TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO - METABOLIC NUTRITION PRO

Última actualización: 4 de Marzo de 2026

1. INTRODUCCIÓN Y ACUERDO VINCULANTE

Bienvenido a Metabolic Nutrition Pro (en adelante, la "Plataforma"), un servicio tecnológico operado por SERVICIOS INFORMATICOS HELSE SPA (razón social; identificación legal ante el SII (Servicio de Impuestos Internos de Chile) y en contratos; en adelante, "Helse" o "la Compañía"), sociedad chilena que opera bajo el nombre comercial Tecnologías Helse SpA y la marca Metabolic Nutrition Pro, RUT 78.307.355-2 (Rol Único Tributario, identificación tributaria chilena).

Para definiciones de términos y siglas, consulta el Glosario Legal. NATURALEZA JURÍDICA: Este documento constituye un contrato de adhesión válido y exigible. Al marcar la casilla de aceptación durante el registro, el Usuario (en adelante, "el Profesional" o "el Usuario") acepta expresamente todas las cláusulas aquí contenidas. Se deja expresa constancia que los registros informáticos (logs) de aceptación constituirán plena prueba de la celebración de este contrato.

1.1. NATURALEZA B2B DEL SERVICIO (Business-to-Business)

Metabolic Nutrition Pro es un servicio profesional de naturaleza estrictamente B2B (Business-to-Business), destinado exclusivamente a profesionales de salud, clínicas, consultorios y organizaciones que actúan en el ejercicio de su actividad profesional o empresarial.

DECLARACIÓN DEL USUARIO: Al registrarse y aceptar estos Términos y Condiciones, el Usuario declara expresamente que:

a) Contrata el servicio en calidad de profesional de salud, empresario, persona natural con actividad profesional o representante de una organización, y NO como consumidor final para uso personal no profesional.

b) Utilizará la Plataforma exclusivamente en el marco de su actividad profesional, empresarial o institucional de prestación de servicios de salud y nutrición.

c) Reconoce que la Plataforma NO es un producto de consumo masivo ni está destinada a personas naturales que actúen en calidad de consumidores finales conforme a las leyes de protección al consumidor de cualquier jurisdicción.

d) Utilizará la Plataforma exclusivamente en el marco de consultas profesionales (presenciales o telemedicina), y no en sistemas de emisión automatizada sin consulta.

MODELO B2B2C: El Usuario reconoce que el modelo de negocio de Metabolic Nutrition Pro es de tipo B2B2C (Business-to-Business-to-Consumer):

Relación B2B (Helse → Profesional): SERVICIOS INFORMATICOS HELSE SPA provee la licencia de uso del software al Profesional o a la Organización. Esta es la única relación comercial y contractual que Helse mantiene.
Relación B2C (Profesional → Paciente): El Profesional, de forma independiente y bajo su exclusiva responsabilidad, presta servicios de salud y nutrición a sus pacientes utilizando la herramienta tecnológica proporcionada por Helse.
Sin relación comercial Helse-Paciente: SERVICIOS INFORMATICOS HELSE SPA NO tiene relación comercial, contractual ni de prestación de servicios directa con los pacientes del Usuario. Los pacientes son beneficiarios indirectos del servicio profesional del Usuario, no clientes de Helse.

EXCLUSIÓN DE LEGISLACIÓN DE CONSUMO: Dada la naturaleza exclusivamente B2B de este servicio, el Usuario renuncia expresamente a invocar derechos o protecciones previstas en las leyes de defensa del consumidor (incluyendo, pero no limitándose a, la Ley 19.496 de Chile, directivas europeas de protección al consumidor, o legislación equivalente de cualquier otra jurisdicción) en relación con este contrato, en la máxima medida permitida por la ley aplicable.

1.2. USO PROFESIONAL EN CONSULTA — PROHIBICIÓN DE EMISIÓN AUTOMATIZADA SIN CONSULTA

DEFINICIÓN DE CONSULTA PROFESIONAL: A efectos de estos Términos y Condiciones, se entiende por consulta profesional el acto en que el profesional de salud evalúa al paciente, toma la anamnesis nutricional y ejerce su criterio clínico, ya sea presencialmente o mediante telemedicina conforme a la normativa aplicable en la jurisdicción del profesional. NATURALEZA DEL USO PERMITIDO: Metabolic Nutrition Pro está destinada exclusivamente para uso profesional en el marco de consultas profesionales, ya sean presenciales o mediante telemedicina. El Usuario declara y acepta que utilizará la Plataforma únicamente como herramienta de apoyo a su ejercicio profesional en el contexto de una relación profesional-paciente establecida mediante consulta previa. PROHIBICIÓN EXPRESA: Queda estrictamente prohibido utilizar la Plataforma en cualquiera de las siguientes modalidades:

a) Sistemas de emisión automatizada sin consulta: Integrar o conectar la Plataforma a sistemas, flujos de trabajo, APIs, bots, scripts o cualquier mecanismo que genere o entregue planes nutricionales a pacientes sin que medie una consulta profesional previa (presencial o por telemedicina) en la que el profesional evalúe al paciente, tome la anamnesis y ejerza su criterio clínico.

b) Emisión masiva sin evaluación individual: Generar planes nutricionales de forma masiva, automatizada o programada para múltiples personas sin que cada caso haya sido evaluado individualmente por el profesional en el marco de una consulta.

c) Intermediación no profesional: Permitir que terceros (empresas, plataformas, aplicaciones) utilicen la Plataforma para emitir planes a sus usuarios o clientes sin que un profesional de salud debidamente habilitado realice la consulta y asuma la responsabilidad clínica del caso.

d) APIs e integraciones automatizadas: Crear interfaces de programación (APIs), wrappers, integraciones automatizadas o cualquier mecanismo técnico que eluda el uso humano directo de la Plataforma en el marco de consultas profesionales. La Plataforma está diseñada para ser utilizada directamente por el profesional en cada caso; cualquier automatización que sustituya la intervención profesional caso a caso queda prohibida.

VULNERACIÓN DE TÉRMINOS: El incumplimiento de esta cláusula constituye una vulneración grave de los Términos y Condiciones de Uso. SERVICIOS INFORMATICOS HELSE SPA se reserva el derecho de:

Suspender o terminar inmediatamente el acceso del Usuario a la Plataforma.
Denegar el servicio a usuarios que utilicen o hayan utilizado la Plataforma en violación de esta cláusula.
Retener pagos y aplicar las sanciones establecidas en la sección 11.3 (Terminación por Incumplimiento).
Solicitar al Usuario información o evidencia que acredite que su uso de la Plataforma se realiza en el marco de consultas profesionales, cuando se detecten patrones de uso consistentes con una posible violación (por ejemplo, volumen de planes generados desproporcionado respecto de una práctica profesional habitual).

SIN DERECHO A REEMBOLSO: En caso de terminación del acceso por violación de esta cláusula, el Usuario no tendrá derecho a reembolso, devolución ni compensación de ningún pago realizado, ya sea de suscripción, bolsas de planes u otros conceptos. Los créditos no utilizados quedarán extinguidos sin derecho a restitución. JUSTIFICACIÓN: Esta restricción responde a la naturaleza clínica del servicio, a las obligaciones éticas y legales del ejercicio profesional de la nutrición, y a la protección de la salud de los pacientes, quienes deben recibir atención personalizada basada en una evaluación profesional adecuada.

2. OBJETO Y ALCANCE TÉCNICO

Metabolic Nutrition Pro es una herramienta SaaS (Software as a Service) de soporte a la decisión, diseñada para procesar datos ingresados por el Usuario mediante algoritmos automatizados e Inteligencia Artificial.

2.1. Naturaleza del Motor de Cálculo (Disclaimer Técnico)

El Usuario reconoce, comprende y acepta que:

La Plataforma utiliza algoritmos de optimización matemática y ecuaciones clínicas validadas (Mifflin-St Jeor, Katch-McArdle, clasificación OMS). NO utiliza modelos de lenguaje generativo (LLMs) como ChatGPT, Gemini o Claude, que podrían generar alucinaciones. El procesamiento es de naturaleza determinística basado en reglas y restricciones nutricionales.
La Plataforma no es un instrumento de medición exacto ni un dispositivo médico.
Aunque el sistema no utiliza IA generativa que "invente" información, pueden existir variaciones en las proporciones o selección de recetas debido a la complejidad de las restricciones clínicas simultáneas.
Helse no garantiza la exactitud aritmética, clínica o científica de ninguna sugerencia generada. Es obligación indelegable del Usuario verificar cada cálculo y recomendación con sus propios conocimientos y fuentes oficiales antes de aplicarlos a un paciente.

2.2. Referencias a Marcas y Productos Comerciales (Publicidad y Patrocinios)

Naturaleza B2B del Sistema de Patrocinios: Los acuerdos de patrocinio y alianzas comerciales entre SERVICIOS INFORMATICOS HELSE SPA y las marcas participantes son de naturaleza exclusivamente B2B (Business-to-Business). Helse no vende, distribuye ni comercializa productos alimenticios al consumidor final (paciente). Las referencias a marcas constituyen sugerencias técnicas dirigidas al Profesional como herramienta de apoyo a su ejercicio profesional, quien mantiene la decisión final e independiente sobre su prescripción. La cadena de valor es: Marca Sponsor (B2B) → Helse/Plataforma (B2B) → Profesional (B2B) → Paciente (relación profesional-paciente, ajena a Helse). En ningún caso Helse actúa como intermediario comercial entre la marca y el paciente.

Metabolic Nutrition Pro se reserva el derecho de incluir, sugerir o mostrar nombres específicos de marcas, productos alimenticios procesados, suplementos o servicios de terceros dentro de las recetas, planes nutricionales, listas de compras o interfaz de la Plataforma.

El Usuario reconoce y acepta que:

a) Naturaleza de las Menciones: Estas referencias pueden responder a criterios de estandarización nutricional (para asegurar que el paciente consuma un producto con la composición exacta calculada), disponibilidad de mercado, o a acuerdos de patrocinio, publicidad nativa y alianzas comerciales B2B mantenidas por Helse con dichas marcas.

b) Política de Prioridad Nutricional (Garantía Algorítmica):
SERVICIOS INFORMATICOS HELSE SPA garantiza que sus algoritmos de selección priorizan estrictamente el perfil nutricional y la adecuación clínica sobre cualquier interés comercial. En ningún caso el algoritmo priorizará un producto patrocinado por sobre una alternativa genérica o no patrocinada si esta última ofrece un perfil nutricional superior para el paciente. La inclusión de productos "Reales" o patrocinados se realiza bajo la premisa de equivalencia o superioridad nutricional técnica. Solo en caso de empate técnico (equivalencia nutricional estricta), se aplicará una política de desempate que podría favorecer al producto patrocinado. Si un producto patrocinado no cumple con los estándares de salud requeridos por el plan, será descartado automáticamente en favor de opciones más saludables.

b.1) Métricas y Reportes a Sponsors (Servicio B2B de Análisis Agregado - Cumplimiento DPA):

El sistema de productos patrocinados/recomendados incluye un mecanismo de reporte de métricas a las marcas participantes, prestado como un servicio B2B de análisis de datos agregados y anonimizados entre Helse y la marca. Este servicio NO constituye publicidad dirigida al consumidor ni al paciente. El Usuario reconoce y acepta que:

Datos que SÍ se reportan a los sponsors (métricas agregadas y anonimizadas):

Número total de pacientes impactados (conteo numérico, sin identificación)
Número de profesionales prescriptores (conteo numérico, sin identificación)
Cantidad total prescrita en kilogramos o litros (agregado)
Número de apariciones en planes nutricionales (agregado)
Tasas de crecimiento comparativas entre períodos (porcentajes)
Evolución temporal de las métricas anteriores

Datos que NUNCA se reportan a los sponsors:

Nombres, RUT (identificación tributaria) u otros documentos de identidad, emails ni ningún dato identificable de pacientes
Nombres, RUT (identificación tributaria) u otros documentos de identidad, emails ni ningún dato identificable de profesionales
Diagnósticos, patologías o condiciones de salud de pacientes
Contenido específico de planes nutricionales individuales
Información demográfica identificable (edad exacta, ubicación específica)
Cualquier dato que permita identificar directa o indirectamente a un paciente

Período de Retención: Los datos anonimizados de métricas de productos patrocinados/recomendados se conservan por un período máximo de 5 años desde su registro, tras el cual son eliminados automáticamente. Los datos pueden ser exportados a almacenamiento de archivo antes de su eliminación para análisis histórico agregado. Compatibilidad con el DPA: Este sistema de reportes NO constituye venta, comercialización ni transferencia de datos personales a terceros, ya que:

Las métricas son estrictamente agregadas (nunca individuales)
Las métricas son completamente anonimizadas (imposible identificar personas)
Los datos reportados son estadísticos y no permiten re-identificación
El procesamiento ocurre en nuestros servidores (server-side) sin exposición de datos crudos

Derecho a Desactivar Productos Reales (Opt-Out):

El Usuario Profesional tiene el derecho y la facultad de desactivar la funcionalidad de "Productos Reales" en cualquier momento desde la configuración de generación de planes. Al desactivar esta opción:

Los planes nutricionales generados utilizarán únicamente productos genéricos (ej. "leche descremada", "pan integral", "yogurt natural") sin mencionar marcas comerciales específicas.
No se mostrarán productos sponsorizados ni recomendados en los planes del profesional.
No se generará tracking de métricas para marcas patrocinadoras en los planes de ese profesional.
El profesional mantiene acceso completo a todas las demás funcionalidades de la plataforma.

Esta configuración es individual por profesional y puede modificarse en cualquier momento sin afectar planes previamente generados. La plataforma respeta plenamente la decisión del profesional de trabajar exclusivamente con denominaciones genéricas de alimentos.

c) Independencia Profesional: Estas menciones constituyen sugerencias referenciales. El Usuario Profesional mantiene, en todo momento, la plena libertad, independencia y responsabilidad clínica para validar, modificar, sustituir o eliminar dichas marcas recomendadas según su criterio profesional exclusivo y el mejor interés de salud de su paciente. Helse no impone la prescripción de ninguna marca específica.

2.3. Limitaciones Técnicas de las Recetas

El Usuario reconoce y acepta las siguientes limitaciones técnicas inherentes al funcionamiento de la Plataforma:

a) Integridad de las Recetas: Las recetas incluidas en la base de datos de Metabolic Nutrition Pro son unidades completas e indivisibles. El sistema no permite la modificación individual de ingredientes dentro de una receta específica, ya que cada receta ha sido diseñada y calculada como un conjunto nutricionalmente balanceado y validado.

b) Sustitución de Recetas Completas: El Usuario Profesional tiene la facultad de sustituir una receta completa por otra receta diferente disponible en la base de datos de la Plataforma, según su criterio clínico y las necesidades nutricionales del paciente. Esta sustitución debe realizarse a nivel de receta completa, no a nivel de ingrediente individual.

c) Justificación Técnica: Esta limitación responde a razones técnicas de integridad de datos nutricionales, ya que modificar ingredientes individuales dentro de una receta alteraría los cálculos nutricionales previamente validados y podría comprometer la precisión del plan nutricional generado.

2.4. Uso de Cookies y Almacenamiento en tu Dispositivo

Queremos que sepas que tanto la plataforma profesional como la app de pacientes guardan cierta información en tu dispositivo (celular o computador) para funcionar correctamente.

No usamos esto para espiarte ni para mostrarte publicidad.

a) ¿Por qué guardamos datos?
Velocidad: Guardamos imágenes y archivos (CSS/JS) para que la app no tenga que descargarlos cada vez que entras.
Modo Offline (Pacientes): Guardamos una copia del plan nutricional en el celular del paciente para que pueda verlo incluso si se queda sin señal o internet.

b) Tu Responsabilidad:
Al ser un almacenamiento local, si prestas tu celular o computador desbloqueado a otra persona, podrían ver la información guardada. Por eso es importante que uses bloqueo de pantalla y no compartas tus claves.

2.4.1. Seguridad del HTML con Datos Médicos: El plan nutricional que se descarga en el celular del paciente contiene sus datos médicos. Es responsabilidad del paciente cuidar su propio teléfono para que nadie más acceda a esta información.

2.5. Archivos Profesionales (Biblioteca de Recursos)

Metabolic Nutrition Pro permite a los Usuarios Profesionales subir archivos (PDF, imágenes, HTML) para compartir con sus pacientes a través de la plataforma.

2.5.1. Propiedad y Responsabilidad del Contenido

Al subir cualquier archivo a la Plataforma, el Usuario declara y garantiza que:

a) Titularidad: Posee los derechos de autor, licencias u otras autorizaciones necesarias para distribuir dicho contenido a través de la Plataforma.

b) Contenido Apropiado: El contenido subido:

No infringe derechos de propiedad intelectual de terceros.

No contiene material sexual, violento, discriminatorio o ilegal.

No incluye información médica o nutricional peligrosa sin respaldo científico.

No contiene código malicioso, virus, scripts dañinos ni ningún elemento que pueda comprometer la seguridad de la Plataforma o de sus usuarios.

No constituye publicidad engañosa ni promueve productos o servicios no relacionados con la práctica nutricional profesional.

c) Verificación Profesional: Como profesional de la salud, el Usuario asume la responsabilidad ética y legal de verificar que todo material compartido con sus pacientes sea apropiado, veraz y beneficioso para su tratamiento.

2.5.2. Almacenamiento y Límites

a) Cuotas por Plan: El espacio de almacenamiento disponible está determinado por el plan de suscripción contratado. Los límites específicos (capacidad total, tamaño máximo por archivo, tipos de archivo permitidos) se detallan en la descripción de cada plan.

b) Almacenamiento de Clínicas: Para planes de clínica, el almacenamiento es un pool compartido gestionado por el Administrador y Co-Administradores. La distribución interna del uso es responsabilidad de la clínica.

c) Conservación: Los archivos se mantienen mientras la cuenta del Usuario esté activa y la suscripción vigente. No existe garantía de conservación indefinida.

d) Plan Gratuito (usuarios sin suscripción activa): Los usuarios que utilizan la Plataforma sin plan de suscripción de pago disponen de un espacio limitado de almacenamiento (1 GB) para archivos profesionales. Eliminación por inactividad: Si el Usuario no inicia sesión en la Plataforma durante un período consecutivo de 90 días, los archivos subidos serán marcados para eliminación y eliminados permanentemente tras un período adicional de 30 días. El Usuario acepta que no se enviará aviso previo individual antes de la eliminación por inactividad, y que es su responsabilidad mantener su cuenta activa o exportar sus archivos antes de períodos prolongados sin acceso. Esta política no aplica a usuarios con suscripción activa (planes Lite, Plus, Pro o planes de clínica).

d.1) Ex-suscriptores (usuarios que dejan de pagar): Si un Usuario que tenía suscripción activa (Lite, Plus, Pro o plan de clínica) cancela o deja de renovar su suscripción, y transcurren más de 90 días desde que la suscripción dejó de estar vigente (incluyendo período de gracia, si aplica) sin que el Usuario reactive el plan, los archivos subidos serán marcados para eliminación y eliminados permanentemente tras un período adicional de 30 días. Es responsabilidad del Usuario exportar sus archivos antes de que expire este plazo si desea conservarlos.

d.2) Cambio a plan inferior (downgrade): Si el Usuario cambia a un plan con menor espacio de almacenamiento (ej. de Pro a Lite) y el uso actual supera el límite del nuevo plan, se aplicará un período de gracia de 90 días. Durante este período: (i) los archivos existentes permanecen accesibles para visualización, descarga y exportación; (ii) no se permitirá subir nuevos archivos hasta reducir el uso al límite del plan o actualizar; (iii) el Usuario recibirá notificaciones por correo electrónico al realizar el cambio y en los días 30 y 60 del período de gracia. Transcurridos los 90 días, si el uso sigue superando el límite, se mantendrá la restricción de subida hasta que el Usuario elimine archivos o actualice su plan. En ningún caso se eliminarán archivos automáticamente por exceso de quota tras un downgrade; el Usuario conserva el control sobre qué contenido eliminar.

e) Referencia a límites actuales: Los límites específicos por plan (capacidad total, número máximo de archivos, tamaño máximo por archivo) se publican en la descripción de cada plan en la plataforma y en la página de precios. Helse se reserva el derecho de ajustar dichos límites con previo aviso razonable, manteniendo una progresión coherente entre planes.

2.5.3. Eliminación y Exportación

a) Eliminación Voluntaria: El Usuario puede eliminar sus archivos en cualquier momento. La eliminación es permanente e irreversible.

b) Exportación GDPR: Antes de solicitar la eliminación de su cuenta, el Usuario puede exportar todos sus archivos mediante la funcionalidad de exportación de datos. Es responsabilidad exclusiva del Usuario realizar esta exportación si desea conservar copias de su contenido.

c) Desvinculación Automática: Si el Usuario elimina un archivo de su biblioteca, dicho archivo se desvinculará automáticamente de todos los pacientes con quienes lo había compartido.

d) Eliminación por inactividad (Plan Gratuito): Conforme a la sección 2.5.2.d, los archivos de usuarios del plan gratuito que no inicien sesión durante 90 días consecutivos serán eliminados de forma permanente. La eliminación es irreversible. Se recomienda exportar los archivos antes de períodos prolongados sin acceso.

e) Eliminación por falta de pago (Ex-suscriptores): Conforme a la sección 2.5.2.d.1, los archivos de usuarios que dejan de pagar su suscripción y no la renuevan en más de 90 días serán eliminados de forma permanente. La eliminación es irreversible. Se recomienda exportar los archivos antes de cancelar o al dejar de renovar.

Coherencia con sección 7 (Cuentas Inactivas): La cláusula existente sobre eliminación de cuentas a 12 meses se mantiene para la cuenta en sí. La eliminación de archivos a 90 días (por inactividad o por falta de pago) es una política específica aplicable únicamente al almacenamiento de archivos profesionales, no a la eliminación de la cuenta.

2.5.4. Moderación y Acciones Administrativas

SERVICIOS INFORMATICOS HELSE SPA se reserva el derecho de:

a) Eliminar contenido que viole estos Términos o que sea reportado como inapropiado, sin previo aviso y sin obligación de respaldo.

b) Suspender o cancelar cuentas de usuarios que reiteradamente suban contenido prohibido o que utilicen la funcionalidad de archivos para fines distintos a la práctica profesional nutricional.

c) No garantizar disponibilidad: La funcionalidad de archivos se provee "tal cual" (as is). Helse no garantiza disponibilidad ininterrumpida, tiempos de carga específicos ni compatibilidad con todos los formatos de archivo.

2.5.5. Indemnidad

El Usuario acepta indemnizar y mantener indemne a SERVICIOS INFORMATICOS HELSE SPA, sus directores, empleados y afiliados, de cualquier reclamación, daño, pérdida o gasto (incluyendo honorarios de abogados) que surja del contenido subido por el Usuario o del uso indebido de la funcionalidad de archivos.

3. TIPOS DE USUARIO, HABILITACIÓN Y ANTI-FRAUDE

3.1. Usuarios Profesionales Clínicos (Globales)

Para usuarios que declaran poseer título profesional (Nutricionista, Médico, Dietista):

Responsabilidad Internacional: Para usuarios fuera de Chile, es responsabilidad exclusiva del Usuario poseer, mantener vigente y cumplir con la matrícula, colegiatura o registro oficial exigido por la autoridad sanitaria de su respectivo país (ej. Matrícula Nacional en Argentina, Colegio de Nutricionistas, etc.). SERVICIOS INFORMATICOS HELSE SPA no valida la normativa local de terceros países.
Independencia: Helse provee la herramienta tecnológica, pero no valida, fiscaliza ni certifica la idoneidad profesional del Usuario. La relación médico-paciente es exclusiva del Usuario.

3.2. Declaración de Veracidad y Anti-Fraude

Al registrarse como "Profesional" o al ingresar cualquier número de registro (como el SIS —Registro Nacional de Prestadores Individuales de Salud en Chile— o Matrícula extranjera), el Usuario declara bajo juramento que:

La información proporcionada es fidedigna, vigente y le pertenece legalmente.
No está utilizando credenciales de terceros ni documentos alterados.

Cláusula de Indemnidad por Suplantación: SERVICIOS INFORMATICOS HELSE SPA no realiza una validación forense de los documentos cargados. Por tanto, si el Usuario falsea su identidad, utiliza un título falso o suplanta a un profesional:

El Usuario asume toda la responsabilidad penal y civil por el ejercicio ilegal de la profesión.
El Usuario se obliga a mantener indemne, defender y exculpar a SERVICIOS INFORMATICOS HELSE SPA de cualquier demanda, multa o reclamo de terceros (pacientes) derivado de este engaño.

Sanción: La detección de fraude resultará en el bloqueo inmediato y permanente de la cuenta, retención de los pagos efectuados como penalización y reporte a las autoridades competentes. Responsabilidad del Administrador de Clínica: El administrador o co-administrador de una clínica que verifique miembros o atribuya profesiones a miembros de su equipo declara que:

Ha verificado por sus propios medios la habilitación profesional de cada miembro al que otorga verificación o atribuye una profesión.
Asume la responsabilidad íntegra por la veracidad de las profesiones atribuidas bajo su gestión.
Se obliga a mantener indemne, defender y exculpar a SERVICIOS INFORMATICOS HELSE SPA de cualquier demanda, multa o reclamo de terceros derivado de profesiones incorrectamente atribuidas a miembros de su equipo.

3.3. Sistema de Verificación Profesional

Metabolic Nutrition Pro ofrece un sistema opcional de verificación profesional que permite a los usuarios obtener un badge de confianza visible en la plataforma.

a) Naturaleza del Sistema:

El sistema de verificación es un mecanismo informativo y de confianza entre usuarios de la plataforma. NO constituye:

Una certificación, habilitación o autorización para ejercer la profesión.
Una validación de la vigencia o autenticidad forense de títulos profesionales.
Un registro oficial ante ninguna autoridad sanitaria nacional o internacional.
Una garantía de idoneidad, competencia o ética profesional del Usuario verificado.

b) Alcance de la Verificación:

En Chile: Para usuarios individuales, validamos documentos emitidos por la Superintendencia de Salud de Chile (Certificado SIS —Registro Nacional de Prestadores Individuales de Salud—). Esta validación consiste únicamente en una revisión documental básica, NO constituye una consulta al registro oficial de la Superintendencia de Salud ni reemplaza la verificación directa que cualquier tercero puede realizar en rnpi.superdesalud.gob.cl. El Usuario reconoce que la falsificación de instrumento público o privado para obtener la verificación en la plataforma será denunciada inmediatamente al Ministerio Público conforme a la obligación legal.
Para Clínicas — Verificación Delegada: Los administradores de clínicas verificados pueden:

- Verificar miembros de su equipo, otorgándoles un badge de "Acreditado por [nombre de clínica]" (badge azul). Esta verificación y la(s) profesión(es) atribuida(s) por el administrador son responsabilidad exclusiva del administrador de la clínica, quien asume la totalidad de la obligación de verificar la idoneidad y habilitación profesional de su personal. - Añadir profesiones adicionales a miembros de su equipo. Cada profesión añadida por un administrador de clínica se muestra con atribución explícita ("Acreditado por [nombre de clínica]") y NO constituye una validación por parte de SERVICIOS INFORMATICOS HELSE SPA. Inmutabilidad de validaciones oficiales: Si un miembro ha sido previamente verificado por SERVICIOS INFORMATICOS HELSE SPA (badge verde "Profesional Verificado"), la(s) profesión(es) validada(s) oficialmente son inmutables y no pueden ser modificadas ni eliminadas por el administrador de la clínica. El administrador solo puede añadir profesiones adicionales bajo su propia responsabilidad, las cuales se muestran de forma diferenciada.

Usuarios Internacionales: SERVICIOS INFORMATICOS HELSE SPA NO puede validar, verificar ni garantizar la vigencia, autenticidad o validez legal de títulos, matrículas, colegiaciones o registros profesionales emitidos por autoridades de terceros países. El Usuario internacional es el único responsable de cumplir con la normativa de habilitación profesional de su jurisdicción.

c) Exención Total de Responsabilidad:

SERVICIOS INFORMATICOS HELSE SPA declara expresamente y el Usuario reconoce y acepta que:

No somos una autoridad sanitaria: No tenemos facultad legal para habilitar, inhabilitar, certificar o fiscalizar el ejercicio de profesiones de salud en ninguna jurisdicción.
No validamos ejercicio ilegal: La verificación en la plataforma NO equivale a una autorización para ejercer. Si el Usuario no posee la habilitación legal requerida en su país, el ejercicio de la profesión constituye un delito del cual SERVICIOS INFORMATICOS HELSE SPA es completamente ajeno.
No validamos jurisdicciones internacionales: Para usuarios fuera de Chile, NO verificamos ni podemos verificar si el título es válido, si la matrícula está vigente, si la colegiación está al día, o si existe algún impedimento legal para ejercer.
Los badges son informativos, no habilitantes: Existen dos tipos de badge en la plataforma:

- "Profesional Verificado" (verde): indica que SERVICIOS INFORMATICOS HELSE SPA realizó una revisión documental básica de la documentación presentada por el Usuario. - "Acreditado por [nombre de clínica]" (azul): indica que el administrador de una clínica acreditó la profesión del Usuario, bajo su exclusiva responsabilidad. Ninguno de los dos badges constituye una certificación, habilitación o autorización para ejercer. NO garantizan la idoneidad del profesional ni eximen al paciente de verificar las credenciales por sus propios medios.

Responsabilidad del paciente: Se recomienda a los pacientes verificar de forma independiente las credenciales de cualquier profesional de salud en los registros oficiales de su país (SIS —Registro de Prestadores de Salud— en Chile, Matrícula Nacional en Argentina, etc.).
Verificación delegada a clínicas: Cuando un administrador de clínica acredita profesiones o verifica a miembros de su equipo, dicha verificación es un acto exclusivo del administrador. SERVICIOS INFORMATICOS HELSE SPA:

- NO valida, revisa ni audita las profesiones atribuidas por administradores de clínica. - NO asume responsabilidad alguna por la veracidad de las credenciales acreditadas por clínicas. - Muestra de forma diferenciada las verificaciones oficiales (badge verde "Profesional Verificado") de las verificaciones delegadas (badge azul "Acreditado por [clínica]") para que terceros puedan distinguir la fuente y nivel de cada verificación. - Se limita a proporcionar la herramienta tecnológica; el uso que el administrador de clínica haga de ella es su exclusiva responsabilidad. d) Denuncia de Fraude:

Cualquier persona que tenga conocimiento de que un usuario verificado está:

Utilizando credenciales falsas o de terceros

Ejerciendo ilegalmente una profesión de salud

Suplantando la identidad de un profesional habilitado

Puede reportarlo a soporte@metabolicnutritionpro.com. SERVICIOS INFORMATICOS HELSE SPA colaborará con las autoridades competentes en la medida que la ley lo permita o requiera.

e) Límite de Solicitudes de Verificación:

Se permite una (1) solicitud de verificación cada 30 días por tipo (personal o empresa). Este límite aplica tanto a nuevas solicitudes como a actualizaciones de documentos. Para casos de urgencia, contactar a por los canales de soporte.

f) Revocación de Verificación:

SERVICIOS INFORMATICOS HELSE SPA podrá revocar el estado de verificación de un usuario en los siguientes casos:

Revocación inmediata (sin previo aviso):

- Sentencia judicial firme que determine falsificación de documentos o suplantación de identidad. - Resolución administrativa ejecutoriada de autoridad sanitaria competente que inhabilite al profesional. - Orden judicial o administrativa que lo requiera expresamente.

Suspensión temporal (pendiente de investigación):

- Ante denuncia formal de terceros, se podrá suspender temporalmente el badge de verificación mientras se investiga la veracidad de la denuncia. El Usuario será notificado y tendrá derecho a presentar descargos. - Si la investigación no confirma la denuncia en un plazo de 30 días, se restituirá el estado de verificación.

Revocación por inconsistencias documentales:

- Si SERVICIOS INFORMATICOS HELSE SPA detecta, mediante sus propios medios de verificación, que la documentación presentada contiene información falsa, alterada o no corresponde al Usuario, se procederá a la revocación previa notificación al Usuario y otorgándole un plazo de 5 días hábiles para presentar documentación correcta. Derecho a defensa: En todos los casos (excepto orden judicial/administrativa), el Usuario tendrá derecho a ser notificado y a presentar descargos antes de una revocación definitiva. g) Retención de Documentos de Verificación:

Los documentos de verificación profesional (certificados SIS —Registro de Prestadores de Salud en Chile—, documentos de identidad, estatutos empresariales, cartas de autorización) se conservan según las siguientes políticas:

Verificaciones aprobadas (cuenta activa): Los documentos se conservan de forma indefinida mientras la cuenta del Usuario permanezca activa y verificada. Esto permite la validación continua del estado profesional y facilita procesos de re-verificación si fuera necesario.
Verificaciones rechazadas: Los documentos correspondientes a solicitudes de verificación rechazadas se eliminan automáticamente 180 días después del rechazo. Este período permite al Usuario presentar apelaciones o nueva documentación si lo considera pertinente.
Cuentas eliminadas: Cuando el Usuario elimina su cuenta, los documentos de verificación NO se eliminan inmediatamente. Se conservan por un período de 5 años como respaldo para defensa legal de la plataforma, conforme al plazo de prescripción de la responsabilidad civil extracontractual establecido en el Artículo 2515 del Código Civil chileno (prescripción de responsabilidad civil). Transcurrido este período, se eliminan automáticamente.

Exclusión de la Exportación de Datos:

Los documentos de verificación NO se incluyen en las exportaciones de datos personales (derecho de portabilidad) por las siguientes razones:

Posesión original: Los documentos subidos son copias de documentos que el Usuario ya posee (cédula de identidad, título profesional, estatutos empresariales). El Usuario puede obtener los originales de las autoridades emisoras correspondientes.
Finalidad de retención: La plataforma conserva estos documentos como evidencia de haber realizado una verificación de buena fe, no como custodia de datos personales para beneficio del Usuario.
Defensa legal: Estos documentos constituyen el único respaldo de la plataforma ante eventuales reclamaciones de terceros (pacientes) por verificaciones fraudulentas o suplantación de identidad.

El Usuario reconoce y acepta que la retención post-eliminación de estos documentos es una medida de protección necesaria y proporcional, y que no constituye una violación de su derecho a la eliminación de datos personales.

3.4. Directorio Público de Profesionales y Continuidad de Atención

Metabolic Nutrition Pro ofrece un directorio público de profesionales verificados, accesible en metabolicnutritionpro.com/directorio, con el objetivo de facilitar que los pacientes encuentren nutricionistas de confianza.

a) Participación Voluntaria:

Los profesionales verificados con planes Pro o Clínica pueden optar por aparecer en el directorio público. La participación es completamente voluntaria y puede activarse o desactivarse en cualquier momento desde la configuración de la cuenta.

b) Notificación de Inactividad - Protección al Paciente:

Con el objetivo de garantizar la continuidad de atención nutricional de los pacientes, el sistema implementa un mecanismo de protección por inactividad:

Definición de inactividad: Se considera que un profesional está inactivo cuando no ha iniciado sesión en la plataforma por un período de 90 días consecutivos.
Notificación a pacientes: Cuando un profesional permanece inactivo por este período, los pacientes que tienen planes nutricionales activos compartidos por dicho profesional podrán recibir una notificación informativa sugiriéndoles consultar el directorio público de profesionales para asegurar la continuidad de su atención nutricional.
Finalidad protectora: Esta medida tiene como único objetivo velar por el bienestar del paciente, asegurando que no quede desatendido si su profesional tratante no está disponible. No constituye una sanción ni afecta el estado de la cuenta del profesional.
Reactivación automática: Al volver a iniciar sesión, el profesional recupera inmediatamente su estado activo y no se enviarán más notificaciones a sus pacientes.

c) Buenas Prácticas:

Se recomienda a los profesionales que anticipen períodos de ausencia prolongada (vacaciones, licencia médica, etc.) informar directamente a sus pacientes y, opcionalmente, ocultar temporalmente su perfil del directorio público.

3.5. Usuarios en Formación Profesional y Actividad Preprofesional

Se refiere a usuarios que se encuentran en proceso de formación o que ejercen actividades relacionadas con la salud y el bienestar sin facultad legal de prescripción clínica (Estudiantes de carreras de salud, y profesionales afines).

Naturaleza B2B: Estos usuarios contratan el servicio en el marco de su actividad preprofesional, académica o de emprendimiento en el área de salud y bienestar, y NO como consumidores finales. El uso de la Plataforma por estos usuarios constituye una herramienta de trabajo o formación profesional, manteniendo la naturaleza B2B del servicio conforme a la sección 1.1.

Alcance: Su uso es estrictamente académico, preprofesional, deportivo o de bienestar general, siempre en el marco de su actividad profesional o formativa.
Prohibición: Tienen estrictamente prohibido emitir diagnósticos o tratamientos clínicos si la ley local lo impide.

4. SUSCRIPCIÓN Y PAGOS

4.1. Planes y Tarifas

Las tarifas y características de los planes se encuentran publicadas en el sitio web y forman parte integral de este contrato. Helse se reserva el derecho de modificar las tarifas con aviso previo de 30 días.

4.2. Modelo de Cobro: "Borradores Ilimitados, Paga Solo por lo que Entregas"

El Usuario reconoce y acepta el siguiente modelo de facturación:

a) Borradores (Generación de Planes):

El Usuario puede generar borradores ilimitados de planes nutricionales sin cargo.
Un borrador es cualquier plan generado que aún no ha sido entregado al paciente.
Los borradores pueden ser modificados, ajustados y regenerados libremente sin afectar la cuota.

b) Descuento del Plan (Momento del Cobro): Un plan se descuenta de la cuota mensual cada vez que se realiza una entrega al paciente, ya sea mediante:

Generación de un enlace de acceso (Magic Link), O
Descarga del documento del plan nutricional en cualquier formato

Aclaraciones importantes:

Uso simultáneo de formatos: Si en el mismo momento entregas un plan tanto por Magic Link como por descarga HTML/PDF, solo se descuenta 1 plan de tu cuota. No se cobra doble por usar múltiples formatos de entrega simultáneos.
Borradores sin costo: La simple visualización, generación o modificación de un plan en la plataforma NO consume cuota. Solo la entrega efectiva (compartir o descargar) descuenta el plan.
Re-entregas posteriores: Si vuelves a entregar un plan al mismo paciente en una fecha posterior (incluso si es el mismo contenido o una actualización), se descuenta 1 plan adicional. Cada acción de "Entregar" consume cuota, independientemente de si el paciente ya recibió un plan anteriormente.
Justificación del modelo: Una nueva entrega representa una nueva consulta o seguimiento nutricional, lo cual justifica el consumo de un plan adicional. Este modelo evita abusos y es consistente con la práctica profesional de cobrar por cada consulta.

c) Planes No Utilizados:

Los planes no utilizados al final del período de facturación NO son acumulables al siguiente período.
Cada período de facturación inicia con la cuota completa según el plan contratado.

4.3. Prueba Gratuita

Metabolic Nutrition Pro ofrece una prueba gratuita para nuevos usuarios:

a) Alcance de la Prueba:

10 borradores: El Usuario puede generar hasta 10 planes nutricionales para experimentar con la plataforma.
1 plan entregable: El Usuario puede entregar hasta 1 plan a un paciente (vía Magic Link o descarga).

b) Objetivo: La prueba gratuita está diseñada para que el profesional evalúe la plataforma de forma completa antes de suscribirse. Con 10 generaciones, el usuario puede probar diferentes configuraciones, pacientes de prueba y personalizar a gusto. La entrega final demuestra el valor completo del producto. c) Restricciones Anti-Abuso:

La prueba gratuita es válida una sola vez por usuario/email.
El sistema detecta y bloquea intentos de crear múltiples cuentas para obtener pruebas adicionales.
El abuso del sistema de prueba gratuita podrá resultar en el bloqueo permanente del acceso.

4.4. Tipos de Suscripción

a) Planes Profesionales Individuales (B2B - Profesional Independiente): Destinados a profesionales de salud que operan de forma independiente en calidad de persona natural con actividad profesional o empresa unipersonal. El Profesional es el único usuario y administrador de su cuenta. b) Planes Clínica/Corporativos (B2B): Destinados a organizaciones de salud, clínicas, consultorios o equipos de profesionales. Incluyen:

Un Administrador de Cuenta (responsable de pagos y gestión de accesos)
Múltiples Usuarios Miembros (nutricionistas del equipo)
Bolsa de Planes compartida entre todos los miembros
Funcionalidades de colaboración y continuidad de atención

4.5. Bolsa de Planes Compartida (Planes Clínica)

En los Planes Clínica, la cuota mensual de planes nutricionales es de consumo compartido entre todos los miembros del equipo. El Usuario reconoce y acepta que:

No existen reembolsos por planes consumidos erróneamente por miembros del equipo.
Es responsabilidad exclusiva del Administrador supervisar el consumo y gestionar los accesos.
Los créditos no utilizados al final del período de facturación no son acumulables al siguiente período.

4.6. Bolsas de Planes Adicionales (Pago Único)

El Usuario puede adquirir "Bolsas de Planes" adicionales como compra única:

a) Vigencia y Características:

Vigencia Indefinida: Las bolsas de planes no tienen fecha de vencimiento mensual y permanecen válidas mientras la cuenta del usuario esté activa y la plataforma se encuentre operativa.
Vida Útil del Servicio: Los créditos adquiridos no tienen una fecha de caducidad calendario preestablecida. Sin embargo, su validez está condicionada a la existencia y operación continua del servicio "Metabolic Nutrition Pro".
Activación: Se activan automáticamente cuando se agota la cuota mensual.
Independencia: Son independientes del estado de la suscripción (funcionan incluso si la suscripción está suspendida).

b) Prioridad de Consumo: El sistema consume los créditos en el siguiente orden:

Cuota mensual de la suscripción activa (si existe)
Créditos de bolsas adicionales (si hay cuota mensual agotada o sin suscripción activa)

c) Bolsas en Suscripciones Suspendidas (Usuarios Individuales y Clínicas): Si el Usuario o la Clínica tiene bolsas de planes compradas y su suscripción entra en estado de suspensión por falta de pago:

Las bolsas permanecen utilizables ya que corresponden a créditos ya pagados.
La cuota mensual del plan NO estará disponible (requiere regularizar el pago).
Los usuarios podrán seguir generando planes utilizando exclusivamente sus créditos de bolsa hasta que estos se agoten.
Una vez agotadas las bolsas, el acceso quedará bloqueado hasta que se regularice el pago de la suscripción.

Para Clínicas específicamente:

Todos los miembros del equipo podrán seguir operando utilizando las bolsas de la clínica.
Las bolsas personales de los miembros también podrán utilizarse como respaldo.
El Administrador recibirá notificaciones para regularizar el pago y evitar la interrupción total del servicio.

d) Créditos en caso de eliminación de cuenta:

Los créditos de bolsas de planes están asociados a la cuenta del Usuario. En caso de eliminar la cuenta, los créditos no utilizados no serán transferibles ni reembolsables. Se recomienda utilizar los créditos disponibles antes de proceder con la eliminación de la cuenta.

e) Bolsas Personales vs. Bolsas de Clínica (Diferenciación y Transferencia):

Las bolsas de planes se clasifican en dos tipos claramente diferenciados:

Bolsas Personales: Pertenecen exclusivamente al Usuario individual. Son portátiles (el Usuario las conserva si abandona una clínica).
Bolsas de Clínica: Pertenecen a la organización/clínica y son de uso institucional.

El Usuario reconoce y acepta que:

Las bolsas personales de un usuario que pertenece a una clínica solo se utilizan como respaldo cuando la bolsa de la clínica se agota y el usuario necesita generar un plan adicional.
Al unirse a una clínica, el Usuario conserva sus bolsas personales pero estas no se suman automáticamente a las bolsas de la clínica.
Al abandonar voluntariamente una clínica, el Usuario conserva sus bolsas personales pero NO tiene derecho a ninguna porción de las bolsas de la clínica (excepto si es el administrador, ver punto 5).
Las recompensas del programa de referidos para miembros de clínica (no administradores) siempre van a las bolsas de la clínica, no a bolsas personales.
Transferencia Administrador→Clínica: El administrador de una clínica puede transferir voluntariamente sus bolsas personales a la clínica a través del Dashboard. Esta transferencia es irreversible de forma automática.
Transferencia Clínica→Administrador: Las bolsas de clínica se transfieren automáticamente al administrador únicamente en los siguientes casos:

- Cuando el administrador cambia de plan de clínica a plan personal (sin otros miembros activos o invitados). - Cuando expira el período de gracia de la clínica por falta de pago.

No transferencia a miembros: Los miembros del equipo (no administradores) NO pueden transferir bolsas personales a la clínica ni recibir bolsas de la clínica al abandonarla.

f) Prioridad de Consumo para Miembros de Clínica:

Para usuarios que pertenecen a una clínica, el sistema consume los créditos en el siguiente orden:

Cuota mensual del plan de clínica

Bolsas de la clínica

Bolsas personales del usuario (solo como último recurso/fallback)

Esta prioridad garantiza que los recursos de la clínica se utilicen primero, reservando las bolsas personales del usuario para situaciones excepcionales.

4.6.1. Período de Gracia para Clínicas

Ante falta de pago de la suscripción de una clínica, se aplica un período de gracia de 30 días antes de que la clínica sea hibernada:

a) Línea de Tiempo del Período de Gracia:

Fase

Días

Comportamiento

Gracia Activa	1-7	El equipo puede usar la cuota restante congelada y bolsas de clínica
Solo Lectura	8-30	El equipo puede ver datos e historial, pero NO generar nuevos planes
Expiración	31+	La clínica pasa a estado hibernado, bolsas transferidas al administrador

b) Cuota Congelada:

Al iniciar el período de gracia, la cuota mensual restante se congela al valor que tenía al momento de la suspensión. Esta cuota congelada está disponible solo durante los primeros 7 días de gracia activa.

c) Transferencia Automática de Bolsas:

Al expirar el período de gracia (día 31+):

Las bolsas de la clínica se transfieren automáticamente a la cuenta personal del administrador.

La clínica pasa a estado "hibernado" conservando datos, pacientes y configuración.

El administrador puede reactivar la clínica contratando un nuevo plan de clínica.

d) Estado Hibernado:

Una clínica hibernada:

Conserva todos sus datos, pacientes e historial intactos.

No permite generar nuevos planes ni agregar miembros.

Puede ser reactivada en cualquier momento por el administrador contratando un nuevo plan de clínica.

Las bolsas que se hayan transferido al administrador NO vuelven automáticamente a la clínica al reactivar; el administrador puede transferirlas voluntariamente desde el Dashboard.

e) Uso de Bolsas Durante el Período de Gracia:

Las bolsas de clínica compradas previamente permanecen utilizables durante todo el período de gracia (30 días). Una vez expirado, se transfieren al administrador como se indica en el punto (c).

4.7. Renovación y Retracto

Renovación: Automática salvo cancelación.
No hay derecho de retracto: El servicio es de ejecución inmediata desde el momento del pago. Dada la naturaleza exclusivamente B2B de este contrato (sección 1.1), no aplica la legislación de consumidores que otorga derecho de retracto. El Usuario no tiene derecho a reembolso ni devolución una vez completado el pago.
Devoluciones: Helse se reserva el derecho de evaluar solicitudes de devolución en casos excepcionales, por política de buena voluntad. El procesamiento de una devolución aprobada implica la emisión de Nota de Crédito y la devolución del monto vía Flow. Helse no está obligada a aprobar ninguna solicitud.

4.8. Programa de Referidos

Metabolic Nutrition Pro ofrece un programa de referidos que permite a los usuarios con suscripción activa obtener beneficios por recomendar la plataforma a colegas profesionales.

4.8.1. Naturaleza del Programa

El programa de referidos es un beneficio promocional opcional que SERVICIOS INFORMATICOS HELSE SPA puede modificar, suspender o terminar en cualquier momento, con o sin previo aviso. El Usuario reconoce y acepta que:

a) El programa de referidos NO constituye un contrato de trabajo, sociedad, agencia, franquicia o relación comercial de ningún tipo con SERVICIOS INFORMATICOS HELSE SPA.

b) Las recompensas obtenidas (planes extra, créditos, meses gratis) son beneficios promocionales sin valor monetario transferible, canjeable o reembolsable.

c) SERVICIOS INFORMATICOS HELSE SPA se reserva el derecho de modificar las reglas, porcentajes de descuento, recompensas y condiciones del programa en cualquier momento.

4.8.2. Requisito de Suscripción Activa

El programa de referidos está disponible exclusivamente para usuarios con suscripción activa. El Usuario reconoce y acepta que:

a) Sin suscripción activa = sin código de referido: El código de referido personal solo se genera y activa cuando el Usuario tiene una suscripción activa y al día.

b) Suspensión automática: Si la suscripción del Usuario se cancela, vence o es suspendida por cualquier motivo, su código de referido quedará automáticamente inactivo hasta que reactive su suscripción.

c) Recompensas pendientes: Las recompensas generadas por referidos válidos durante el período de suscripción activa se conservan. Sin embargo, no se generarán nuevas recompensas mientras la suscripción esté inactiva.

d) Miembros de clínica: Los usuarios que forman parte de una clínica como miembros (no administradores) no tienen código de referido propio, ya que su suscripción está gestionada por el administrador de la clínica.

4.8.3. Condiciones para Obtener Recompensas

Para que un referido sea considerado válido y genere recompensas:

a) Requisito de Suscripción Activa del Referidor: El Usuario que refiere debe mantener una suscripción activa y al día al momento en que el referido complete su pago.

b) Requisito de Pago del Referido: El Usuario referido debe completar exitosamente el pago de su primera suscripción de plan personal. Los registros sin pago, suscripciones canceladas antes del primer cobro, o pagos rechazados NO generan recompensas.

c) Unicidad del Código: Cada Usuario solo puede usar un código de referido una vez en su vida. El uso posterior de códigos adicionales (propios o de terceros) no generará beneficios.

d) Prohibición de Auto-Referencia: El Usuario no puede usar su propio código de referido ni crear cuentas ficticias para obtener beneficios fraudulentamente.

e) Prohibición de Venta de Códigos: Los códigos de referido son personales e intransferibles. Queda estrictamente prohibida la venta, subasta, intercambio comercial o cualquier forma de comercialización de códigos de referido. La detección de esta práctica resultará en la revocación inmediata del código, cancelación de todas las recompensas pendientes y potencial suspensión de la cuenta.

4.8.4. Tipos de Recompensas para el Referidor

Las recompensas para el usuario que refiere dependen de su tipo de cuenta:

a) Usuarios con Suscripción Personal (Lite, Plus, Pro):

Bolsas de planes: Por cada referido válido, el Usuario recibe planes adicionales sin fecha de vencimiento (la cantidad es configurable por la Plataforma).
Descuentos escalonados: Los usuarios que alcancen ciertos umbrales de referidos mensuales pueden acceder a descuentos progresivos en su suscripción (porcentajes configurables por la Plataforma).

b) Administradores de Clínica:

Bolsas de clínica: Por cada referido válido, el administrador recibe planes adicionales para su clínica sin fecha de vencimiento (generalmente en mayor cantidad que los usuarios personales, como compensación por no recibir descuento sobre su plan de clínica).
Sin descuento sobre plan de clínica: Los códigos de referido de administradores de clínica generan descuento para el referido, pero NO descuento sobre el plan de clínica del referidor.

c) Bonus por acumulación:

Al alcanzar ciertos umbrales históricos de referidos válidos, el Usuario puede recibir bonificaciones adicionales en forma de bolsas de planes.

4.8.5. Descuentos para Usuarios Referidos

El Usuario que se registra usando un código de referido válido:

a) Obtiene un descuento temporal en su suscripción según las condiciones vigentes al momento del registro (porcentaje y duración configurables por la Plataforma).

b) Reconoce que el descuento no es permanente y que al término del período promocional, la suscripción se renovará al precio regular vigente.

c) Acepta que el descuento solo aplica a la primera suscripción de plan personal y no es combinable con otras promociones, cupones o beneficios, salvo indicación expresa.

4.8.6. Ámbito de Aplicación de Códigos de Referido

Los códigos de referido son válidos exclusivamente para planes personales individuales (Lite, Plus, Pro). El Usuario reconoce y acepta que:

a) Exclusión de Planes de Clínica: Los códigos de referido NO son válidos para la contratación de planes de clínica (CLINICSMALL, CLINICMED, CLINICLARGE).

b) Exclusión de Bolsas de Planes: Los códigos de referido NO son válidos para la compra de bolsas de planes adicionales, ya sean personales o de clínica.

c) Justificación: Esta restricción permite mantener la sostenibilidad del programa de referidos, dado que los planes de clínica y bolsas tienen estructuras de precio y beneficios diferentes.

d) Alternativas para Clínicas: Los administradores de clínica pueden acceder a descuentos institucionales y promociones especiales contactando directamente al equipo comercial.

4.8.7. Protección contra Fraude y Abuso

SERVICIOS INFORMATICOS HELSE SPA se reserva el derecho de:

a) Revocar recompensas obtenidas mediante prácticas fraudulentas, incluyendo pero no limitándose a: creación de cuentas ficticias, uso de datos falsos, manipulación del sistema, o cualquier conducta que viole el espíritu del programa.

b) Descalificar referidos que se determinen como fraudulentos, lo cual incluye cuentas creadas por la misma persona, cuentas que nunca se utilizan activamente, o patrones de uso sospechosos.

c) Suspender o eliminar la cuenta del Usuario que participe en actividades fraudulentas relacionadas con el programa de referidos, sin derecho a reembolso ni compensación.

d) Modificar retroactivamente el conteo de referidos válidos si se detecta fraude posterior a la entrega de recompensas, pudiendo descontar los créditos otorgados indebidamente.

4.8.8. Limitación de Responsabilidad

SERVICIOS INFORMATICOS HELSE SPA no será responsable por:

a) Cambios en las condiciones del programa, incluyendo la eliminación o reducción de recompensas.

b) Fallos técnicos temporales que impidan el registro o conteo de referidos.

c) La pérdida de recompensas pendientes en caso de cancelación de cuenta o suscripción.

d) Cualquier expectativa de ganancia económica derivada del programa.

e) La pérdida de recompensas pendientes en caso de eliminación de cuenta por parte del Usuario.

4.8.9. Acuerdos Comerciales Especiales

SERVICIOS INFORMATICOS HELSE SPA podrá celebrar acuerdos comerciales especiales con terceros seleccionados, los cuales se regirán por términos y condiciones específicos acordados por escrito entre las partes. Dichos acuerdos son independientes de estos Términos y Condiciones generales y requieren aceptación expresa por parte del tercero designado.

4.9. Responsabilidad Tributaria Internacional

Dado el carácter exclusivamente B2B del servicio (conforme a la sección 1.1), se establecen las siguientes reglas tributarias:
a) Precios y Exclusión de Impuestos Locales: Los precios publicados y cobrados por SERVICIOS INFORMATICOS HELSE SPA NO incluyen impuestos locales del país de residencia fiscal del Usuario, tales como IVA (Impuesto al Valor Agregado), VAT (Value Added Tax), GST (Goods and Services Tax), Sales Tax, ni cualquier otro tributo, tasa o contribución aplicable en la jurisdicción del Usuario, salvo que se indique expresamente lo contrario. b) Responsabilidad Exclusiva del Usuario: El Usuario es el único responsable de determinar, declarar, liquidar y pagar cualquier impuesto, tasa o contribución que resulte aplicable en su jurisdicción por la adquisición de servicios digitales profesionales provenientes del extranjero. SERVICIOS INFORMATICOS HELSE SPA no asume responsabilidad alguna por el incumplimiento tributario del Usuario en su país. c) Mecanismo de Autoliquidación (Reverse Charge): Para Usuarios fuera de Chile, la prestación de servicios se rige por el mecanismo de autoliquidación de impuestos (reverse charge). Esto significa que:
SERVICIOS INFORMATICOS HELSE SPA emite una Factura de Exportación exenta de IVA chileno, conforme al Artículo 12, Letra E, N° 16 del Decreto Ley N° 825 (Ley sobre Impuesto a las Ventas y Servicios de Chile), por tratarse de la exportación de servicios profesionales calificados.

El Usuario importador del servicio es responsable de autoliquidar el impuesto correspondiente (IVA, VAT, GST u otro) en su país, según la normativa local vigente para la importación de servicios digitales B2B.

SERVICIOS INFORMATICOS HELSE SPA no actúa como agente recaudador de impuestos de jurisdicciones extranjeras.

c.1) Usuarios en la Unión Europea (España y demás Estados Miembros): SERVICIOS INFORMATICOS HELSE SPA presta servicios B2B exclusivamente y no actúa como recaudador de IVA ni de impuestos de ningún país extranjero. Para que el mecanismo de Reverse Charge aplique válidamente en operaciones B2B intracomunitarias, el Usuario con domicilio fiscal en la UE debe estar dado de alta como operador económico y poseer un NIF-IVA intracomunitario (VIES) válido. Al proporcionar su NIF-IVA para la facturación, el Usuario declara bajo su exclusiva responsabilidad estar dado de alta como operador económico ante las autoridades fiscales de su país y asume íntegramente la obligación de autoliquidar el impuesto correspondiente en su jurisdicción. Helse emite Factura de Exportación exenta de IVA chileno; la determinación, liquidación y pago del IVA/VAT en el país del Usuario es responsabilidad exclusiva de este último. d) Usuarios en Chile: Para Usuarios con residencia fiscal en Chile, los precios incluyen el IVA chileno (19%) conforme a la legislación vigente. El desglose de IVA se refleja en la Boleta o Factura Electrónica emitida, según la preferencia tributaria del Usuario. e) Documentación Tributaria: SERVICIOS INFORMATICOS HELSE SPA emitirá el documento tributario correspondiente según la jurisdicción y tipo de cliente:
Ubicación del Usuario Tipo de Documento IVA

Chile (sin preferencia factura) Boleta Electrónica Incluido (19%)

Chile (con preferencia factura) Factura Electrónica Incluido (19%)

Internacional Factura de Exportación Exento (0%) - Reverse Charge aplica

5. DATOS DEL PACIENTE Y CONFIDENCIALIDAD

5.1. Mandato de Procesamiento

A efectos legales, el Usuario actúa como Responsable de los Datos y otorga a Helse un mandato como Encargado del Tratamiento (Data Processor) para alojar, calcular y procesar la información de sus pacientes.

5.1.1. ACUERDO DE PROCESAMIENTO DE DATOS (DPA - Data Processing Agreement)

El presente apartado constituye el Acuerdo de Procesamiento de Datos entre el Usuario Profesional (en adelante, "Responsable del Tratamiento" o "Data Controller") y SERVICIOS INFORMATICOS HELSE SPA (en adelante, "Encargado del Tratamiento" o "Data Processor"), conforme al Reglamento General de Protección de Datos de la Unión Europea (GDPR), la Ley 19.628 de Chile (y la Ley 21.719 que la moderniza, vigente desde el 1 de diciembre de 2026), la Ley Federal de Protección de Datos Personales de México, y demás normativas aplicables.

A) ROLES Y RELACIÓN JURÍDICA

Responsable del Tratamiento (Data Controller): El Usuario Profesional (nutricionista, médico, clínica) que determina los fines y medios del tratamiento de los datos personales de sus pacientes.

Encargado del Tratamiento (Data Processor): SERVICIOS INFORMATICOS HELSE SPA, quien procesa los datos personales únicamente por cuenta y bajo las instrucciones documentadas del Responsable del Tratamiento.

Naturaleza del Procesamiento: Almacenamiento, cálculo algorítmico, generación de planes nutricionales, y facilitación del acceso a la información clínica por parte del paciente, todo ello en nombre y por instrucción del Responsable del Tratamiento.

B) COMPROMISOS DE SEGURIDAD DEL ENCARGADO

SERVICIOS INFORMATICOS HELSE SPA se compromete a implementar y mantener las siguientes medidas técnicas y organizativas de seguridad:
1. Encriptación de Datos:
En tránsito: Todas las comunicaciones entre clientes y servidores están encriptadas mediante TLS 1.2+ (HTTPS).

En reposo: Los datos almacenados en Firestore (base de datos) y Cloud Storage (archivos) están encriptados mediante AES-256, utilizando las claves de encriptación gestionadas por Google Cloud Platform.

Backups: Las copias de seguridad automatizadas mantienen el mismo nivel de encriptación.

2. Control de Acceso:
Implementación de controles de acceso basados en roles (RBAC).

Autenticación segura mediante Firebase Authentication.

Aislamiento lógico de datos entre usuarios (cada profesional solo accede a sus propios pacientes).

Reglas de seguridad a nivel de base de datos que impiden el acceso no autorizado.

3. Monitoreo y Auditoría:
Logs de auditoría automatizados (Cloud Audit Logs) que registran accesos y modificaciones a datos sensibles.

Monitoreo continuo de la infraestructura mediante herramientas de Google Cloud.

Revisiones periódicas de seguridad.

C) COMPROMISO DE NO VENTA DE DATOS

SERVICIOS INFORMATICOS HELSE SPA DECLARA Y GARANTIZA EXPRESAMENTE que:

No venderá, alquilará, licenciará ni comercializará de ninguna forma los datos personales o de salud de los pacientes del Responsable del Tratamiento a terceros, ya sean empresas, data brokers, anunciantes, investigadores, aseguradoras, u cualquier otra entidad pública o privada.

No utilizará los datos de pacientes para fines de marketing propio, publicidad dirigida, perfilado comercial, ni entrenamiento de modelos de inteligencia artificial generativa.

Los datos de salud de pacientes únicamente serán procesados para los fines específicos del servicio contratado (generación de planes nutricionales y gestión clínica) y conforme a las instrucciones documentadas del Responsable del Tratamiento.

Los terceros proveedores (Google Cloud, Cloudflare, Flow) únicamente procesan datos en calidad de sub-encargados, bajo estrictos acuerdos de confidencialidad, y nunca con fines comerciales propios respecto a los datos de pacientes.

Sistema de Productos Patrocinados (Relación B2B): Las marcas patrocinadoras/sponsors mantienen una relación comercial exclusivamente B2B con Helse. Estas marcas únicamente reciben métricas agregadas y anonimizadas como parte de un servicio B2B de análisis de datos (ver sección 2.2 b.1). Esto NO constituye venta de datos personales ni publicidad dirigida al consumidor, ya que las métricas no permiten identificar a ningún paciente ni profesional individual, y las sugerencias de productos se dirigen exclusivamente al Profesional como herramienta de trabajo.

D) NOTIFICACIÓN DE BRECHAS DE SEGURIDAD

En caso de que SERVICIOS INFORMATICOS HELSE SPA tenga conocimiento de una violación de seguridad de datos personales (brecha de seguridad, data breach), se compromete a:

Notificación al Responsable del Tratamiento: Comunicar al Usuario Profesional afectado dentro de las 72 horas siguientes al momento en que tenga conocimiento de la brecha, proporcionando:

- Naturaleza de la violación de seguridad - Categorías y número aproximado de pacientes afectados - Datos de contacto del responsable de seguridad - Descripción de las posibles consecuencias de la brecha - Medidas adoptadas o propuestas para remediar la situación
Colaboración: Asistir al Responsable del Tratamiento en el cumplimiento de sus obligaciones de notificación a las autoridades de protección de datos y/o a los pacientes afectados, según lo requiera la normativa aplicable (GDPR Art. 33-34, Ley 19.628 / Ley 21.719, etc.).

Documentación: Mantener un registro documentado de cualquier violación de seguridad, incluyendo las circunstancias, efectos y medidas correctivas adoptadas.

Mitigación: Adoptar de inmediato todas las medidas técnicas y organizativas necesarias para contener la brecha, minimizar el impacto y prevenir incidentes futuros.

E) SUBENCARGADOS (SUB-PROCESSORS)

El Responsable del Tratamiento autoriza expresamente al Encargado a contratar los siguientes sub-encargados para el procesamiento de datos:

Sub-encargado País/Región Finalidad Datos Procesados

Google Cloud Platform (Firestore, Cloud Storage) Chile (southamerica-west1) Almacenamiento y base de datos Todos los datos de la plataforma

Google Cloud Platform (Cloud Functions) Brasil (southamerica-east1) Notificaciones push, verificación de inactividad Metadatos de suscripciones, tokens de notificación

Firebase Authentication Global Autenticación de usuarios Email, nombre, UID

Cloudflare Global Seguridad, CDN, protección anti-bots Metadatos de conexión (IP, User-Agent)

Flow Chile Procesamiento de pagos ID cliente, estado de suscripción

Koywe Chile Facturación electrónica Datos fiscales (RUT —identificación tributaria—, nombre, dirección)

El Encargado se compromete a:
Celebrar acuerdos de procesamiento de datos con todos los sub-encargados que ofrezcan garantías equivalentes a las establecidas en este DPA.

Notificar al Responsable del Tratamiento sobre cualquier adición o sustitución de sub-encargados, otorgando un plazo de 30 días para formular objeciones justificadas.

Mantener una lista actualizada de sub-encargados disponible para consulta.

Las transferencias de datos personales a países fuera del Espacio Económico Europeo se realizan únicamente con Cláusulas Contractuales Tipo o garantías equivalentes conforme al Capítulo V del RGPD. Para usuarios con domicilio en el EEE, las transferencias de datos personales hacia Chile (southamerica-west1) y Brasil (southamerica-east1) se realizan bajo Cláusulas Contractuales Tipo (SCC) o garantías equivalentes. La lista de subencargados anterior se mantiene actualizada.

F) DERECHOS DE LOS INTERESADOS (PACIENTES Y USUARIOS PROFESIONALES)

El Encargado del Tratamiento se compromete a asistir al Responsable del Tratamiento en el cumplimiento de las solicitudes de ejercicio de derechos conforme al Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) de la Unión Europea y a la Ley 19.628 sobre Protección de la Vida Privada de Chile (y la Ley 21.719 que la moderniza, vigente desde el 1 de diciembre de 2026), que establecen derechos equivalentes de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad.
Tabla de derechos y procedimiento:
Derecho Base legal (RGPD / Chile) Cómo ejercerlo en Metabolic Nutrition Pro

Acceso RGPD Art. 15; Ley 19.628 Art. 12 El Usuario Profesional puede consultar en todo momento sus datos y los de sus pacientes desde la plataforma. Para exportar una copia completa: Mi Cuenta → Exportar Datos → Descargar archivo JSON.

Rectificación RGPD Art. 16; Ley 19.628 Art. 13 Modificar datos directamente en la plataforma: perfil en Mi Cuenta, datos de pacientes en el Generador de Planes o Dashboard Clínica. Los datos incorrectos se corrigen en el lugar correspondiente.

Supresión / Cancelación RGPD Art. 17; Ley 19.628 Art. 14 Eliminar un paciente: Mi Cuenta → pestaña Historial de Pacientes → buscar por ID → en el resultado expandible, botón Eliminar Paciente (sujeto a obligaciones legales de conservación de fichas clínicas). Eliminar cuenta: Mi Cuenta → Zona de Peligro → Eliminar cuenta.

Oposición RGPD Art. 21; Ley 19.628 Art. 15 Para oponerse al tratamiento de datos: contactar a soporte@metabolicnutritionpro.com indicando el motivo. La plataforma evaluará si existen motivos legítimos que prevalezcan. Para productos patrocinados: desactivar "Productos Reales" en configuración.

Limitación del tratamiento RGPD Art. 18 Solicitar por escrito a soporte@metabolicnutritionpro.com que se limite el tratamiento a determinados fines. Se aplicará salvo que existan motivos imperiosos que prevalezcan.

Portabilidad RGPD Art. 20; Ley 19.628 (Ley 21.719 Art. 9º) Mi Cuenta → Exportar Datos → Descargar archivo JSON con perfil, pacientes, planes y preferencias. Formato estructurado, legible por máquina. Límite: 1 exportación cada 24 horas.

No ser objeto de decisiones automatizadas RGPD Art. 22 La plataforma no toma decisiones que produzcan efectos jurídicos o afecten significativamente al interesado de forma únicamente automatizada. Los planes nutricionales son herramientas de apoyo; la decisión final corresponde al profesional.

Nota para Usuarios en Chile: La Ley 19.628 y la Ley 21.719 (vigente desde el 1 de diciembre de 2026) reconocen los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición (ARCO), así como el derecho a la portabilidad de datos. El procedimiento indicado en la tabla cumple con dichas disposiciones. Nota para Usuarios en la UE/EEE: Los derechos anteriores se ejercen conforme al RGPD. El interesado puede presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos de su país. Representante en la Unión Europea (Art. 27 RGPD): La obligación de designar un representante en la UE aplica únicamente cuando el responsable ofrece bienes o servicios a interesados en la Unión Europea o el Espacio Económico Europeo. Para profesionales con domicilio en la UE/EEE, la información del representante en la UE (o la explicación aplicable conforme al Art. 27 RGPD) está disponible en Mi Cuenta > Legal > Información de Contacto (o en Clínica > Legal > Información de Contacto, según corresponda). Para usuarios fuera de la UE/EEE, dicha obligación no aplica y la información no se muestra en la plataforma.
El Encargado asistirá al Responsable en el cumplimiento de la obligación de mantener el registro de actividades de tratamiento conforme al Art. 30 del RGPD, cuando sea aplicable, proporcionando la información necesaria para la elaboración o actualización de dicho registro.

G) AUDITORÍAS Y VERIFICACIÓN

El Responsable del Tratamiento tiene derecho a verificar el cumplimiento de este DPA mediante:

Información bajo demanda: Solicitar información sobre las medidas de seguridad implementadas.

Cuestionarios de cumplimiento: Enviar cuestionarios de due diligence que serán respondidos en un plazo razonable.

Certificaciones: Solicitar información sobre certificaciones de seguridad de la infraestructura (Google Cloud cuenta con certificaciones ISO 27001, SOC 2, etc.).

Nota: Las auditorías presenciales o por terceros independientes podrán acordarse de forma separada, sujetas a acuerdos de confidencialidad y asunción de costos por parte del solicitante.
H) FINALIZACIÓN Y DEVOLUCIÓN DE DATOS

Al término de la relación contractual:

Exportación: El Responsable del Tratamiento tiene derecho a exportar todos sus datos y los de sus pacientes en formato JSON antes de la eliminación.

Eliminación: A elección del Responsable del Tratamiento, el Encargado procederá a eliminar todos los datos personales procesados, excepto aquellos que deban conservarse por obligación legal (ver sección 7.2 sobre conservación de fichas clínicas).

Certificación: El Encargado podrá proporcionar, bajo solicitud, una declaración de eliminación de datos.

I) LEGISLACIÓN APLICABLE AL DPA

Este Acuerdo de Procesamiento de Datos se rige por:
La legislación del país de establecimiento del Responsable del Tratamiento, en lo que respecta a sus obligaciones como controller.

La legislación chilena (Ley 19.628 / Ley 21.719) en lo que respecta a las obligaciones del Encargado.

El GDPR para usuarios establecidos en el Espacio Económico Europeo.

La Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares para usuarios en México.

5.2. Propiedad de los Datos Clínicos (Diferenciación por Tipo de Plan)
a) Usuarios Individuales (Planes Lite, Plus, Pro): El Profesional es el titular de los datos de sus pacientes. Al eliminar su cuenta, tiene derecho a exportar toda la información antes de la eliminación definitiva. b) Usuarios Corporativos (Planes Clínica): En los Planes Clínica, la Organización Contratante (representada por el Administrador) es la titular exclusiva de los datos de los pacientes creados bajo su suscripción. Los Nutricionistas miembros actúan como usuarios autorizados bajo la responsabilidad del Administrador.
El Usuario Miembro reconoce y acepta que:
Los pacientes creados durante su pertenencia al equipo son propiedad de la Organización.

Al ser removido del equipo (por renuncia, despido o cualquier causa), perderá acceso a dichos pacientes.

Los pacientes creados antes de unirse a la Clínica permanecen como propiedad personal del Profesional y no son visibles para la Organización.
Deslinde de Responsabilidad Laboral: Helse se limita a ejecutar los permisos de acceso configurados por el Administrador de la cuenta. Cualquier disputa sobre la propiedad intelectual o comercial de la base de datos de pacientes entre la Clínica y sus profesionales deberá resolverse entre ellos. Helse no actuará como árbitro ni restituirá accesos sin orden judicial. Lo anterior se entiende sin perjuicio de los acuerdos contractuales laborales o de prestación de servicios que existan entre la Clínica y el Profesional, siendo Helse un tercero ajeno a dicha relación. c) Protección de Datos Históricos: Al unirse a un Plan Clínica, los datos de pacientes creados previamente por el Profesional (en su cuenta individual) NO se transfieren automáticamente a la Organización. Estos datos permanecen privados y bajo propiedad exclusiva del Profesional.
5.3. Responsabilidad de Gestión de Accesos (Planes Clínica)

El Administrador de la Clínica es el único responsable de:
Invitar y remover miembros del equipo de forma oportuna.

Revocar accesos de ex-empleados inmediatamente tras su desvinculación.

Supervisar las actividades de los miembros del equipo.
Exención de Responsabilidad: Metabolic Nutrition Pro y SERVICIOS INFORMATICOS HELSE SPA no se hacen responsables por:
Exfiltración de datos causada por un ex-empleado al que no se le revocó el acceso a tiempo.

Uso indebido de la plataforma por miembros del equipo.

Accesos no autorizados derivados de credenciales compartidas.

El Administrador debe utilizar las herramientas de gestión de accesos proporcionadas en el Panel de Clínica para mantener la seguridad de su organización.

5.4. Tratamiento de Datos de Menores de Edad

El tratamiento de datos de salud de menores de edad está sujeto a requisitos adicionales de protección conforme a la legislación aplicable.
5.4.1. Requisito de Consentimiento del Representante Legal: Para pacientes menores de 18 años, el tratamiento de datos de salud requiere consentimiento previo, expreso e informado del padre, madre o tutor legal. El Profesional declara y garantiza que obtuvo dicho consentimiento antes de ingresar datos del menor a la Plataforma. 5.4.2. Responsabilidad del Profesional: El Profesional es el único responsable de verificar la identidad del representante legal y de obtener y custodiar la evidencia del consentimiento (firma, documento, etc.). Helse registra la declaración del Profesional pero no verifica directamente la identidad del tutor. 5.4.3. Formulario de Pre-Ingreso: Cuando un menor de edad completa el formulario de pre-ingreso, el sistema requiere datos del representante legal (nombre y relación) y un consentimiento específico antes de enviar los datos. Este consentimiento es adicional al consentimiento general de tratamiento de datos y se registra de forma independiente. 5.4.4. Base Legal: RGPD Art. 8 (UE), Ley 19.628 Art. 4 / Ley 21.719 (Chile), LFPDPPP Art. 8 (México), Ley 1581 Art. 7 (Colombia). Para datos sensibles de salud de menores, se aplica el estándar más protector de la jurisdicción correspondiente. 5.4.5. Derechos ARCO del Menor: Los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición (ARCO) respecto a datos de menores son ejercidos por su representante legal. A partir de la edad de consentimiento autónomo de cada jurisdicción, el menor puede ejercerlos directamente.
5.5. Política de Retención y Eliminación de Datos

Se establecen las siguientes reglas según la acción realizada por el Usuario:

Cancelación de Suscripción: La cancelación del pago recurrente NO elimina los datos. La cuenta permanecerá activa (en la modalidad que corresponda), manteniendo el historial clínico disponible para el Usuario. Helse custodiará esta información indefinidamente mientras la cuenta exista.

Eliminación de Cuenta: Si el Usuario utiliza la funcionalidad de "Eliminar Cuenta", el sistema procederá a la eliminación inmediata, definitiva e irreversible de todos los datos asociados. Al borrar la cuenta, el Usuario pierde – planes nutricionales, datos de pacientes, historiales – de forma permanente. El Usuario reconoce que esta acción no tiene deshacer y libera a Helse de responsabilidad por la pérdida de información no respaldada previamente. Es responsabilidad exclusiva del profesional haber exportado y respaldado toda la información necesaria antes de proceder.

Nota informativa: En caso de optar por eliminar la cuenta, los siguientes elementos no serán recuperables:
Planes nutricionales generados para los pacientes

Datos de pacientes (historial antropométrico, mediciones, información clínica)

Créditos de bolsas de planes no utilizados

Recompensas pendientes del programa de referidos o afiliados

Se recomienda exportar la información y utilizar los créditos disponibles antes de proceder. La plataforma no conserva copias tras la eliminación.
Cuentas Inactivas: Sin perjuicio de lo anterior, Helse se reserva el derecho (pero no la obligación) de eliminar cuentas gratuitas o sin suscripción activa que no registren inicio de sesión por un periodo superior a 12 meses, previo aviso al correo registrado.

6. PROPIEDAD INTELECTUAL

6.1. Titularidad Diferenciada

Se establecen las siguientes distinciones respecto a la propiedad de los activos digitales:
Propiedad de Helse: Son propiedad exclusiva de SERVICIOS INFORMATICOS HELSE SPA el software, el código fuente, la interfaz gráfica, los modelos de Inteligencia Artificial, la estructura de la base de datos (esquema), y las bases de datos de conocimiento propietario (ej. tablas de composición de alimentos curadas por Helse, recetas maestras del sistema y bloques nutricionales). Propiedad del Usuario: Los datos clínicos específicos ingresados por el Usuario (fichas de pacientes, mediciones antropométricas) y los planes nutricionales resultantes generados para sus pacientes son propiedad del Usuario (en su calidad de controlador de datos) y/o de sus respectivos pacientes, según corresponda legalmente. Helse no reclama propiedad intelectual sobre la información privada de los pacientes del Usuario.
6.2. Licencia Limitada

El Usuario recibe una licencia de uso limitada, revocable y no exclusiva sobre los activos de propiedad de Helse. Queda prohibida la ingeniería inversa, la extracción masiva de la base de alimentos o la reventa del acceso.

6.3. Personalización de Marca (White Label) - Planes Clínica Premium

Algunos Planes Clínica incluyen funcionalidades de personalización visual ("Marca Blanca" o "White Label") que permiten:
Subir el logotipo de la Organización para mostrarlo en la interfaz del profesional.

Mostrar el logotipo de la Organización en la aplicación del paciente.

Incluir el logotipo en los reportes y planes nutricionales generados.
Aclaraciones sobre Propiedad Intelectual:
a) Propiedad del Software: La personalización visual NO transfiere ningún derecho de propiedad intelectual sobre el software, código fuente, algoritmos, bases de datos o infraestructura tecnológica. Estos permanecen siendo propiedad exclusiva de SERVICIOS INFORMATICOS HELSE SPA.

b) Naturaleza de la Relación: El uso del logotipo de la Organización en la plataforma no implica, sugiere ni representa que la Organización sea desarrolladora, propietaria o co-creadora del software. La Organización es únicamente un cliente licenciatario.

c) Restricciones: El Administrador se compromete a:
No remover ni ocultar las menciones "Powered by Metabolic Nutrition Pro" o similares donde corresponda.

No utilizar la personalización para crear confusión sobre el origen del software.

No sublicenciar ni comercializar el acceso a la plataforma a terceros.

7. RESPONSABILIDAD SOBRE DATOS CLÍNICOS Y ELIMINACIÓN DE CUENTA

7.1. Custodia de Datos de Pacientes

Metabolic Nutrition Pro actúa en calidad de "Encargado del Tratamiento" de datos por cuenta del Usuario Profesional. El Usuario Profesional reconoce que él es el único responsable legal de la custodia, integridad y confidencialidad de los datos de sus pacientes. Los plazos de conservación de fichas clínicas y datos de pacientes están sujetos a la legislación aplicable al Responsable del Tratamiento (el Profesional) en su jurisdicción. Por defecto, para profesionales sujetos a la jurisdicción chilena, el plazo será de 15 años conforme a la Ley N° 20.584 y el Decreto 41. Para profesionales de otras jurisdicciones (España, México, Argentina, Colombia, etc.), el Encargado conservará los datos por el período que el Profesional instruya, o en su defecto, hasta la eliminación de la cuenta. Helse no impone la ley chilena de fichas clínicas a profesionales de otros países.

7.2. Eliminación de Datos y Derecho a la Portabilidad

Si el Usuario Profesional decide eliminar su cuenta o eliminar los datos de un paciente específico, es su responsabilidad exclusiva exportar y resguardar dicha información previamente para cumplir con sus obligaciones legales de conservación.
Al borrar la cuenta, el Usuario Profesional pierde de forma permanente e irreversible: planes nutricionales, datos de pacientes, historiales antropométricos, mediciones y toda la información asociada. La plataforma no conserva copias. El profesional es el único responsable de haber exportado y respaldado la información necesaria antes de proceder.
Metabolic Nutrition Pro provee herramientas de exportación de datos (formato JSON) que permiten al Usuario Profesional descargar una copia completa de toda su información y la de sus pacientes antes de proceder con la eliminación. Al confirmar la eliminación de su cuenta o de datos de pacientes, el Usuario Profesional declara expresamente que:

Ha exportado y respaldado toda la información necesaria para cumplir con sus obligaciones legales de conservación de datos de pacientes.

Comprende que al borrar la cuenta pierde – planes, datos de pacientes, historiales – de forma irreversible y permanente.

Asume la responsabilidad exclusiva como profesional de haber exportado y respaldado la información antes de eliminar.

Libera a Metabolic Nutrition Pro y a SERVICIOS INFORMATICOS HELSE SPA de toda responsabilidad por la pérdida de datos no exportados previamente.

Acepta que, una vez completada la eliminación, no será posible recuperar la información eliminada.

7.2.1. Eliminación de Pacientes Individuales

Al utilizar la funcionalidad de "Eliminar Paciente" dentro de la Plataforma, el Usuario Profesional confirma expresamente cada uno de los siguientes puntos:
a) Respaldo Previo: Ha exportado y respaldado toda la información necesaria del paciente para cumplir con sus obligaciones legales de conservación de datos clínicos conforme a la normativa aplicable en su jurisdicción (ej. Ley 20.584 y Decreto 41 en Chile: mínimo 15 años; Ley 41/2002 en España: mínimo 5 años). b) Irreversibilidad: Comprende y acepta que la eliminación es irreversible y permanente. Una vez confirmada, se eliminarán de forma definitiva:
Todos los datos personales del paciente

Historial completo de planes nutricionales generados

Registros antropométricos y mediciones

Enlaces públicos (Magic Links) compartidos

c) Exención de Responsabilidad: Libera expresamente a Metabolic Nutrition Pro y a SERVICIOS INFORMATICOS HELSE SPA de toda responsabilidad civil, administrativa o de cualquier naturaleza por la pérdida de datos no exportados previamente a la eliminación. d) Irrecuperabilidad: Acepta que, una vez completada la eliminación, no será posible recuperar la información eliminada bajo ninguna circunstancia, incluyendo pero no limitándose a: solicitudes al soporte técnico, requerimientos judiciales o administrativos, o cualquier otro medio.
7.2.2. Restricciones de Eliminación en Planes Clínica

En los Planes Clínica, debido a la naturaleza colaborativa de los datos y la responsabilidad institucional sobre los pacientes, se establecen las siguientes restricciones:
a) Solo el Administrador (propietario de la cuenta Clínica) tiene la facultad de eliminar pacientes creados bajo la suscripción de la clínica. b) Los miembros del equipo (Co-Administradores y Miembros regulares) no pueden eliminar pacientes de la clínica, independientemente de quién los haya creado originalmente. c) Esta restricción responde a la naturaleza de los datos clínicos como activo institucional de la Organización y a las obligaciones legales de conservación que recaen sobre el responsable del tratamiento de datos. Nota Legal (Ley 19.628 / Ley 21.719): Toda eliminación de datos personales de pacientes queda registrada en un log de auditoría con fines de cumplimiento normativo, conservando únicamente metadatos anonimizados (sin datos personales identificables del paciente).
7.2.3. Eliminación de Cuenta en Contexto de Clínica
a) Propietarios de Clínica (Administradores):
El Administrador de un Plan Clínica NO puede eliminar su cuenta mientras exista la clínica asociada. Para eliminar su cuenta, debe primero:

Transferir la propiedad de la clínica a otro Co-Administrador mediante la funcionalidad de "Transferencia de Propiedad" en el Dashboard de Clínica, O

Eliminar a todos los miembros de la clínica y cambiar a un Plan Personal (Lite/Plus/Pro).

Esta restricción protege la continuidad de atención de los pacientes y las obligaciones legales de conservación de datos que recaen sobre la Organización como responsable del tratamiento.
b) Miembros de Clínica (Co-Admins y Miembros):
Cuando un miembro de clínica elimina su cuenta:

Se eliminarán únicamente sus pacientes personales (aquellos creados ANTES de unirse a la clínica).

Los pacientes de la clínica (creados durante su pertenencia al equipo) permanecerán accesibles para el resto del equipo y bajo custodia de la Organización.

El miembro perderá acceso inmediato a todos los datos de la clínica.

c) Obligación de Respaldo:
Independientemente del rol en la clínica, el Usuario Profesional reconoce que es su responsabilidad exclusiva haber exportado y respaldado cualquier información de pacientes personales necesaria para cumplir con sus obligaciones legales ANTES de eliminar su cuenta.

7.2.4. Abandono Voluntario de Clínica

Cuando un miembro (incluyendo Co-Administradores) abandona voluntariamente una clínica mediante la funcionalidad "Abandonar Clínica":
a) Pérdida Inmediata de Acceso: El Usuario perderá acceso inmediato e irreversible a:
Todos los pacientes creados durante su pertenencia al equipo (propiedad de la clínica)

Historiales de planes nutricionales generados bajo la clínica

Métricas y estadísticas del equipo

b) Conservación de Datos Personales: Los siguientes datos permanecen bajo propiedad del Usuario:

Pacientes creados ANTES de unirse a la clínica (si los hubiere)

Créditos de bolsa personal (extrabalance)
Preferencias de usuario y datos de perfil

c) Datos de la Clínica: Los pacientes y planes creados bajo la clínica permanecen accesibles para el resto del equipo y el Administrador. El Usuario que abandona la clínica:

NO puede exportar datos de pacientes de la clínica al momento de abandonar
NO puede solicitar posteriormente acceso a estos datos
Reconoce que la Organización es la titular exclusiva de dichos datos

d) Restricción para Propietarios: El Propietario (Administrador principal) de una clínica NO puede abandonar la clínica. Debe primero:

Transferir la propiedad a otro Co-Administrador, O
Eliminar la clínica completamente (lo que eliminará TODOS los datos institucionales)

7.2.5. Exportación de Datos y Contexto de Clínica

El derecho a la portabilidad de datos (Ley 19.628 / Ley 21.719 Art. 9º) aplica con las siguientes consideraciones:

a) Usuarios Individuales: Pueden exportar TODOS sus datos personales y de pacientes sin restricción. b) Miembros de Clínica: Al exportar datos, solo se incluirán:

Datos del perfil personal
Pacientes personales (creados ANTES de unirse a la clínica)
Preferencias de usuario

NO se incluirán en la exportación:

Pacientes creados bajo la clínica (propiedad institucional)
Planes generados bajo la cuota de la clínica
Métricas o estadísticas del equipo

c) Administradores de Clínica: El Administrador (propietario) puede exportar:

Todos sus datos personales
Datos de TODOS los pacientes de la clínica (en su calidad de Responsable del Tratamiento)
Historiales y métricas del equipo

Esta exportación se proporciona en formato JSON estructurado.

d) Límite de Exportaciones: Para garantizar la estabilidad del servicio y prevenir abusos, las exportaciones de datos están limitadas a una (1) exportación por usuario cada 24 horas. Este límite no afecta el ejercicio del derecho a la portabilidad, ya que el Usuario puede realizar exportaciones periódicas según sus necesidades dentro de este marco. En casos excepcionales debidamente justificados, el Usuario puede realizar una solicitud especial contactando a soporte@metabolicnutritionpro.com.

7.3. Naturaleza del Servicio y Custodia de Información

7.3.1. Metabolic Nutrition Pro NO es una Ficha Clínica Electrónica (FCE):

El Usuario Profesional reconoce, comprende y acepta expresamente que Metabolic Nutrition Pro:

NO constituye un sistema de Ficha Clínica Electrónica (FCE) conforme al Decreto 41 del Ministerio de Salud de Chile.
NO reemplaza el registro clínico legal que el Profesional está obligado a llevar conforme a la Ley N° 20.584.
NO cumple los requisitos técnicos de integridad, trazabilidad y custodia establecidos por la normativa sanitaria para fichas clínicas.
ES únicamente una herramienta de cálculo nutricional, generación de material educativo y apoyo a la consulta.

El Profesional DEBE mantener sus propios registros clínicos formales (físicos o electrónicos certificados) según la normativa vigente, independientemente del uso de esta plataforma. 7.3.2. Obligación de Respaldo - Responsabilidad Exclusiva del Profesional:

El Usuario Profesional reconoce y acepta que:

a) Es su exclusiva y total responsabilidad trasladar, copiar, exportar y archivar la información clínica, datos de pacientes, mediciones antropométricas y planes nutricionales generados en esta plataforma hacia su propio sistema de registro clínico.

b) El plazo legal de conservación de fichas clínicas varía según la jurisdicción del Profesional (ej. Chile: 15 años según Decreto 41; España: 5 años según Ley 41/2002). La plataforma conserva los datos según las instrucciones del Profesional o, en su defecto, hasta la eliminación de la cuenta. Helse NO garantiza períodos de retención específicos más allá de la vigencia de la suscripción activa.

c) Metabolic Nutrition Pro NO garantiza el almacenamiento de datos más allá de la vigencia de la suscripción activa del Usuario. Las cuentas inactivas pueden ser eliminadas conforme a la sección 5.2.

d) La pérdida de datos por falta de respaldo previo a la eliminación de cuenta, cancelación de suscripción, o cualquier otra causa, es responsabilidad exclusiva del Usuario Profesional.

e) La plataforma proporciona herramientas de exportación (formato JSON) que permiten descargar todos los datos. El Usuario tiene la obligación de utilizarlas periódicamente para mantener respaldos actualizados.

7.3.3. Exención de Responsabilidad por Incumplimiento de Custodia:

SERVICIOS INFORMATICOS HELSE SPA y Metabolic Nutrition Pro quedan expresamente liberados de toda responsabilidad derivada de:

Sanciones administrativas por incumplimiento de plazos de conservación de fichas clínicas.
Demandas de pacientes por falta de acceso a su historial clínico.
Fiscalizaciones de la Superintendencia de Salud o SEREMI de Salud relacionadas con registros clínicos.
Cualquier perjuicio derivado de la pérdida de información no respaldada oportunamente por el Usuario.

Al utilizar la plataforma, el Usuario Profesional declara conocer y aceptar íntegramente estas limitaciones y asume personalmente las consecuencias de no mantener respaldos adecuados de la información de sus pacientes.

8. ENLACES DE ACCESO "MAGIC LINKS" Y SEGURIDAD

8.1. Naturaleza del Enlace

La plataforma genera enlaces de acceso directo ("Magic Links") para facilitar la visualización del plan nutricional por parte del paciente sin necesidad de contraseñas. El Usuario Profesional y el Paciente reconocen que este enlace constituye una credencial de acceso personal e intransferible.

8.2. Tu Responsabilidad al Compartir el Enlace

El enlace por sí solo no basta para acceder al plan: el paciente debe ingresar su fecha de nacimiento la primera vez que abra el enlace desde cada dispositivo. Por tanto, quien tenga el enlace debe conocer también la fecha de nacimiento del paciente para poder acceder.

Por lo tanto:
a) No lo publiques en redes sociales ni en grupos públicos de WhatsApp.
b) Cuida tu teléfono. Si alguien más usa tu celular desbloqueado, podría ver tu plan (porque queda guardado para que funcione offline).

Aclaración Técnica: Para que el plan cargue rápido, el navegador guarda una copia temporal. Si usas un computador público (ej. biblioteca o cibercafé), recuerda borrar el historial y los datos de navegación al terminar para que nadie más lo vea.

8.3. Clave de Acceso (Fecha de Nacimiento)

La fecha de nacimiento del paciente constituye la clave de acceso al plan nutricional. El Profesional es responsable de:
a) Registrar la fecha correcta en la plataforma.
b) Informar al paciente que esa es su clave de acceso si el paciente lo pregunta.
c) No compartir la fecha de nacimiento con terceros; solo con el paciente correspondiente.

Biometría: Si el paciente activa Face ID o Touch ID para proteger su plan en el dispositivo, los datos biométricos se procesan únicamente en el dispositivo (WebAuthn), sin envío a nuestros servidores.

8.4. Revocación

Si se sospecha que un enlace ha sido comprometido, el Profesional tiene la facultad técnica de regenerar el enlace desde su panel de control, lo que invalidará inmediatamente el acceso anterior.

8.5. Medidas de Seguridad Automatizadas

Medidas de Seguridad Automatizadas: Nos reservamos el derecho de utilizar tecnologías de detección de bots y seguridad automatizada (como Cloudflare Turnstile) para proteger la integridad de nuestra plataforma. El usuario acepta no intentar eludir, desactivar o interferir con estas medidas de seguridad.

8.6. Tracking de Visualizaciones de Planes Compartidos

Cuando compartes un plan nutricional con un paciente mediante un enlace (Magic Link), el sistema registra automáticamente metadatos de visualización:
Número de veces que se ha visualizado el plan
Fecha y hora de la última visualización

Finalidad: Estos datos se utilizan exclusivamente para: Proporcionarte estadísticas sobre el uso del plan compartido Detectar posibles accesos no autorizados (múltiples visualizaciones inusuales que puedan indicar compromiso del enlace) Privacidad: El sistema NO rastrea: La identidad del paciente que visualiza el plan La ubicación geográfica del visualizador Información del dispositivo utilizado Patrones de navegación dentro del plan

El Usuario Profesional reconoce y acepta que estos metadatos de visualización son parte del funcionamiento normal del sistema de compartir planes y no constituyen una invasión a la privacidad del paciente.

8.7. Descarga de Archivos HTML y Responsabilidad de Almacenamiento

La plataforma permite la descarga de planes nutricionales en formato HTML para uso offline del paciente. El Usuario Profesional y el Paciente reconocen y aceptan las siguientes condiciones y responsabilidades:

a) Naturaleza Confidencial del Contenido: El archivo HTML descargable contiene información médica confidencial y personal del paciente, incluyendo datos antropométricos, diagnósticos, planes nutricionales detallados y otra información sensible protegida por el secreto profesional y la normativa de protección de datos. b) Prohibición de Publicación Pública: El archivo HTML descargable NO debe ser subido, publicado o compartido en:

Servicios de almacenamiento en la nube de acceso público (Google Drive público, Dropbox público, etc.)
Redes sociales (Facebook, X, Instagram, LinkedIn, etc.)
Plataformas de blogs o sitios web públicos
Cualquier plataforma o servicio donde el contenido pueda ser indexado por buscadores (Google, Bing, etc.) o sistemas de inteligencia artificial

c) Recomendación de Seguridad: Se recomienda encarecidamente utilizar la aplicación web (disponible a través del enlace proporcionado por el nutricionista) en lugar del archivo HTML descargable, ya que la aplicación web ofrece:

Mayor seguridad y protección de datos
Protección automática contra bots
Actualizaciones automáticas del plan sin necesidad de descargar nuevos archivos
Funcionalidades adicionales como lista de compras interactiva y seguimiento nutricional

d) Exención de Responsabilidad: SERVICIOS INFORMATICOS HELSE SPA y Metabolic Nutrition Pro no se hacen responsables por:

El uso indebido, publicación no autorizada o exposición de archivos HTML descargables a terceros, buscadores o sistemas de inteligencia artificial
La indexación de contenido médico por buscadores web como consecuencia de la publicación del archivo HTML en plataformas públicas
El uso de información médica contenida en archivos HTML por sistemas de entrenamiento de inteligencia artificial como consecuencia de su publicación pública
Cualquier violación de confidencialidad, secreto profesional o normativa de protección de datos derivada de la publicación no autorizada del archivo HTML

e) Responsabilidad del Usuario: El Usuario Profesional y el Paciente son los únicos responsables de:

Mantener la confidencialidad del archivo HTML descargable
Almacenar el archivo en dispositivos seguros y con acceso restringido
No compartir, publicar o subir el archivo a plataformas públicas
Cumplir con todas las normativas de protección de datos y secreto profesional aplicables

f) Propiedad Intelectual y Copyright: El contenido del archivo HTML descargable es de propiedad del Paciente y del Nutricionista Tratante. El archivo incluye metadatos de protección que indican su naturaleza confidencial y prohíben su indexación. El Usuario reconoce que la violación de estas protecciones puede constituir una infracción de derechos de propiedad intelectual y confidencialidad.

9. SEGURIDAD DE CREDENCIALES Y CORREO ELECTRÓNICO

9.1. El Correo Electrónico como Llave de Acceso

El Usuario reconoce y acepta que la dirección de correo electrónico asociada a su cuenta (ya sea mediante Google Sign-In o registro directo) constituye el mecanismo principal de autenticación y recuperación de su cuenta en Metabolic Nutrition Pro.

9.2. Responsabilidad Exclusiva del Usuario

Es responsabilidad exclusiva del Usuario mantener la seguridad de su cuenta de correo electrónico. Esto incluye:

a) El uso de contraseñas seguras y únicas para su correo.

b) La activación de la autenticación de dos factores (2FA) en su proveedor de correo (Gmail, Outlook, correo corporativo, etc.).

c) El cierre de sesión en dispositivos compartidos.

9.3. Exención de Responsabilidad por Compromiso del Correo

Metabolic Nutrition Pro asume que cualquier acceso o instrucción (incluyendo restablecimiento de contraseñas, eliminación de datos o generación de planes) proveniente de una cuenta autenticada o confirmada a través del correo electrónico registrado, ha sido legítimamente realizada por el Usuario.

La Plataforma no se hace responsable por accesos no autorizados, pérdida de datos o filtraciones de información de pacientes que ocurran como consecuencia de la vulneración, hackeo o robo de credenciales del correo electrónico del Usuario.

9.4. Tecnologías de Seguridad y Aislamiento de Datos

La Plataforma utiliza tecnologías de terceros (como Cloudflare Turnstile) para la detección de tráfico malicioso y bots. El Usuario acepta el uso de estas herramientas para garantizar la estabilidad del servicio.

Garantía de Privacidad de Contenidos: Helse declara que dichas herramientas de seguridad operan exclusivamente a nivel de infraestructura y red. Los algoritmos de seguridad no analizan, procesan, ni inspeccionan el contenido semántico de los datos ingresados por el Usuario (tales como diagnósticos, nombres de pacientes o valores antropométricos). La información clínica está técnica y contractualmente segregada de los procesos de validación de tráfico.

11. TERMINACIÓN DEL SERVICIO Y CUENTAS INACTIVAS

11.1. Cierre de Operaciones (Política de "Sunset")

En el caso improbable de que SERVICIOS INFORMATICOS HELSE SPA decida cesar las operaciones de "Metabolic Nutrition Pro" o descontinuar el servicio de manera definitiva:

a) Notificación: Se notificará a todos los usuarios con al menos 60 días de anticipación a la fecha de cierre efectiva, mediante correo electrónico y avisos destacados en la plataforma.

b) Periodo de Uso Final: Durante este periodo de aviso, los usuarios podrán utilizar sus créditos restantes y descargar toda su información.

c) Extinción de Créditos: Una vez finalizado el periodo de aviso y cerrado el servicio, todos los créditos no utilizados (incluyendo bolsas de planes y saldos promocionales) se extinguirán automáticamente sin derecho a reembolso, salvo que la legislación local imperativa exija lo contrario.

11.2. Caducidad por Inactividad (Cuentas Abandonadas)

Para mantener la sostenibilidad del sistema y evitar la acumulación de pasivos indefinidos, se establece la siguiente política para cuentas abandonadas:

a) Definición de Abandono: Una cuenta se considera abandonada si no registra ningún inicio de sesión exitoso por un periodo continuo de 24 meses.

b) Consecuencias: Pasado este periodo, y previa notificación al correo electrónico registrado con 30 días de antelación, Helse se reserva el derecho de:

Cerrar la cuenta por inactividad.

Eliminar los datos almacenados (conforme a la política de privacidad).

Anular y extinguir cualquier saldo de créditos o planes acumulados que no hayan sido utilizados.

11.3. Terminación por Incumplimiento

Helse podrá terminar inmediatamente el acceso de un Usuario si detecta:

Violación de estos Términos y Condiciones.
Uso fraudulento o abusivo de la plataforma.
Falta de pago de la suscripción.

12. LIMITACIÓN TOTAL DE RESPONSABILIDAD

EN NINGÚN CASO SERVICIOS INFORMATICOS HELSE SPA, NI SUS ACCIONISTAS O DIRECTORES SERÁN RESPONSABLES POR:

Daños directos, indirectos, incidentales, especiales, punitivos o consecuentes.
Lucro cesante, pérdida de datos, pérdida de fondo de comercio.
Cualquier decisión clínica tomada basándose en la Plataforma.

TOPE DE RESPONSABILIDAD: La responsabilidad total agregada de Helse ante cualquier reclamo se limitará estrictamente al monto pagado por el Usuario a Helse durante los tres (3) meses anteriores al evento que dio origen al reclamo. Esta limitación se aplicará en la máxima medida permitida por la ley aplicable, salvo en casos de dolo o culpa grave debidamente comprobada por sentencia judicial firme.

13. LEY APLICABLE, JURISDICCIÓN Y DOMICILIO

Para todos los efectos legales, este contrato se rige por las leyes de la República de Chile.

NOTIFICACIONES LEGALES: Toda notificación legal válida deberá ser dirigida exclusivamente al correo electrónico: soporte@metabolicnutritionpro.com (o el que la empresa designe). Las partes acuerdan la validez de las notificaciones electrónicas y fijan domicilio especial en APOQUINDO 7935 OF 410-B, Las Condes, Santiago, Chile, Chile, sometiéndose a la jurisdicción de sus Tribunales Ordinarios. Los datos de contacto indicados pueden actualizarse. La información vigente está disponible en todo momento en Mi Cuenta > Legal > Información de Contacto (o en Clínica > Legal > Información de Contacto, según corresponda). SERVICIOS INFORMATICOS HELSE SPA RUT (Rol Único Tributario): 78.307.355-2

Chile (sin preferencia factura)	Boleta Electrónica	Incluido (19%)
Chile (con preferencia factura)	Factura Electrónica	Incluido (19%)
Internacional	Factura de Exportación	Exento (0%) - Reverse Charge aplica

Google Cloud Platform (Firestore, Cloud Storage)	Chile (southamerica-west1)	Almacenamiento y base de datos	Todos los datos de la plataforma
Google Cloud Platform (Cloud Functions)	Brasil (southamerica-east1)	Notificaciones push, verificación de inactividad	Metadatos de suscripciones, tokens de notificación
Firebase Authentication	Global	Autenticación de usuarios	Email, nombre, UID
Cloudflare	Global	Seguridad, CDN, protección anti-bots	Metadatos de conexión (IP, User-Agent)
Flow	Chile	Procesamiento de pagos	ID cliente, estado de suscripción
Koywe	Chile	Facturación electrónica	Datos fiscales (RUT —identificación tributaria—, nombre, dirección)

Acceso	RGPD Art. 15; Ley 19.628 Art. 12	El Usuario Profesional puede consultar en todo momento sus datos y los de sus pacientes desde la plataforma. Para exportar una copia completa: Mi Cuenta → Exportar Datos → Descargar archivo JSON.
Rectificación	RGPD Art. 16; Ley 19.628 Art. 13	Modificar datos directamente en la plataforma: perfil en Mi Cuenta, datos de pacientes en el Generador de Planes o Dashboard Clínica. Los datos incorrectos se corrigen en el lugar correspondiente.
Supresión / Cancelación	RGPD Art. 17; Ley 19.628 Art. 14	Eliminar un paciente: Mi Cuenta → pestaña Historial de Pacientes → buscar por ID → en el resultado expandible, botón Eliminar Paciente (sujeto a obligaciones legales de conservación de fichas clínicas). Eliminar cuenta: Mi Cuenta → Zona de Peligro → Eliminar cuenta.
Oposición	RGPD Art. 21; Ley 19.628 Art. 15	Para oponerse al tratamiento de datos: contactar a soporte@metabolicnutritionpro.com indicando el motivo. La plataforma evaluará si existen motivos legítimos que prevalezcan. Para productos patrocinados: desactivar "Productos Reales" en configuración.
Limitación del tratamiento	RGPD Art. 18	Solicitar por escrito a soporte@metabolicnutritionpro.com que se limite el tratamiento a determinados fines. Se aplicará salvo que existan motivos imperiosos que prevalezcan.
Portabilidad	RGPD Art. 20; Ley 19.628 (Ley 21.719 Art. 9º)	Mi Cuenta → Exportar Datos → Descargar archivo JSON con perfil, pacientes, planes y preferencias. Formato estructurado, legible por máquina. Límite: 1 exportación cada 24 horas.
No ser objeto de decisiones automatizadas	RGPD Art. 22	La plataforma no toma decisiones que produzcan efectos jurídicos o afecten significativamente al interesado de forma únicamente automatizada. Los planes nutricionales son herramientas de apoyo; la decisión final corresponde al profesional.