derivada de este contrato o del uso de la Plataforma que las Partes no resuelvan de buena fe en un plazo de 30 días desde la notificación escrita de la controversia a soporte@metabolicnutritionpro.com, será resuelta definitivamente mediante arbitraje de derecho, administrado por el Centro de Arbitraje y Mediación de la Cámara de Comercio de Santiago (CAM Santiago) conforme a su Reglamento vigente, por un árbitro único designado según dicho Reglamento. El lugar del arbitraje será Santiago, Chile, y el idioma será español.

El Usuario y SERVICIOS INFORMATICOS HELSE SPA renuncian expresamente, en la máxima medida permitida por la ley aplicable, a: (i) participar como demandante o miembro de clase en cualquier acción colectiva, representativa o procedimiento similar (incluyendo class actions); y (ii) someter dichas controversias a tribunales ordinarios, salvo que la ley imperativa lo prohíba o que SERVICIOS INFORMATICOS HELSE SPA opte por reclamar ante tribunales competentes medidas cautelares urgentes o infracciones de propiedad intelectual.

La sentencia arbitral será firme y ejecutable conforme a la legislación aplicable.

13.2. Notificaciones legales y domicilio

Toda notificación legal válida deberá ser dirigida exclusivamente al correo electrónico: soporte@metabolicnutritionpro.com (o el que la empresa designe). Las partes acuerdan la validez de las notificaciones electrónicas y fijan domicilio especial en APOQUINDO 7935 OF 410-B, Las Condes, Santiago, Chile, Chile.

Los datos de contacto indicados pueden actualizarse. La información vigente está disponible en todo momento en Mi Cuenta > Legal > Información de Contacto (o en Clínica > Legal > Información de Contacto, según corresponda).

Anexo A — Saldos legacy prepagados

Ámbito: Este anexo regula los créditos prepagados acreditados con anterioridad al modelo vigente de la sección 4.6 (compra única personal o institucional, o recompensas bajo reglas anteriores a la sección 4.8). No forma parte del catálogo comercial actual. Los saldos ya acreditados se conservan hasta agotarse conforme a este anexo.

A.1. Vigencia y características

Vigencia indefinida: Los saldos legacy no tienen fecha de vencimiento mensual y permanecen válidos mientras la cuenta del usuario esté activa y la plataforma se encuentre operativa.
Vida útil del servicio: Los créditos no tienen una fecha de caducidad calendario preestablecida. Sin embargo, su validez está condicionada a la existencia y operación continua del servicio «Metabolic Nutrition Pro».
Activación: Se consumen automáticamente cuando se agota la cuota mensual o el saldo promocional aplicable, conforme al orden de prioridad de este anexo.
Independencia parcial: Pueden utilizarse aunque la suscripción esté suspendida, en los términos del apartado A.3.

A.2. Prioridad de consumo

a) Usuarios individuales (sin clínica):

Cuota mensual de la suscripción activa (si existe)
Saldo promocional personal por referidos (sección 4.8), si aplica
Saldo legacy personal

b) Miembros de clínica:

Cuota mensual del plan de clínica
Saldo promocional institucional de la clínica (referidos vigentes; sección 4.8)
Saldo legacy institucional de la clínica
Saldo legacy personal del miembro (solo como último recurso)

Esta prioridad garantiza que los recursos de la clínica se utilicen primero, reservando el saldo legacy personal del usuario para situaciones excepcionales.

A.3. Saldos legacy en suscripciones suspendidas

Si el Usuario o la Clínica tiene saldos legacy y su suscripción entra en estado de suspensión por falta de pago:

Los saldos legacy permanecen utilizables ya que corresponden a créditos ya pagados o acreditados con anterioridad.
La cuota mensual del plan no estará disponible (requiere regularizar el pago).
El Usuario podrá seguir generando planes utilizando exclusivamente sus saldos legacy (y saldo promocional, si aplica) hasta agotarlos.
Una vez agotados, el acceso quedará bloqueado hasta que se regularice el pago de la suscripción.

Para clínicas específicamente:

Todos los miembros del equipo podrán seguir operando utilizando el saldo legacy institucional de la clínica.
El saldo legacy personal de los miembros también podrá utilizarse como respaldo, conforme al apartado A.2 b).
El Administrador recibirá notificaciones para regularizar el pago y evitar la interrupción total del servicio.

A.4. Portabilidad, diferenciación y transferencia

Los saldos legacy se clasifican en dos tipos:

Saldo legacy personal: Pertenecen exclusivamente al Usuario individual. Son portátiles (el Usuario los conserva si abandona una clínica).
Saldo legacy institucional: Pertenecen a la organización/clínica y son de uso institucional.

El Usuario reconoce y acepta que:

El saldo legacy personal de un miembro de clínica solo se utiliza como respaldo cuando se agotan la cuota mensual, el saldo promocional institucional y el saldo legacy institucional de la clínica.
Al unirse a una clínica, el Usuario conserva su saldo legacy personal pero este no se suma automáticamente al saldo de la clínica.
Al abandonar voluntariamente una clínica, el Usuario conserva su saldo legacy personal pero no tiene derecho a ninguna porción del saldo legacy institucional de la clínica (excepto si es el administrador en los casos del punto 6).
Las recompensas del programa de referidos vigentes (sección 4.8) se acreditan como saldo promocional, no como saldo legacy, salvo créditos ya acreditados bajo reglas anteriores.
Transferencia administrador→Clínica: El administrador puede transferir voluntariamente su saldo legacy personal a la clínica desde el Dashboard. Esta transferencia es irreversible.
Transferencia clínica→Administrador: El saldo legacy institucional se transfiere automáticamente al administrador únicamente cuando:

- El administrador cambia de plan de clínica a plan personal (sin otros miembros activos o invitados), o - Expira el período de gracia de la clínica por falta de pago (sección 4.6.1).

No transferencia a miembros: Los miembros del equipo (no administradores) no pueden transferir saldo legacy personal a la clínica ni recibir saldo legacy institucional al abandonarla.

A.5. Falta de reembolso y eliminación de cuenta

Los saldos legacy no son reembolsables ni transferibles a terceros fuera de las reglas de portabilidad de este anexo.
Están asociados a la cuenta del Usuario (o de la Clínica, en el caso institucional). En caso de eliminar la cuenta, los créditos legacy no utilizados no serán transferibles ni reembolsables. Se recomienda utilizar los saldos disponibles antes de proceder con la eliminación (véase también sección 5.5 y 7.2).
La terminación del acceso por incumplimiento grave puede extinguir saldos no utilizados conforme a la sección 1.2 y 11.3.

A.6. Tratamiento tras cancelación de suscripción

La cancelación del pago recurrente no elimina los saldos legacy ni el saldo promocional ya acreditado. El Usuario podrá seguir consumiéndolos según el orden de prioridad de este anexo mientras la cuenta permanezca habilitada y la Plataforma operativa, sin perjuicio de las limitaciones por suspensión o falta de suscripción activa descritas en A.3.

SERVICIOS INFORMATICOS HELSE SPA RUT (Rol Único Tributario): 78.307.355-2

Chile, consumidor final (sin preferencia factura)	Boleta electrónica	Incluido (19%)
Chile, empresa o profesional con RUT (con preferencia factura)	Factura electrónica	Incluido (19%)
Extranjero, sin domicilio ni residencia en Chile, servicio utilizado exclusivamente fuera de Chile	Factura de Exportación	Exento (0%)
Extranjero, servicio utilizado en Chile	Boleta o Factura electrónica (operación nacional)	Incluido (19%)

Google Cloud Platform (Firestore, Cloud Storage)	Chile (región Santiago del proveedor, según despliegue)	Almacenamiento y base de datos	Todos los datos de la plataforma
Google Cloud Platform (colas y ejecución de trabajos asíncronos del proveedor)	Brasil (región São Paulo del proveedor; la ubicación exacta puede variar si la configuración cambia) para los componentes regionales de orquestación vinculados a estas funciones; el almacenamiento duradero del expediente permanece en Chile según la fila anterior	Operaciones diferidas relacionadas con la generación de planes y, cuando aplique la configuración del servicio, pasos de entrega al paciente y preparación de comunicaciones transaccionales asociadas	Identificadores de cuenta y datos estrictamente necesarios en tránsito o en memoria durante la ejecución (pueden incluir datos de salud o del plan según la finalidad); sin perjuicio del tratamiento principal descrito para Firestore
Google Cloud Platform (Cloud Functions)	Brasil (región São Paulo del proveedor, según despliegue)	Notificaciones push, verificación de inactividad	Metadatos de suscripciones, tokens de notificación
Amazon Web Services (Amazon SES)	Brasil (región São Paulo de AWS, según despliegue)	Envío de correo electrónico transaccional y operativo (incluidos, cuando corresponda, informes agregados a marcas en el marco B2B de productos patrocinados; envío del enlace de acceso al plan nutricional; recordatorios de citas o controles programados)	Dirección de correo del destinatario, asunto y cuerpo del mensaje (mínimo necesario para la entrega); pueden utilizarse distintas direcciones de remitente autorizadas según el tipo de mensaje
Firebase Authentication	Global	Autenticación de usuarios	Email, nombre, UID
Cloudflare	Global	Seguridad, CDN, protección anti-bots	Metadatos de conexión (IP, User-Agent)
Meta Platforms (Instagram API)	Global (EE. UU. / UE según infraestructura del proveedor)	Canal de mensajería del Asistente de Instagram (§1.3)	IGSID, nombre de usuario, texto de mensajes/comentarios, metadatos de eventos (véase Política de Privacidad §2 f))
Flow	Chile	Procesamiento de pagos	ID cliente, estado de suscripción
Koywe	Chile	Facturación electrónica	Datos fiscales (RUT —identificación tributaria—, nombre, dirección)
Google (Calendar API — OAuth `calendar.freebusy`)	Global (infraestructura de Google)	Consulta opcional de disponibilidad en pre-ingreso	Metadatos de bloques ocupados/libres del calendario conectado; tokens OAuth cifrados en Firestore
Discord Inc.	EE.UU. / global	Notificación interna de feedback e incidencias técnicas al equipo de soporte (canal privado; sin datos clínicos)	Mensaje de feedback, UID enmascarado, metadatos técnicos de sesión (Política de Privacidad §2.d.1). Excluidos expresamente: expedientes, planes, diagnósticos, datos de pacientes e información de salud

Acceso	RGPD Art. 15; Ley 19.628 Art. 12	El Usuario Profesional puede consultar en todo momento sus datos y los de sus pacientes desde la plataforma. Para exportar una copia completa: Mi Cuenta → Exportar Datos → Descargar archivo JSON.
Rectificación	RGPD Art. 16; Ley 19.628 Art. 13	Modificar datos directamente en la plataforma: perfil en Mi Cuenta, datos de pacientes en el Generador de Planes o Dashboard Clínica. Los datos incorrectos se corrigen en el lugar correspondiente.
Supresión / Cancelación	RGPD Art. 17; Ley 19.628 Art. 14	Eliminar un paciente: Mi Cuenta → pestaña Historial de Pacientes → buscar por ID → en el resultado expandible, botón Eliminar Paciente (sujeto a obligaciones legales de conservación de fichas clínicas). Eliminar cuenta: Mi Cuenta → Zona de Peligro → Eliminar cuenta.
Oposición	RGPD Art. 21; Ley 19.628 Art. 15	Para oponerse al tratamiento de datos: contactar a soporte@metabolicnutritionpro.com indicando el motivo. La plataforma evaluará si existen motivos legítimos que prevalezcan. Respecto de la capa de productos de catálogo/patrocinios: la desactivación masiva en configuración puede estar sujeta al plan contratado (véase sección 2.2); en cualquier plan el Profesional puede mostrar ingredientes genéricos por comida en el editor o sustituir recetas completas antes de entregar el plan (secciones 2.2 y 2.3).
Limitación del tratamiento	RGPD Art. 18	Opciones del paciente → Seguridad → Limitar tratamiento (el profesional declara la solicitud del paciente en consulta). Alternativa: `privacidad@metabolicnutritionpro.com` o DPO. Durante la limitación: consulta y rectificación permitidas; generación/entrega de planes suspendidas.
Portabilidad	RGPD Art. 20; Ley 19.628 (Ley 21.719 Art. 9º)	Mi Cuenta → Exportar Datos → Descargar archivo JSON con perfil, pacientes, planes y preferencias. Formato estructurado, legible por máquina. Límite: 1 exportación cada 24 horas.
No ser objeto de decisiones automatizadas	RGPD Art. 22	La plataforma no toma decisiones que produzcan efectos jurídicos o afecten significativamente al interesado de forma únicamente automatizada. Los planes nutricionales son herramientas de apoyo; la decisión final corresponde al profesional.