Términos de Uso de la Aplicación para Pacientes

Bienvenido al portal de pacientes de Metabolic Nutrition Pro. Al acceder a esta aplicación, aceptas los siguientes términos de uso:

Cuidando tu salud, juntos

Nos enorgullece ser la tecnología que tu profesional de la salud utiliza para crear tu plan. Es importante recordar que Metabolic Nutrition Pro es solo una herramienta digital y no sustituye el criterio, el diagnóstico ni la prescripción médica. El diseño y seguimiento de tu tratamiento son responsabilidad exclusiva de tu profesional tratante. Para cualquier consulta sobre tu salud o tu alimentación, comunícate siempre con tu especialista.

El plan se construye a partir de la información que tu profesional introduce y de lo que tú le has declarado (alergias, intolerancias, patologías, embarazo o lactancia, medicamentos y suplementos). Es tu responsabilidad mantener esa información actualizada y avisar a tu profesional ante cualquier cambio; un dato omitido o incorrecto puede derivar en recomendaciones inadecuadas. Ante cualquier reacción adversa, síntoma nuevo o urgencia médica, suspende el plan y contacta a tu profesional o a los servicios de emergencia de tu país. Esta plataforma no es un servicio de asistencia médica ni de urgencia.

Tu cuenta y tu seguridad

Para facilitarte el acceso, tu plan se abre mediante un enlace personal protegido (Magic Link) y utiliza tu fecha de nacimiento como clave de validación. Eres el único responsable de no compartir este enlace en redes sociales, mensajería pública o con terceros, y de mantener la seguridad de tu dispositivo para evitar que personas no autorizadas accedan a tu información de salud. Si compartes el enlace y otra persona conoce tu fecha de nacimiento, la responsabilidad por ese acceso indebido recae en quien compartió el acceso, no en la plataforma.

Relación comercial y pagos

Marcas sugeridas y lista de compras

Para facilitar la aplicación de tu dieta, tu plan nutricional puede incluir sugerencias de marcas reales disponibles en el mercado. Algunas de esas menciones pueden derivar de acuerdos comerciales entre las marcas y la plataforma. Metabolic Nutrition Pro no garantiza ni se hace responsable por la disponibilidad, calidad, sabor ni cambios de formulación de productos de terceros. La decisión de consumir una marca sugerida o buscar una alternativa equivalente es siempre tuya y de tu profesional tratante.

Lista de compras: naturaleza referencial

La lista de compras que el software genera a partir de tu plan es orientativa y sirve como apoyo práctico, no como una orden de compra ni un presupuesto vinculante. Para que los productos envasados cuadren con los formatos reales de venta (paquetes, latas, botellas), las cantidades se redondean al alza al tamaño comercial más cercano que cubra la necesidad de tu plan; y en los alimentos a granel (frutas, verduras, carnes, pescados, etc.) se agrega un pequeño margen de seguridad para compensar mermas, cáscaras, tallos, huesos o pérdida por cocción. Como consecuencia, es normal y esperable que adquieras más cantidad de la estrictamente consumida en la semana y que queden sobrantes que puedes reutilizar en preparaciones posteriores.

Los precios, la disponibilidad, los formatos de envase, las marcas y las equivalencias de producto dependen del comercio, la región y el momento en que acudas al punto de venta; no tenemos control sobre esa oferta. La decisión final sobre qué, cuánto y dónde comprar, así como la sustitución por productos equivalentes, es tuya y, cuando corresponda, de tu profesional tratante. Metabolic Nutrition Pro no se hace responsable por sobrantes, excedentes presupuestarios, diferencias de precio, falta de stock, cambios de formulación ni por productos adquiridos que no llegues a utilizar.

Pacientes menores de edad

Si eres menor de edad, el acceso y uso del portal debe realizarse bajo la supervisión y el consentimiento de tu padre, madre o representante legal, quien acepta estos términos en tu nombre y es el responsable del uso del enlace personal, de la veracidad de los datos declarados al profesional y del cumplimiento del plan. Algunas funcionalidades (por ejemplo, la participación en investigación científica) están deshabilitadas para menores por defecto.

Nuestra responsabilidad

Nos encargamos de que la plataforma funcione, sea segura y mantenga la confidencialidad de los datos que tu profesional nos ha confiado en el marco de tu atención, operando siempre bajo sus instrucciones.

La nutrición depende de múltiples factores individuales (genéticos, conductuales, de adherencia, médicos y de contexto). Por ello, no garantizamos resultados concretos de peso, composición corporal, rendimiento deportivo o salud derivados del seguimiento del plan: tu profesional es quien define, contigo, objetivos clínicos razonables y te acompaña en su evolución.

Operador y contacto

Servicio operado por SERVICIOS INFORMATICOS HELSE SPA. Para consultas técnicas o sobre estos términos, escríbenos a: soporte@metabolicnutritionpro.com.

Información legal adicional (detalle normativo)

Las siguientes cláusulas complementan lo anterior con el detalle exigido por la normativa de plataformas digitales y contratos de adhesión.

Reglas de uso y conducta

Se te concede un acceso personal e intransferible para ver tu plan. Queda estrictamente prohibido intentar vulnerar la seguridad del sitio, realizar ingeniería inversa, extraer datos de forma automatizada (scraping), o utilizar la plataforma para cualquier fin ilícito o que perjudique a otros usuarios o a la empresa. El incumplimiento de esta regla resultará en el bloqueo inmediato del acceso.

Limitación de responsabilidad tecnológica

La plataforma se proporciona «tal cual» (as is). Aunque nos esforzamos por mantener un servicio estable y de alta velocidad, no somos responsables por caídas temporales del sistema, pérdida de conectividad, cortes de servicio de terceros (como tu proveedor de internet u operador móvil), ni por problemas derivados de tu dispositivo o configuración personal.

Propiedad intelectual

El diseño, el software, el código, la marca Metabolic Nutrition Pro y los materiales asociados son propiedad exclusiva de SERVICIOS INFORMATICOS HELSE SPA o de sus licenciantes. Tu acceso al plan y al portal no te otorga ninguna licencia, copia ni derecho de propiedad industrial o intelectual sobre la plataforma o sus algoritmos, salvo el uso limitado necesario para acceder al servicio conforme a estos términos.

Actualizaciones de estos términos

Podemos actualizar estos Términos de Uso en el futuro para reflejar mejoras en el servicio o cambios legales. Si realizamos cambios importantes, te lo notificaremos al ingresar a la plataforma y te pediremos que aceptes la nueva versión para continuar accediendo a tus planes.

Canal de consultas y reclamos

Para cualquier consulta o reclamo relacionado con el funcionamiento del portal del paciente, la lista de compras o estos términos, puedes escribirnos a soporte@metabolicnutritionpro.com indicando una descripción del problema y un medio de contacto. Responderemos tu reclamo en un plazo máximo de 15 días hábiles.

Los reclamos relacionados con la atención clínica, el contenido del plan nutricional o el cobro de la consulta deben dirigirse directamente a tu profesional tratante, que es el prestador del servicio de salud. Esta distribución de responsabilidades no limita los derechos que te otorgue la normativa de protección al consumidor aplicable en tu país de residencia.

Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia sobre el uso tecnológico de esta plataforma por parte del paciente (excluyendo explícitamente el juicio clínico, la relación médico-paciente y el tratamiento de salud, que se rigen exclusivamente entre tú y tu profesional) se someterá a los tribunales ordinarios de justicia con competencia en Santiago, Chile, salvo norma imperativa en contrario que proteja tus derechos como consumidor.

Disposiciones finales

• Constancia de aceptación: al ingresar al portal queda registro electrónico de la versión de los términos aceptada, la fecha y el medio de acceso, que servirá de prueba de la aceptación en caso de controversia.
• Comunicaciones electrónicas: las notificaciones sobre el servicio se realizarán mediante el propio portal o al correo electrónico que conste asociado a tu caso. Es tu responsabilidad mantener ese dato actualizado con tu profesional.
• Nulidad parcial: si alguna cláusula de estos términos fuera declarada nula o inaplicable por una autoridad competente, las demás cláusulas continuarán plenamente vigentes, y la cláusula afectada se interpretará o sustituirá por la que más se aproxime a su finalidad dentro del marco legal.
• Fuerza mayor: no seremos responsables por incumplimientos causados por eventos fuera de nuestro control razonable (caso fortuito o fuerza mayor), como desastres naturales, conflictos, decisiones de autoridad, caídas generalizadas de proveedores críticos de infraestructura, ciberataques masivos o cortes de suministro eléctrico o de telecomunicaciones.
• No renuncia: el hecho de que no ejerzamos un derecho en un momento determinado no implica su renuncia para casos futuros.